促銷猛 投訴增

　　據(jù)報(bào)道，隨著電商頻頻促銷，屢屢刷新的銷售紀(jì)錄，消費(fèi)者投訴量亦急劇增加，其中有很大一部分是質(zhì)量投訴。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年11月11日~22日，深圳市消費(fèi)者委員會共受理網(wǎng)購消費(fèi)投訴412件，同比增長118%，其中，74%的投訴為產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴，而產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵問題最為突出，包括產(chǎn)品包裝毀損、產(chǎn)品表面有劃痕等。

　　另外，商家售后服務(wù)質(zhì)量的投訴為228件，占總投訴量的55%，其中，拒絕退換貨的現(xiàn)象最為嚴(yán)重，占售后服務(wù)投訴量的38%，排名第一。

　　質(zhì)量差 退貨難

　　據(jù)媒體報(bào)道，消費(fèi)者趙先生不久前在網(wǎng)站上購買了一款號稱全實(shí)木的衣柜，等收貨之后才發(fā)現(xiàn)，只有衣柜的框架等承重部位采用的是實(shí)木，而柜門、背板等部位全部采用了顆粒板。趙先生要求退貨，網(wǎng)店客服表示，退貨可以，不過來回的運(yùn)費(fèi)需要趙先生自己承擔(dān)，粗略算下來需要好幾百元，無奈之下趙先生最后只能向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。

　　出毛病 難界定

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年上半年我國電商平臺共銷售手機(jī)超過3300萬部，較2013年同期增加32％，然而，網(wǎng)購手機(jī)的投訴量也隨之激增。申請退貨難、手機(jī)質(zhì)量問題界定難成為投訴高發(fā)點(diǎn)。

　　如某款手機(jī)拆封后SIM卡槽易斷裂，遭到大量消費(fèi)者投訴，維修點(diǎn)卻認(rèn)為這屬于人為原因。另外，手機(jī)多次故障后維修未果，原本售后承諾的換貨卻很可能是二手貨，新舊究竟誰說了算？

　　而在退換貨環(huán)節(jié)，消費(fèi)者拆機(jī)后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，而電商卻稱拆機(jī)影響二次銷售而拒絕退款，或者要求消費(fèi)者提供廠家開具的檢測證明，這都給退換貨帶來了很多不必要的麻煩。