隨著“雙十一”臨近，各路電商開始活躍起來，促銷廣告鋪滿大屏小屏。不過今年如此熱鬧的可不僅只有電商，實(shí)體店也開始震吼：“從今年開始，雙十一不僅是網(wǎng)購狂歡日，更是實(shí)體零售企業(yè)集體讓利狂歡的日子！”五星電器副總裁景星宣布，五星電器已聯(lián)手聯(lián)商網(wǎng)、宏圖三胞、孩子王、銀泰商業(yè)、南京中商、步步高等125家零售企業(yè)，超過15000家實(shí)體店，抱團(tuán)推出“中國購物節(jié)”，雙十一期間，用低價(jià)和服務(wù)讓消費(fèi)者感受到實(shí)體零售的購物優(yōu)勢，“如果五星的價(jià)格比電商貴，五星賠付差價(jià)”。

　　實(shí)習(xí)生 朱春清 揚(yáng)子晚報(bào)記者 周西寧

　　實(shí)體店推“史上最大力度”促銷

　　面對“雙十一”這個(gè)電商狂歡的日子，實(shí)體零售商終于坐不住了!“我們無法再無視‘雙十一’，必須積極參與”，五星電器副總裁景星說，“消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣在改變，這促使我們實(shí)體零售商也要用互聯(lián)網(wǎng)的思維打造門店，更加開放。這個(gè)雙十一，五星電器聯(lián)合百余家實(shí)體零售商抱團(tuán)發(fā)聲，一起打造中國購物節(jié)，用最大的力度進(jìn)行促銷，和電商搶占市場。目前，抱團(tuán)門店已經(jīng)超過15000家，而且還有商家愿加入進(jìn)來。雙十一期間，我們會(huì)統(tǒng)一步調(diào)，全線出擊，與電商一起營造線下線上促銷狂購大聯(lián)歡”。

　　據(jù)悉，15000家實(shí)體門店都將推出“史上最大力度”促銷，每家企業(yè)不但將出售上千款爆款商品，還會(huì)聯(lián)合銀行、品牌商，給予最大幅度讓利，另外還會(huì)推出各種返券、贈(zèng)券活動(dòng)。百貨類商場、SHOPPINGMALL還將推出免費(fèi)試吃、鼓勵(lì)試穿試用等活動(dòng)。景星告訴記者，以前大家都覺得線下門店成本高價(jià)格高，其實(shí)網(wǎng)店燒錢厲害成本也不小，同樣的一次促銷，線下門店在廣告方面的投入占比是1%，而線上門店的廣告占比如果不超過10%，根本沒效果，線上網(wǎng)店的新客成本至少是120元一單，即使消費(fèi)者只買了一包紙巾，它的宣傳成本也要這個(gè)錢。目前農(nóng)夫山泉、加多寶等越來越多的品牌商在推行線上線下同價(jià)，網(wǎng)店的商品價(jià)格并不見得比實(shí)體店更便宜。景星說，“此次實(shí)體店抱團(tuán)促銷，就是想和電商PK一下，讓大家知道，除了低價(jià)，實(shí)體店還可以在服務(wù)和體驗(yàn)方面給消費(fèi)者更好感受，五星此次促銷商品，最低五折起，我們也歡迎消費(fèi)者前來線上線下比價(jià)，如果價(jià)格高于電商，五星將賠付差價(jià)”。

　　貼心服務(wù)和體驗(yàn)攻電商“軟肋”

　　據(jù)介紹，由實(shí)體零售企業(yè)發(fā)起的“中國購物節(jié)”全國促銷大戰(zhàn)，將于11月8日至16日正式開打。除了誘人低價(jià)，實(shí)體店紛紛采取策略，用貼心服務(wù)和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)進(jìn)攻電商“看得見摸不著”的軟肋。除了會(huì)員多倍積分、到店有禮等，不少商家還推出各色導(dǎo)購指導(dǎo)、免費(fèi)皮膚測試、首飾免費(fèi)洗等細(xì)節(jié)上的服務(wù)，讓顧客感受別樣貼心。作為“中國購物節(jié)”發(fā)起方之一，五星電器宣稱，為和電商比拼便捷，來實(shí)體店，五星也送貨上門。如果顧客不愿拎著大包小包，購物滿一定金額，可以享受免費(fèi)送貨上門服務(wù)。五星送貨人員如果在與消費(fèi)者約定的時(shí)間內(nèi)沒有到達(dá)，每超十分鐘賠10元，最高賠付300元。另外，實(shí)體商家服務(wù)人員的合理導(dǎo)購也成為一大優(yōu)勢，“如五星，賣場里有家電顧問，他們有全品類的家電知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，可以為消費(fèi)者不同的家電需求出謀劃策，可以客觀解答消費(fèi)者對家電的疑問，提供無偏向的導(dǎo)購服務(wù)。他們根據(jù)消費(fèi)者的購買需求而最終給出的套餐價(jià)格，往往會(huì)比消費(fèi)者自身做出的選擇要節(jié)省平均10%左右的費(fèi)用。”

　　五星電器副總裁景星表示，實(shí)體店有自身優(yōu)勢，在實(shí)體店，顧客可以全方位感知商品，享受更專業(yè)的服務(wù)，可以與商場更親密的“互動(dòng)”。當(dāng)電商大佬叫囂著“要讓實(shí)體零售毫無還手之力”時(shí)，實(shí)體零售只要改變自己，積極擁抱新技術(shù)，創(chuàng)造全新顧客體驗(yàn)，反擊電商大有空間和未來。面對即將到來的“雙十一”，他笑著說，“這是一場前所未有的消費(fèi)盛宴，消費(fèi)者可以期待?！?/p>

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　　五星“雙十一”推“購物險(xiǎn)”

　　針對“雙十一”五星電器推出了預(yù)約送價(jià)值10元的“雙11購物險(xiǎn)”活動(dòng)。承諾:網(wǎng)絡(luò)比價(jià)，差價(jià)賠付;正品保障，假一賠十;準(zhǔn)時(shí)送裝，超時(shí)賠付。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)在五星所購商品不符合以上任何一條保障內(nèi)容即可享受保險(xiǎn)額度的最高50倍賠付，即最高賠付500元。這項(xiàng)活動(dòng)主要針對在11月7日前到五星電器線下各大門店和線上官方微信預(yù)約購物的顧客。

　　另外，五星電器最新披露的雙十一政策還顯示:為了打通其線上購物平臺(tái)五星享購(5star.cn)和線下實(shí)體店的O2O體驗(yàn)，在10月25日至11月11日期間，包括在五星電器線下門店購買的顧客和線上商城五星享購購物過的顧客，均可憑購物小票參與在線抽獎(jiǎng)，100%有獎(jiǎng)。最高獎(jiǎng)品為蘋果新品ipad Air 2，11月8日至11日期間每天抽出一臺(tái);二等獎(jiǎng)為“五星享購”500元無敵購物券;三等獎(jiǎng)為“五星享購”滿減券。五星享購是五星電器的官方網(wǎng)上商城，雙11期間推出了大量熱門商品爆款價(jià)活動(dòng)，如iPhone 5S的售價(jià)預(yù)計(jì)將跌破3900元。