本報(bào)訊（首席記者 靳曉磊）今日，人民銀行石家莊中心支行開通試運(yùn)行“12363”金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話，負(fù)責(zé)集中、統(tǒng)一受理全省金融消費(fèi)者咨詢與投訴，以進(jìn)一步暢通咨詢投訴渠道，更好地保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　據(jù)人行石家莊中心支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“12363”受理投訴的范圍是人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者投訴，以及涉及跨市場(chǎng)、跨行業(yè)類交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融消費(fèi)者投訴。省內(nèi)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，支持其先行向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴、協(xié)商和解，也可撥打“12363”向人民銀行石家莊中心支行投訴。

　　目前，“12363”采用“一點(diǎn)接入、集中管理、統(tǒng)一分辦、分級(jí)處理”的呼叫中心模式，省內(nèi)金融消費(fèi)者撥打“12363”，將自動(dòng)接入人民銀行石家莊中心支行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話。

　　“12363”咨詢投訴電話由專人負(fù)責(zé)接聽、記錄，接聽時(shí)間為每周一至周五（國(guó)家法定節(jié)假日除外）上午8:30至11:30，下午1:30至5:00（6月1日至8月31日為下午2:30-5:00）。接到投訴電話后，人行石家莊中心支行將根據(jù)投訴內(nèi)容及實(shí)際情況，督促相關(guān)金融機(jī)構(gòu)，或者轉(zhuǎn)交人民銀行省內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)金融消費(fèi)爭(zhēng)議進(jìn)行處理。

　　這位負(fù)責(zé)人表示，“12363”咨詢投訴電話的開通，是中國(guó)人民銀行石家莊中心支行強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育、完善金融消費(fèi)投訴受理處理機(jī)制的措施之一。下一步，將繼續(xù)完善咨詢投訴電話運(yùn)行平臺(tái)，在建立健全便民高效、專業(yè)權(quán)威的咨詢投訴受理、處理機(jī)制，妥善化解金融糾紛的同時(shí)，組織各金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真分析金融消費(fèi)投訴事項(xiàng)，不斷提高金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作水平。