投訴銀行，請(qǐng)撥12363

　　8月起，寧波專辟這條熱線處置金融消費(fèi)糾紛

　　最新報(bào)告顯示：全市的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，得了71分

　　本報(bào)通訊員 王齊維 本報(bào)記者 李華

　　寧波金融消費(fèi)環(huán)境如何？老百姓在銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)遇到不公待遇時(shí)，是否有通暢的維權(quán)渠道？

　　近日，人行寧波市中心支行聯(lián)合寧波市政府金融辦，在全國(guó)首發(fā)《寧波市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)環(huán)境評(píng)估報(bào)告》，首次給寧波的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)環(huán)境評(píng)出了成績(jī)單。

　　金融消費(fèi)環(huán)境“體檢”

　　寧波得了71.08分

　　2014年以來，人民銀行寧波市中心支行作為總行批準(zhǔn)的三家試點(diǎn)單位之一，在全國(guó)范圍內(nèi)率先開展了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)環(huán)境評(píng)估。

　　這項(xiàng)工作主要對(duì)金融消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會(huì)環(huán)境等各個(gè)層面進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。評(píng)估過程中，共有48名來自監(jiān)管機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和高校的專家參與了評(píng)估指標(biāo)賦權(quán)。

　　根據(jù)評(píng)估結(jié)果，寧波地區(qū)的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)環(huán)境總體評(píng)估結(jié)果較好，得分為71.08分。其中，金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社會(huì)環(huán)境總體水平較高，而金融消費(fèi)者方面總體需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　“金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作在全國(guó)乃至全世界都處于探索、起步階段的背景下，寧波的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)環(huán)境評(píng)估能夠得到71.08分，是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)，是對(duì)寧波金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作和成果的肯定?！眳⑴c本次評(píng)估的寧波大學(xué)商學(xué)院熊德平院長(zhǎng)表示。

　　寧波設(shè)立“12363“熱線

　　專管金融消費(fèi)糾紛

　　金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)是國(guó)際金融危機(jī)以后，國(guó)際金融監(jiān)管改革的重要內(nèi)容之一。在寧波，一整套金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制也正在逐步完善。除了監(jiān)管機(jī)構(gòu)開通的投訴電話，寧波正在探索的第三方糾紛解決機(jī)制建設(shè)和區(qū)域保護(hù)協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)已見雛形。

　　今年7月，人民銀行寧波市中心支行牽頭成立了寧波金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)下設(shè)金融教育中心、研究評(píng)估中心和金融糾紛調(diào)解中心。其中的金融糾紛調(diào)解中心，將主要負(fù)責(zé)處置無法由消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)自行協(xié)商解決的糾紛案件，通過與政法部門、司法機(jī)關(guān)建立訴前聯(lián)調(diào)、調(diào)訴對(duì)接、調(diào)處結(jié)果快速司法認(rèn)定機(jī)制，為消費(fèi)者提供廉價(jià)、便捷而公平有效的糾紛快速解決途徑。今年8月，協(xié)會(huì)“12363金融消費(fèi)咨詢投訴熱線電話”正式開通，熱線開通以來，已受理投訴、咨詢等300余起。市民在金融消費(fèi)領(lǐng)域遇到難題或不公待遇時(shí)，可以撥打該熱線，尋求幫助。