商家和顧客之間的關(guān)系往往是通過顧客到店內(nèi)購買商品后建立的，對(duì)于一些老顧客而言，對(duì)一個(gè)品牌的信任往往是通過以往關(guān)于這一品牌的良好印象而建立起來的。顧客在購買商品時(shí)得到了貼心的服務(wù)，就會(huì)對(duì)這一商家產(chǎn)生信任，進(jìn)而逐漸發(fā)展為忠實(shí)的客戶群體。無論是從前還是現(xiàn)在對(duì)這一關(guān)系的維系都是商家在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中分外重要的一環(huán)。深入了解顧客需求，持續(xù)贏得顧客信任，是促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展的基礎(chǔ)。為鞏固消費(fèi)者對(duì)大中品牌的忠誠(chéng)與信賴，北京大中于2014年11月開展“感恩顧客贏心拜訪”客戶關(guān)懷維護(hù)活動(dòng)，通過對(duì)顧客的情感維系，促使更多顧客選擇大中、信賴大中，喜歡大中。

　　據(jù)了解，本次大中電器的感恩顧客、關(guān)懷行動(dòng)將從十一月正式啟動(dòng)，期間，大中電器將組職能經(jīng)理、店長(zhǎng)主動(dòng)到客戶家中進(jìn)行拜訪。通過感恩拜訪，拉近大中電器管理層與顧客間的距離，了解顧客購物的感受，挖掘各環(huán)節(jié)現(xiàn)有服務(wù)缺陷，聚焦客戶需求并確保實(shí)施改善。還將邀請(qǐng)顧客至大中電器進(jìn)行面對(duì)面的溝通，詢問和了解顧客的購物感受和相關(guān)意見，幫助大中準(zhǔn)確把握顧客的需求和關(guān)注點(diǎn)，以此作為未來服務(wù)改善和提升的主導(dǎo)方向。除此之外，本次大中電器“感恩顧客、贏心拜訪”客戶關(guān)懷行動(dòng)還將邀請(qǐng)顧客到大中店內(nèi)親身體驗(yàn)購物過程，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，感受服務(wù)的熱情。

　　據(jù)了解，本次大中電器舉辦的客戶關(guān)懷行動(dòng)將針對(duì)廣大新老顧客展開?；顒?dòng)中，大中電器的相關(guān)負(fù)責(zé)人將就消費(fèi)者普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題及家電送裝問題與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的深入探討。了解顧客對(duì)大中的意見和建議，就現(xiàn)有問題進(jìn)行解答，通過與顧客的溝通交流對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行提高和改善。活動(dòng)結(jié)束后大中電器還將贈(zèng)送精美禮品，用實(shí)際行動(dòng)感謝顧客對(duì)大中的關(guān)心和支持。

　　北京大中堅(jiān)信不斷提升店面體驗(yàn)及服務(wù)細(xì)節(jié)是拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距，擴(kuò)充忠誠(chéng)顧客的重要手段。通過客情關(guān)系維護(hù)，深入了解顧客需求，持續(xù)贏得顧客信任，以超越客戶期望的驚喜服務(wù)鑄就品牌形象根基。