原來需要耗時(shí)20分鐘才能辦結(jié)的個(gè)人開卡聯(lián)動(dòng)五項(xiàng)簽約業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需3分45秒即可完成。這種改變得益于農(nóng)業(yè)銀行首創(chuàng)研發(fā)的“超級(jí)柜臺(tái)”新型運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式。11月4日，沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)記者從農(nóng)行遼寧省分行營(yíng)業(yè)部了解到，東北首臺(tái)“超級(jí)柜臺(tái)”已在沈正式上線使用。

　　通過“超級(jí)柜臺(tái)”的人工智能觸屏引導(dǎo)，為個(gè)人客戶辦理個(gè)人開卡、轉(zhuǎn)賬、外匯、基金、理財(cái)、電子銀行等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，處理速度比人工柜臺(tái)普遍提高4—7倍，改變了銀行柜面業(yè)務(wù)流程填單多、簽名多、流程繁瑣等現(xiàn)狀，能有效緩解銀行排隊(duì)難題。

　　先睹為快：

　　“超級(jí)柜臺(tái)”如智能機(jī)器人

　　據(jù)了解，目前沈陽全市只有一臺(tái)正式上線投用的“超級(jí)柜臺(tái)”。在北站附近的農(nóng)行遼寧省分行營(yíng)業(yè)部，記者看到了“超級(jí)柜臺(tái)”的廬山真面目。這個(gè)長(zhǎng)得像自助取款機(jī)的大家伙，真的是“多才多藝”。

　　工作人員李晴介紹說，“超級(jí)柜臺(tái)”已經(jīng)差不多相當(dāng)于一個(gè)人工柜臺(tái)，可辦理個(gè)人開卡、電子銀行簽約、賬戶掛失、密碼重置、個(gè)人結(jié)售匯、西聯(lián)匯款、跨境匯款、理財(cái)簽約購買、基金購買贖回等8類52項(xiàng)業(yè)務(wù)?？蛻敉ㄟ^自助辦理，后臺(tái)實(shí)時(shí)審核客戶材料，減少了人工柜臺(tái)資料填寫等諸多流程，服務(wù)效率明顯提高。

　　“超級(jí)柜臺(tái)”服務(wù)效率究竟有多高？

　　據(jù)介紹，一項(xiàng)普通的開卡加網(wǎng)銀業(yè)務(wù)在人工柜臺(tái)辦理，可能需要20分鐘，但是通過“超級(jí)柜臺(tái)”辦理，所需時(shí)間僅為3分多鐘。而像銀行卡解掛業(yè)務(wù)，“超級(jí)柜臺(tái)”也可以受理，而在以前，客戶則需要在營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)號(hào)排隊(duì)，再去人工柜臺(tái)辦理。通過“超級(jí)柜臺(tái)”，客戶可以自助完成該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　記者體驗(yàn)：

　　3分鐘拿到新辦借記卡

　　昨日下午，記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了“超級(jí)柜臺(tái)”服務(wù)，將身份證放在指定區(qū)域，自主發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng)，例如：辦理農(nóng)行借記卡個(gè)人開卡及聯(lián)動(dòng)五項(xiàng)業(yè)務(wù)，在柜臺(tái)辦理需要25個(gè)步驟，通過“超級(jí)柜臺(tái)”只需3分多鐘即可完成?！俺?jí)柜臺(tái)”會(huì)核實(shí)辦理業(yè)務(wù)人員的個(gè)人信息，后臺(tái)確認(rèn)成功后，會(huì)打印出綜合業(yè)務(wù)受理書，客戶只需簽一次名，再將受理書通過“超級(jí)柜臺(tái)”回傳即可。

　　在人工柜面上辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要客戶協(xié)議3份、簽名8次、回單3份，柜員6個(gè)交易、6份傳票、1次聯(lián)網(wǎng)核查、1次復(fù)印和加蓋業(yè)務(wù)辦訖章8次；而這些，通過“超級(jí)柜臺(tái)”辦理，客戶免填單，只需要簽名1次和回單1份，柜員1個(gè)交易，實(shí)現(xiàn)零傳票、零復(fù)印和零蓋章。

　　受理業(yè)務(wù)確認(rèn)后，系統(tǒng)會(huì)一次處理多個(gè)產(chǎn)品交易，且將一筆業(yè)務(wù)同時(shí)分發(fā)給后臺(tái)不同崗位人員并行處理，極大地縮短了業(yè)務(wù)辦理所用時(shí)間。

　　再比如，市民購買理財(cái)產(chǎn)品，原來柜臺(tái)辦理耗時(shí)平均20分鐘，而在“超級(jí)柜臺(tái)”上操作，僅耗時(shí)4分30秒。

　　高效服務(wù)：

　　“超級(jí)柜臺(tái)”有望全市推廣

　　記者了解到，“超級(jí)柜臺(tái)”采取“大堂現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、客戶自主辦理、后臺(tái)專業(yè)審核”的新型業(yè)務(wù)處理模式，針對(duì)理財(cái)、基金銷售時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)控制問題，“超級(jí)柜臺(tái)”配有前臺(tái)輔導(dǎo)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)均需要銀行前臺(tái)工作人員錄入指紋，以證明銷售場(chǎng)景真實(shí)，符合監(jiān)管規(guī)定。

　　“超級(jí)柜臺(tái)”的運(yùn)營(yíng)，縮短了客戶的等待時(shí)間，減少了網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況。業(yè)務(wù)辦理省去身份證復(fù)印、填單蓋章等，大大減少了紙張的消耗，從目前“超級(jí)柜臺(tái)”的運(yùn)行來看，客戶對(duì)于其使用情況良好，客戶滿意度也很高，明年農(nóng)行或?qū)⒓哟罅Χ仍谌型茝V“超級(jí)柜臺(tái)”。

　　事實(shí)上，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起和社會(huì)消費(fèi)主體的變化，對(duì)于銀行來說，以往迫切進(jìn)行的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張悄然變成了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要功能也從金融產(chǎn)品交付場(chǎng)所逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的銷售和服務(wù)平臺(tái)?！俺?jí)柜臺(tái)”的問世，形成新的模式，將會(huì)極大地提高銀行的業(yè)務(wù)處理效率，并將深刻地影響和改變銀行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和網(wǎng)點(diǎn)的功能定位，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)由交易處理向服務(wù)與營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。

　　沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)主任記者 高薇攝影記者 王勇