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延保不是延包維修要收配件費

  • 發(fā)布時間：2014-11-07 08:33:22  來源：天津日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　■本報記者 趙煜

　　近日，家住王串場一號路的張女士遇到了件煩心事。2013年她從某大型家電賣場購買了一臺電視機，并在銷售人員的推薦下購買了價值300多元錢的一年延保服務(wù)。最近電視出現(xiàn)故障，張女士在延保期限內(nèi)致電客服維修時，依舊被收取了一部分維修費用，這讓她覺得受騙了。

　　記者走訪本市幾家家電賣場發(fā)現(xiàn)，小到豆?jié){機、電飯煲，大到彩電、冰箱，商品標(biāo)簽上都有一年延保、兩年延保的標(biāo)識。費用按照家電品類、產(chǎn)品售價、使用年限、延保時長而不同。記者詢問銷售人員關(guān)于延保的具體細(xì)節(jié)時，銷售人員說就是延長了保修期，并反復(fù)強調(diào)延保期內(nèi)出問題，就會有專人上門進行維修。

　　果真如此嗎？記者了解到，“延保服務(wù)”并非“三包”的延續(xù)，而是商家為促銷推出的增值服務(wù)?！鞍蕖笔侵浮叭逼趦?nèi)，除因消費者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩貙?dǎo)致商品不能正常使用外，在維修時消費者可以不支付任何費用，廠商提供完全免費維修服務(wù)。而“延保”中的“保修”是指廠商在一定期限內(nèi)提供免費維修及保養(yǎng)服務(wù)，但要收取配件費用。國內(nèi)對于家電“延?！?，沒有強制性要求。律師建議，消費者在購買延保服務(wù)時，了解清楚延保期限、廠家責(zé)任。

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