人保財(cái)險(xiǎn)廣州市分公司

　　在車險(xiǎn)理賠當(dāng)中實(shí)現(xiàn)方便快捷的理賠服務(wù)，是消費(fèi)者選擇車險(xiǎn)時(shí)格外看中的，是保險(xiǎn)公司八仙過海的奇招，力求以最快速、高效的服務(wù)吸引消費(fèi)者。記者了解到，人保財(cái)險(xiǎn)憑借其2010年~2013年期間承保風(fēng)險(xiǎn)總額超過7萬億元，服務(wù)個(gè)人車險(xiǎn)客戶數(shù)超過170萬輛/次，曾先后榮獲了最受客戶信賴保險(xiǎn)品牌、年度車險(xiǎn)服務(wù)獎、年度最受歡迎保險(xiǎn)品牌獎等榮譽(yù)，充分證明了中國人保在廣州地區(qū)的品牌實(shí)力和服務(wù)口碑。

　　人保財(cái)險(xiǎn)廣州市分公司是中國人保財(cái)險(xiǎn)在廣州分設(shè)的省級分支機(jī)構(gòu)，2013年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入37.47億元，同比增長13.3%。伴隨廣州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公司在組織經(jīng)濟(jì)賠償、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增進(jìn)社會穩(wěn)定方面做出了積極的貢獻(xiàn)。文/周慧

　　創(chuàng)新一：多、快、好、省

　　人保財(cái)險(xiǎn)在以往推出的理賠服務(wù)基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)深入推進(jìn)“多、快、好、省”理賠服務(wù)?！岸唷敝傅氖欠?wù)網(wǎng)點(diǎn)多，索賠渠道多，推薦維修企業(yè)多；“快”指的是理賠速度快：報(bào)案快、查勘快、定損快、賠付快；“好”指的是服務(wù)界面好，服務(wù)態(tài)度好，維修質(zhì)量好，響應(yīng)客戶需求好；“省”指的是讓出險(xiǎn)客戶省心、省時(shí)、省力。此外，今年人保財(cái)險(xiǎn)還首次推出了“服務(wù)在心，體驗(yàn)在行”主題活動，由人保財(cái)險(xiǎn)各級分公司組織邀請積極熱心投身于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作的客戶并聘其為“服務(wù)體驗(yàn)大使”，全方位多角度地體驗(yàn)公司的各項(xiàng)服務(wù)，從客戶視角幫助公司發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，在服務(wù)手段上提出創(chuàng)新思維，共同提高公司的服務(wù)水平。市民何先生前兩周就受邀跟隨人保查勘員體驗(yàn)了一把車險(xiǎn)查勘的過程，從海珠新港西路中大地鐵口到工業(yè)大道鶴洞橋橋底，短短一個(gè)小時(shí)就處理了三宗賠案，親身見證了保險(xiǎn)查勘員的奔波忙碌，也增進(jìn)了查勘員與客戶之間的理解。

　　創(chuàng)新二：理賠夜市服務(wù)

　　在理賠服務(wù)方面，公司2010年~2013年期間支付賠款累計(jì)超過65億元，累計(jì)處理理賠案件數(shù)超過175萬件。并從2011年起陸續(xù)在廣州地區(qū)推出了“萬元以下1小時(shí)通知賠付”、“賠款比修車快”、速遞理賠、理賠夜市等特色服務(wù)，并針對車險(xiǎn)理賠向社會推出“暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡便理賠、速遞理賠、人傷無憂理賠、限時(shí)理賠、全國通賠、到家的理賠和全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援”十項(xiàng)服務(wù)承諾。此外，為順應(yīng)客戶的需求，公司開通了“理賠夜市”服務(wù)，工作日的周一至周五17點(diǎn)到19點(diǎn)，均安排兩名理賠人員值班，現(xiàn)場接收個(gè)人客戶（被保險(xiǎn)人為自然人）提交的索賠資料。理賠服務(wù)時(shí)效不斷提速，客戶滿意度節(jié)節(jié)攀升。

　　創(chuàng)新三：微信勘查

　　據(jù)介紹，今年人保財(cái)險(xiǎn)廣州市分公司開通的微信查勘是指客戶發(fā)生真實(shí)事故后，在現(xiàn)場撥打95518報(bào)案，符合微信查勘條件（客戶資格、安全狀況、損壞情況等）的案件，調(diào)度給現(xiàn)場查勘組，鑒于現(xiàn)場查勘組有時(shí)太忙或者出事地點(diǎn)偏遠(yuǎn)，就會調(diào)給微信查勘。由微信查勘員通過電話、微信平臺指引客戶上傳現(xiàn)場照片及個(gè)人證件，審核通過后，指引客戶離開現(xiàn)場。

　　適用案件類型包括：真實(shí)現(xiàn)場報(bào)案，以及不涉及人傷、財(cái)損的小額單方事故，事故車輛僅為外觀損失，不涉及拆檢操作。而恢復(fù)現(xiàn)場的案件或在夜間等光線嚴(yán)重不好的環(huán)境條件下則不符合使用微信查勘服務(wù)。

　　獲獎感言

　　非常榮幸能夠獲頒“最佳財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司”。這是社會各界對中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司專業(yè)態(tài)度和服務(wù)水準(zhǔn)的充分肯定。歷史蘊(yùn)含價(jià)值，光榮成就未來。今年正值中國人民保險(xiǎn)成立65周年，我們將繼續(xù)秉承“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的光榮使命，以服務(wù)客戶為中心，堅(jiān)持風(fēng)雨同行、至愛至誠的核心價(jià)值觀，在構(gòu)建和諧廣州、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中做出新的貢獻(xiàn)。

　　溫馨提示

　　除了微信查勘的服務(wù)外，據(jù)記者了解，關(guān)注人保財(cái)險(xiǎn)廣州市分公司的微信公眾號（人保財(cái)險(xiǎn)廣州），還可進(jìn)行查詢理賠進(jìn)度、進(jìn)行人工咨詢等，也可享受投保、續(xù)保、違章查詢、保單驗(yàn)真等車主福利，關(guān)于人保的品牌知識、優(yōu)惠活動也能在微信平臺上獲得。另外，其微信平臺也將在近期開通代辦服務(wù)等功能，未來還將進(jìn)一步推出微信報(bào)案等功能。其功能上具有智能性，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，使理賠服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得以快速提升。