□本報記者吳 溫

　　正在單位忙碌上班的時候，忽然接到快遞員“回家收快遞”的電話，是不是很崩潰？更無奈的是快遞員不得不改日“二次投遞”甚至“三次投遞”。

　　記者注意到，眼下，一種智能自助快遞柜悄然現(xiàn)身省會，客戶憑借系統(tǒng)自動發(fā)送到手機的驗證碼，自助到快遞柜里取件即可。這一智能新品的實際使用效果如何？能否徹底解決快遞“最后100米”難題？對此，記者進行了采訪。

　　輸入驗證碼即可自行取件

　　昨天中午，省會和平東路某小區(qū)，下班回家的市民王女士，來到門衛(wèi)室旁的一排灰色鐵柜前。輸入了手機短信中的六位驗證碼之后，只聽“?！钡囊宦暎粋€小柜打開了，并有語音提示：“請取走你的快件，并關(guān)好門，謝謝你的使用?！蓖跖烤瓦@樣方便取走了柜子里的快件，整個過程還不到一分鐘。

　　記者看到，這種智能自助快遞柜和超市里的存包柜很像，但是大小尺寸不一，可以放不同體積的快遞包裹。在中間則多了一塊電腦顯示屏，屏上有多家快遞公司的單號在滾動。在柜子上方還裝有監(jiān)控設(shè)備。

　　“以前總聽說有人冒充快遞公司的人上門搶劫什么的，現(xiàn)在這樣取件方便、安全多了?！蓖跖扛嬖V記者，因為下單時只需要寫上小區(qū)地址、名稱即可，再也不用擔心泄露個人信息了。

　　“把收到的驗證碼輸入進去，輸入正確，對應(yīng)快遞的柜就會自動打開柜門?！痹撟灾爝f柜廠家的一名工作人員告訴記者，快遞沒到之前，輸入快遞單號還能在柜子的顯示屏上查詢快遞包裹到哪了。

　　柜子經(jīng)常不夠用

　　“有了自助快遞柜，購物更放心了。不過，因此少了驗貨環(huán)節(jié)，萬一快件有破損該向誰問責？怎么防范寄來的陌生快遞，或含有危險物品的快遞？如果收到本想拒簽的快遞，又該如何處理？”“網(wǎng)購達人”趙先生表示，自助快遞柜的“好處”很多，但在實際應(yīng)用中，還存在一些亟待解決的問題。記者隨后的走訪，也印證了這一觀點。

　　記者連續(xù)走訪了分設(shè)在幾個小區(qū)的快遞柜，發(fā)現(xiàn)柜子的數(shù)量多為四五十個，一家快遞公司的送貨能占滿所有柜位，供需矛盾突出。記者隨后就此問題咨詢了該業(yè)務(wù)公司的客服，雖然對方表示這是根據(jù)各小區(qū)的整體快件量來確定的，但在現(xiàn)實中，這也的確成了不少快遞員的“吐槽點”。

　　“有時候投遞的時間遲了，就會遇到?jīng)]有柜子的情形，還得挨個打電話通知?！币晃豢爝f員說，還有的時候，因為箱子使用太過頻繁，系統(tǒng)會延遲反應(yīng)，客戶可能收不到提貨碼，這也在一定的程度上影響了客戶對快遞柜的滿意度。

　　此外，這些柜子最大尺寸為45厘米×45厘米，最小的寬度不過十多厘米，也必然限制了一些大件的投遞。同時，一些市民買的貴重物品需要當面簽收的，或者需要貨到付款的，這樣的設(shè)備也發(fā)揮不了作用，仍舊需要電話和快遞員聯(lián)系約定時間當面簽收。

　　與此同時，根據(jù)規(guī)定，用戶在收到提貨碼后的24小時內(nèi)將貨物取走，將不收取任何費用；一旦超時，則一天按照一元計費?！叭绻窍到y(tǒng)沒有給我們發(fā)送短信，造成延遲取貨，責任又該如何確定？”“萬一出差不在家呢？我寧愿自己跑一趟，也不愿意付這個費用。”多位用戶表達了類似的想法。

　　減少了快遞員的工作量

　　“有了快遞柜，就不用給取件的業(yè)主挨個打電話了，既方便又省了電話費?！闭谕都囊晃豢爝f員告訴記者，以往如果打電話業(yè)主不在，他們不得不進行二次投遞，甚至三次投遞，無形中增添了很多工作量。

　　記者看到，自助快遞柜系統(tǒng)有“請選擇箱子大小”三個選項，快遞員只需要根據(jù)物品大小來選擇合適的箱子，隨機就會開啟一個收件小柜?？爝f員再將物品上的條形碼在液晶屏上掃描一下，就會生成一串數(shù)字密碼，即時發(fā)送到收件人手機上。

　　快遞柜的出現(xiàn)，也將一些物業(yè)人員“解放”了出來。

　　“自從有了這個箱子后，現(xiàn)在我們很少代收快遞了，也避免了一些不必要的快遞遺失，挺好的?！蹦承^(qū)的一位門衛(wèi)告訴記者，雖然他們并沒有替業(yè)主收快遞的“義務(wù)”，但經(jīng)常會有一些人因為不在家而對他們“委以重任”，但由于收件過多，也不時會發(fā)生快遞破損、業(yè)主快遞被拿錯甚至丟失等事情。甚至，有時快遞公司打了電話通知業(yè)主后，業(yè)主十幾天不來拿，還得物業(yè)打電話二次通知。萬一是貴重物品，那就更說不清了。

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　　“自從今年7月份進駐省會以來，我們的智能自助快遞柜目前已覆蓋了全市200多個小區(qū)。”該公司的工作人員告訴記者，未來，這種快遞柜不僅將向更多社區(qū)推廣，還將逐漸增加諸如代繳水電費、寄件等更多便民服務(wù)。

　　對于這一新興物流模式，業(yè)內(nèi)人士雖然多為其24小時服務(wù)、保護消費者隱私等點贊，但也對其能否成為解決快遞“最后一公里”難題的完美方案抱觀望態(tài)度。

　　有人認為，且不論布點少、數(shù)量少這一廣受詬病的現(xiàn)實，單就安全問題，便值得相關(guān)部門好好完善。雖然因為當前運行時間較短，這一漏洞尚未發(fā)現(xiàn)；但畢竟快遞柜是技術(shù)性設(shè)備，也會存在安全漏洞，一定要提防個別不法分子利用漏洞竊取用戶的信息與物品。

　　還有專家建議，和設(shè)在社區(qū)相比，將快遞柜設(shè)在政府機關(guān)、大型企事業(yè)單位等處可能效果會更明顯。由于快遞人員往往無法進入這些單位，在其門口設(shè)置快遞柜，出門即取，可以為用戶帶來不少方便。

　　記者了解到，事實上國外類似產(chǎn)品已經(jīng)十分流行。

　　從2012年開始，意在解決快遞“最后100米”問題的公司多了起來，在美國，被谷歌1700萬美元收購的Bufferbox，以及亞馬遜和沃爾瑪都在進行自助快遞設(shè)備的探索；在歐洲，自助快遞設(shè)備主要由快遞公司投放運營，如德國敦豪快遞服務(wù)公司(DHL)的自助快件箱就遍布超市、加油站、社區(qū)中心；在日本和韓國，則由房地產(chǎn)開發(fā)商買單。在國內(nèi)，中國郵政、順豐、圓通、韻達、中通、京東等快遞企業(yè)均已嘗試拓展類似的智能快件箱。