本報(bào)記者 李娜

　　秋風(fēng)蕭瑟，又到了一年一度交采暖費(fèi)的時(shí)間。28日上午9點(diǎn)多鐘，記者走進(jìn)位于陽(yáng)光100的煙臺(tái)銀行總行營(yíng)業(yè)廳，遇到了前來(lái)交納采暖費(fèi)的劉阿姨，和她一起體驗(yàn)了一番交采暖費(fèi)的過(guò)程。營(yíng)業(yè)大廳人多卻不亂，忙中有序。

　　行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信關(guān)注采暖業(yè)務(wù)，前臺(tái)柜員耐心為市民辦業(yè)務(wù)，煙臺(tái)銀行從上到下，讓煙臺(tái)提前暖起來(lái)。

　　近7旬阿姨交采暖費(fèi)

　　為大堂服務(wù)點(diǎn)贊

　　“阿姨早上好，您是來(lái)辦什么業(yè)務(wù)的?”剛走進(jìn)陽(yáng)光100的煙臺(tái)銀行總行營(yíng)業(yè)廳，劉阿姨先聽(tīng)到的是大堂經(jīng)理暖心的問(wèn)候。得知?jiǎng)⒁虂?lái)交采暖費(fèi)，大堂經(jīng)理先幫她取了一個(gè)號(hào)碼，然后又將她指引到了填單處。

　　由于眼睛花了，年近7旬的劉阿姨填單子時(shí)看不清楚，工作人員給劉阿姨遞上了老花鏡。“壞了，我記的編號(hào)忘在家里了?！眲⒁虅傞_(kāi)始填表，就發(fā)現(xiàn)抄寫(xiě)的采暖編號(hào)忘帶了。如果再坐公交回家拿，又得重新排隊(duì)。

　　煙臺(tái)銀行工作人員告訴劉阿姨不用著急，可以給500供熱公司打電話查編碼。記者看到在大堂填單臺(tái)最顯眼位置，張貼著一張清晰明了的“采暖單填寫(xiě)范例”，還有500公司電話。在工作人員的幫助下，劉阿姨順利填完了單子，舒了一口氣。

　　細(xì)心的劉阿姨發(fā)現(xiàn)今年的單子和去年不同，想要幾張發(fā)票，直接在單子上寫(xiě)就行了。到了窗口直接交上錢(qián)，發(fā)票同時(shí)就給開(kāi)好了。“這些小閨女真挺不錯(cuò)，要是我自己搗鼓，現(xiàn)在還弄不完?！眲⒁绦χf(shuō)，“用你們年輕人的話說(shuō)，得給他們點(diǎn)32個(gè)贊?！?/p>

　　行領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信，督促做好采暖費(fèi)服務(wù)

　　“各位行長(zhǎng)，目前正值我行代收采暖費(fèi)的高峰時(shí)期，請(qǐng)各支行行長(zhǎng)高度重視服務(wù)工作，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把加強(qiáng)服務(wù)管理、改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率作為最近一個(gè)時(shí)期工作的重中之重，抓緊抓好，抓出成效。”近日，煙臺(tái)銀行各支行行長(zhǎng)每人收到了一條來(lái)自行領(lǐng)導(dǎo)的短信，叮囑全行做好代收采暖費(fèi)服務(wù)。

　　記者走訪了煙臺(tái)銀行的多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)不少營(yíng)業(yè)部主任甚至是更高的領(lǐng)導(dǎo)，在高峰期出現(xiàn)在大堂里，幫助市民解決問(wèn)題。

　　一位收到短信的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，“采暖費(fèi)看似只是個(gè)小業(yè)務(wù)，但是卻關(guān)系到千家萬(wàn)戶的老百姓，作為服務(wù)窗口，我們理應(yīng)在第一線了解顧客的需要。在業(yè)務(wù)高峰期間，營(yíng)業(yè)部上到主任、科長(zhǎng)，下到后臺(tái)綜合柜員，暫時(shí)擱置手中的工作，齊上陣協(xié)助大堂經(jīng)理疏導(dǎo)客戶，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)憑證，滿足客戶服務(wù)需求?！?/p>

　　據(jù)悉，煙臺(tái)銀行憑借貼近百姓、服務(wù)高效的優(yōu)勢(shì)，常年代理收取500采暖費(fèi)業(yè)務(wù)。今年入秋，為確保代收采暖費(fèi)高峰期的服務(wù)質(zhì)量，煙臺(tái)銀行從高層領(lǐng)導(dǎo)到前臺(tái)柜員，全體總動(dòng)員，積極開(kāi)展了一場(chǎng)便民繳費(fèi)“溫暖行動(dòng)”。

　　提前開(kāi)門(mén)，放棄輪休，細(xì)節(jié)處溫暖客戶

　　進(jìn)入深秋，煙臺(tái)的早晨變得清冷。而為了早早交納采暖費(fèi)，部分市民很早便在煙臺(tái)銀行營(yíng)業(yè)部門(mén)口等候。了解到這個(gè)情況后，煙臺(tái)銀行營(yíng)業(yè)部會(huì)提前開(kāi)門(mén)，讓客戶進(jìn)入溫暖的營(yíng)業(yè)廳，而不必站在瑟瑟秋風(fēng)下等候。而前臺(tái)柜員也放棄了輪休，積極為市民辦理業(yè)務(wù)。

　　由于采暖繳費(fèi)業(yè)務(wù)多為中老年客戶前來(lái)辦理，煙臺(tái)銀行營(yíng)業(yè)部在填單臺(tái)及每個(gè)業(yè)務(wù)窗口都配備了老花鏡，每天檢查老花鏡是否完好，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更換。同時(shí)，將貴賓室設(shè)置為快速通道與愛(ài)心窗口，遇到需要關(guān)愛(ài)的特殊群體客戶，大堂經(jīng)理會(huì)直接將他們引入到貴賓室辦理業(yè)務(wù)。

　　一天中午，一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老阿姨由于血糖低出現(xiàn)了眩暈的癥狀，在大廳幫忙引導(dǎo)客戶的營(yíng)業(yè)部曲主任立即將她扶到了貴賓室，拿出餅干，送上熱飲，關(guān)懷備至。逐漸地，阿姨情況好轉(zhuǎn)并在貴賓室順利辦完了業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，阿姨激動(dòng)地拉著曲主任的手表示感謝。

　　溫馨提示

　　交采暖費(fèi)

　　可避開(kāi)高峰期

　　“在采暖費(fèi)交納期間，窗口服務(wù)的壓力明顯加大。我們建議市民不要趕在最后時(shí)間交費(fèi)，可以參考我們的時(shí)間點(diǎn)，錯(cuò)峰交費(fèi)。給市民帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解，我們會(huì)盡力為大家提供最好的服務(wù)?！睙熍_(tái)銀行一家營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　往常市民喜歡趕到最后的時(shí)間去銀行交采暖費(fèi)，這樣一來(lái)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中下旬排隊(duì)人數(shù)就會(huì)比月初時(shí)有大幅增加。所以在這里建議市民，盡量不要拖到最后“扎堆”交費(fèi)。

　　煙臺(tái)銀行營(yíng)業(yè)部工作人員介紹，根據(jù)柜面營(yíng)業(yè)情況來(lái)看，早上9點(diǎn)到9點(diǎn)半，中午12點(diǎn)到1點(diǎn)，及下午3點(diǎn)到3點(diǎn)半，容易出現(xiàn)高峰排隊(duì)現(xiàn)象，市民可以錯(cuò)開(kāi)當(dāng)日高峰期交費(fèi)。

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