近兩年來，自駕游、自助游成為旅游界最熱門的詞匯，以自助游、自駕游為主題的散客市場日漸興盛。

　　近日，記者從黃果樹、西江苗寨、青巖古鎮(zhèn)、南江大峽谷等近10家旅游景區(qū)獲悉，今年以來，進(jìn)入這些景區(qū)的散客量超過團(tuán)隊游客數(shù)量，散客成為我省旅游市場的主力軍。

　　今年我省“十一”黃金周簡報也證實了這一說法。從9月30日至10月6日，在全省納入重點(diǎn)監(jiān)測的63個旅游景區(qū)中，自駕游客占總游客量的60.2%。

　　面對“散客時代”，我省相關(guān)政府部門、旅游景區(qū)以及旅游機(jī)構(gòu)開始調(diào)整經(jīng)營策略，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，實施精準(zhǔn)營銷，主動迎接市場新變化。

　　貴州主要旅游景區(qū) 散客比重超過團(tuán)客

　　散客逐漸成為我省旅游市場主力軍，自助游、自駕游等游客量占據(jù)“半壁江山”

　　“從2012年開始，黃果樹景區(qū)散客量首次超過團(tuán)隊游客數(shù)量。至2013年，‘團(tuán)散’游客比例發(fā)展為3:7，而且這一比例還呈拉大趨勢?！睋?jù)該景區(qū)營銷負(fù)責(zé)人盧娜介紹，今年“十一”黃金周首日，景區(qū)接待的自駕游客就占當(dāng)日游客總數(shù)的八成。

　　作為全省知名的旅游景區(qū)，黃果樹瀑布“團(tuán)散”游客比例懸殊的現(xiàn)象并非孤例。在今年的旅游旺季，我省主要旅游景區(qū)接待散客量都已超過團(tuán)隊游客數(shù)量。而我省旅游市場“團(tuán)散”游客比例的變化，應(yīng)該說，2013年，是一個重要的分水嶺。

　　“在2009年，團(tuán)散比還維持在7:3；在2012年，這一比例開始持平；2013年之后，散客趨勢越來越明顯?！睋?jù)西江苗寨景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人余仕光介紹，通過景區(qū)電子門禁系統(tǒng)、團(tuán)隊散客窗口以及自駕車輛數(shù)據(jù)等，很容易統(tǒng)計出團(tuán)客與散客的比例?！敖衲暌詠?，西江苗寨景區(qū)的‘團(tuán)散’游客比例為4:6。而在‘十一’黃金周期間，團(tuán)隊游客僅占到20%?！?/p>

　　“自景區(qū)營業(yè)以來，散客數(shù)量一直高于團(tuán)客。在今年7月至9月期間，散客比例高達(dá)近80%?！被ㄏ梦耐肚鄮r分公司經(jīng)理申晟寬說，“很明顯，從2013年開始，團(tuán)隊游客的絕對數(shù)量出現(xiàn)了明顯下降。而隨著景區(qū)游客的逐年增加，無疑‘團(tuán)散’游客的比例差距也將進(jìn)一步拉大?！?/p>

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，旅游旺季期間，南江大峽谷景區(qū)的散客占比為70%；在“十一”黃金周期間，這一比例達(dá)到80%。南江大峽谷副總經(jīng)理林文強(qiáng)說：“2012年，景區(qū)游客‘團(tuán)散’比例還能持平。從2013年開始，團(tuán)隊游客開始減少，而散客明顯增加?！?/p>

　　應(yīng)對“散客時代” 精準(zhǔn)營銷成趨勢

　　相關(guān)政府部門、旅游景區(qū)以及旅游機(jī)構(gòu)調(diào)整經(jīng)營策略，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，實施精準(zhǔn)營銷，主動迎接市場新變化

　　面對“散客時代”的到來，我省旅游市場結(jié)構(gòu)也隨之悄然發(fā)生變化。省市相關(guān)政府部門、旅游景區(qū)以及旅游機(jī)構(gòu)開始調(diào)整經(jīng)營策略，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，實施精準(zhǔn)營銷，主動迎接市場新變化。

　　作為全省的龍頭景區(qū)，黃果樹景區(qū)率先建立信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，大力發(fā)展旅游電子政務(wù)、電子商務(wù)，提供機(jī)(車)票、酒店、旅行社、旅游產(chǎn)品等網(wǎng)上查詢、預(yù)售和結(jié)算服務(wù)。

　　“通過對游客進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析，我們就知道那些產(chǎn)品是游客關(guān)注的，這就為精準(zhǔn)營銷決策提供了數(shù)據(jù)支撐。”黃果樹景區(qū)董事長助理張目說：“通過對自駕游客進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)，以黃果樹景區(qū)為核心、六百公里為半徑、交通通達(dá)性好的區(qū)域為主力自駕市場，六百至九百公里之間的環(huán)帶區(qū)域為次主力市場。統(tǒng)計還發(fā)現(xiàn)，自駕游客對主題酒店與服務(wù)質(zhì)量較好的三星級酒店需求最多，另外對當(dāng)?shù)靥厣朗匙钣信d趣。”

　　“以前，我們主要是面向旅行社進(jìn)行渠道營銷，而現(xiàn)在我們更加注重直面散客的營銷?！蹦辖髰{谷副總經(jīng)理林文強(qiáng)說，“去年，我們開始在貴陽公交車上投放車身廣告；今年，又在市區(qū)公交車內(nèi)的電子顯示屏投放廣告。針對省外市場，我們在主要客源地的交通節(jié)點(diǎn)等地投放景區(qū)形象廣告，以抓住散客的心。”

　　而在民族風(fēng)情濃郁的西江苗寨景區(qū)，為吸引散客的眼球，景區(qū)則著重加大對節(jié)慶活動的策劃力度，并通過傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等進(jìn)行宣傳。“苗寨民族節(jié)日很多，我們都會應(yīng)景推出體驗式的旅游節(jié)慶活動、親子活動等?！蔽鹘缯皡^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人余仕光說，面向日益龐大的自駕游客，景區(qū)還通過與汽車品牌4s店、品牌汽車、汽車俱樂部等加強(qiáng)合作，推介景區(qū)及節(jié)慶活動信息。

　　隨著我省交通環(huán)境的改善，進(jìn)入省內(nèi)的自駕游客增長迅速，成為散客大軍的重要組成部分。為適應(yīng)這一趨勢，今年“十一”黃金周期間，我省整合資源特別推出8條“車窗風(fēng)景線·最美旅游道”自駕車旅游精品線路供游客參考。而隨著散客量的快速膨脹，對景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施需求也逐步加大。去年，黃果樹景區(qū)就新增3個停車場，新增停車位約8000個。今年，青巖古鎮(zhèn)新增停車場3個，增加停車位2000余個；新建兩個游客服務(wù)中心，為散客游客提供咨詢、票務(wù)、展覽、休憩服務(wù)等。

　　貴陽是全省重要的旅游集散地。為了應(yīng)對旅游市場客源的變化，今年年初，市旅發(fā)委委托貴州財經(jīng)大學(xué)旅游學(xué)院，對進(jìn)入貴陽的自助游客進(jìn)行調(diào)查。“我們希望通過第一手的調(diào)查報告，掌握游客對旅游要素的需求特征，掌握目標(biāo)游客的類型、消費(fèi)偏好、獲取信息渠道等，一方面能夠精準(zhǔn)鎖定旅游營銷目標(biāo)，另一方面，可根據(jù)游客需求完善要素，并為游客提供更好的公共服務(wù)，應(yīng)對旅游市場的新變化?！笔新冒l(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　本報記者 白萍/文

　　冉婧宇/制圖