“雙十一”這一曾經(jīng)專屬于電商的促銷節(jié)日，已經(jīng)越來越受到實體零售的重視，特別是在傳統(tǒng)百貨業(yè)績壓力倍增以及O2O已成為零售業(yè)關(guān)鍵詞的眼下。正處于全渠道轉(zhuǎn)型期的王府井百貨，自然也不會放過這一難得的機會來試煉其線上線下的互動度。

　　日前，記者專訪了王府井百貨集團電子商務(wù)公司副總經(jīng)理劉春吉。

　　國際商報：對于今年的“雙十一”，王府井百貨做了怎樣的準備？

　　劉春吉：對王府井百貨來說，今年最重要的就是打通全渠道。現(xiàn)在渠道建設(shè)已經(jīng)基本完成，還在做內(nèi)部的溝通和提升工作。在我們看來，O2O不是說把顧客從線下帶到線上，或者從線上帶到線下，而是把線上線下打通、融合。現(xiàn)在消費者的行為已經(jīng)完全移動化、碎片化、社交化，在這一形勢下，王府井百貨的服務(wù)和商品不應(yīng)該僅僅局限在實體店內(nèi)，而是應(yīng)面向更廣泛的渠道。我們的宗旨是“哪里有客人，哪里就有王府井”。

　　王府井百貨已在商品銷售、支付、會員管理等多個層面建立了與阿里的合作。首先，顧客可以通過淘寶App直接領(lǐng)取實體店的電子會員卡，還能獲得20個元寶，相當于20元，而在實體店得消費滿2000元才能辦理會員卡。

　　在支付方面，顧客在門店收銀臺用支付寶進行支付時，可獲得紅包獎勵，紅包能在王府井百貨天貓旗艦店和實體門店通用。此外，顧客還可以在線上購買代金券，例如400元抵500元的化妝品代金券。

　　在商品方面，我們推出線上線下同款，大部分是性價比極高的爆款，商品總量達4萬件。

　　由于移動端商品呈現(xiàn)的數(shù)量有限，我們在王府井百貨天貓旗艦店上準備了種類更豐富的商品，其中，順義賽特奧萊的100多個品牌在線上同步銷售，北京百貨大樓的化妝品、家居、配飾等商品也是線上線下同步銷售。

　　國際商報：除了與阿里的合作，王府井百貨實體店與自營的網(wǎng)上商城有何聯(lián)動？

　　劉春吉：實體店是王府井百貨的核心，天貓旗艦店、王府井網(wǎng)上商城既是主站，也是渠道之一。主站包括手機端和PC端，現(xiàn)在每天的訪問量已達10萬。

　　在“雙十一”之前的周末即11月7日～9日，我們安排了全集團門店與主站的互動活動。顧客在線下購買商品時，可以獲得線上禮包，即買1000贈500，在500元的禮包里包括100元的現(xiàn)金券和400元的折扣券。我們想通過這種方式引導顧客關(guān)注王府井百貨的各個渠道，希望他們在實體店外能找到最合適最方便的渠道。此外，顧客在王府井網(wǎng)上商城任意消費即可享受到服務(wù)類的禮包，以此引導顧客來實體店進行化妝、美甲、餐飲等業(yè)態(tài)的消費體驗，實現(xiàn)線上線下雙向引流。

　　國際商報：與其他電商相比，王府井百貨有何優(yōu)勢？

　　劉春吉：“雙十一”等電商促銷節(jié)日一般是以銷售非知名品牌、價格在200元以下的C類商品為主，消費者在線上選購國內(nèi)國際一線品牌的余地往往很小，即使有，其渠道的保障性也存疑，可能會出現(xiàn)假貨、水貨。但顧客的網(wǎng)購消費水平在提升，對品牌正品的需求也在擴大，而這正是王府井百貨的優(yōu)勢所在，也是發(fā)展的機遇所在。因此，王府井百貨在制定線上品牌策略的時候，主要推出的是性價比高的一線知名品牌商品。比如百麗今年秋冬季的新款靴子以五折銷售，服裝品牌卓雅的一些商品以三折的價格銷售，這個折扣力度在線下都很難看到。

　　為了做到這些，我們努力與品牌供應(yīng)商溝通。憑借以往良好的合作關(guān)系，我們獲得了很多供應(yīng)商的支持，而且他們對王府井百貨這個渠道也是信任并且依賴的。目前，我們與470家品牌供應(yīng)商達成了全渠道深度合作的意向。

　　國際商報：王府井百貨如何利用新媒體進行營銷？

　　劉春吉：我們開通了微信服務(wù)號，顧客可以通過微信客戶端、App客戶端或淘寶客戶端來領(lǐng)取會員卡，成為會員。

　　雖然網(wǎng)上商城一直在搞促銷，但一直是單方面推送信息，而顧客是個性化的，需求也是個性化的。也許某位顧客今天想買雙鞋，而網(wǎng)上商城正在主打服裝的優(yōu)惠活動，沒法滿足他的需求。為此，我們在微信上推出了私人定制服務(wù)，顧客在微信上發(fā)送“我要**品牌優(yōu)惠券”，那么我們會根據(jù)這位會員的歷史購買記錄和品牌喜好，定制專屬促銷，即所謂“一人一優(yōu)惠”，以滿足顧客的個性化需求。