■《尋找鄭州地區(qū)優(yōu)秀服務(wù)支行》系列報(bào)道之十一

　　在金融產(chǎn)品同質(zhì)化傾向明顯的今天，服務(wù)，已是各大商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。為向廣大客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，中國(guó)銀行河南省分行營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，全面建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是今年，該營(yíng)業(yè)部以創(chuàng)新激發(fā)活力，不斷推陳出新，滿足客戶多元化需求，贏得社會(huì)各界一片掌聲。 鄭州晚報(bào)記者 倪子 楊長(zhǎng)生/文 慎重/圖

　　各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)高升

　　作為一個(gè)優(yōu)勢(shì)發(fā)展的單點(diǎn)支行輕騎兵，該營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)范圍除了本外幣存款、貸款、結(jié)算、匯款、貴金屬、信用卡、貨幣兌換等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以外，還涵蓋投行發(fā)債、貿(mào)易金融、網(wǎng)絡(luò)金融、金融市場(chǎng)、理財(cái)投資等新型業(yè)務(wù)，擁有 “出國(guó)金融服務(wù)中心”、“理想之家”、“中銀理財(cái)”、“保管箱”等特色金融服務(wù)品牌。從花園路搬遷至鄭東新區(qū)以后，該營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，經(jīng)營(yíng)管理水平節(jié)節(jié)高升，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)更是接連創(chuàng)出新高。

　　據(jù)中國(guó)銀行河南省分行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理張世波介紹， 截至2014年9月末，該營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)人民幣存款70億元，較搬遷前增長(zhǎng)241%；貸款46億元，增長(zhǎng)34%；單位結(jié)算賬戶超過(guò)2000戶，個(gè)人客戶突破十萬(wàn)戶，市場(chǎng)份額逐年提高。

　　憑借卓越的成績(jī)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該營(yíng)業(yè)部先后獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”等諸多榮譽(yù)稱號(hào)。其中，“百佳示范單位”是中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的最高榮譽(yù)，全省僅有6家網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)選，該營(yíng)業(yè)部就是其中一家。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品贏得客戶贊譽(yù)

　　前幾天，客戶張先生來(lái)到該營(yíng)業(yè)部，想給老家匯兩萬(wàn)塊錢。該營(yíng)業(yè)部賀經(jīng)理了解后，向他推薦使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，不用排隊(duì)，不用付手續(xù)費(fèi)。在賀經(jīng)理幫助下，張先生用手機(jī)接入該營(yíng)業(yè)部提供的免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)，免費(fèi)辦理了轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。

　　這是該營(yíng)業(yè)部最新推出的“無(wú)線營(yíng)業(yè)廳”。加入指定網(wǎng)絡(luò)后，客戶能直接進(jìn)入中國(guó)銀行手機(jī)網(wǎng)頁(yè)版，瀏覽各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息，也可辦理例如網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約排隊(duì)等業(yè)務(wù)，更能上網(wǎng)瀏覽各種網(wǎng)站，非常方便。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新是服務(wù)創(chuàng)新的核心。今年以來(lái)，該營(yíng)業(yè)部推出的創(chuàng)新產(chǎn)品就有智能通、薪益通、財(cái)運(yùn)通、簽證通、跨境通、長(zhǎng)城環(huán)球通全幣種信用卡（EMV卡）、出國(guó)留學(xué)卓雋卡、體彩定投306等，給客戶提供了更方便、快捷的服務(wù)。

　　例如，今年7月份投產(chǎn)的“簽證通”產(chǎn)品，對(duì)有出國(guó)需求的客戶可提供代理簽證服務(wù)，免去客戶往來(lái)大使館的奔波之苦；年初推出的“長(zhǎng)城環(huán)球通信用卡（EMV卡）”及面向留學(xué)生和家長(zhǎng)發(fā)行的留學(xué)生專用卡“長(zhǎng)城國(guó)際卓雋卡（EMV卡）”更是海外旅游、留學(xué)首選信用卡，客戶在世界任何國(guó)家刷卡消費(fèi)，均可在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)人民幣結(jié)算還款，省去外幣兌換這一環(huán)節(jié)。

　　用心服務(wù)致力于客戶所需

　　張世波說(shuō)，追求高品質(zhì)服務(wù)，關(guān)鍵不在“想得多”，在于“實(shí)際做”。特別是今年三季度，該營(yíng)業(yè)部的種種創(chuàng)新無(wú)不使人眼前一亮。

　　“我們?cè)趶d堂座椅背后統(tǒng)一套上了標(biāo)示有‘請(qǐng)尊重個(gè)人隱私’的紅色布罩提示語(yǔ)。與單一使用‘一米警戒線’相比，紅色座椅套更加醒目，更好地保護(hù)了客戶隱私。”同時(shí)，該營(yíng)業(yè)部還將對(duì)公回單柜搬遷至二樓，使得業(yè)務(wù)功能分區(qū)更加合理，客戶操作更便捷、舒適；為大堂經(jīng)理和柜員配置先進(jìn)的“手腕式呼叫器”，有效提高了工作人員處理業(yè)務(wù)效率，節(jié)省客戶等待的時(shí)間。

　　“今年，我們專門聘請(qǐng)盲人學(xué)校的老師，翻譯了盲文版《殘障人士服務(wù)業(yè)務(wù)指南》，這在省會(huì)銀行界尚屬首次；在營(yíng)業(yè)廳門口的顯著位置，安裝殘障人士呼叫器，有需要的客戶只要輕按此按鈕，我們的工作人員就會(huì)第一時(shí)間跑出來(lái)提供服務(wù)?！?/p>

　　用一顆溫暖的心去為每一位客戶服務(wù)，真誠(chéng)地從每一位客戶的角度出發(fā)，從點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)中將服務(wù)理念貫徹運(yùn)用到每一筆業(yè)務(wù)中去。張世波說(shuō)，今后，他們將在認(rèn)真分析市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，不斷致力于向客戶提供更多便民服務(wù)的產(chǎn)品，做老百姓眼中最走心的銀行。