當前，打車軟件越來越被出租車司機和消費者熟悉、使用，一定程度上解決了部分消費者打車難問題。然而近期，不斷有消費者反映，一些空載行駛的出租車詢問打車乘客去向后，常常以“車已預約”為由“婉拒”打車消費者，致使一些無法使用打車軟件的消費者面臨“無車可打”的境地。而對于車輛預約的實際狀況，如是否預約、預約時間、預約地點等，消費者又基本不能從出租車司機處獲悉。這樣的信息不對等、不透明，很大程度上為出租車司機提供了“挑肥揀瘦”的機會，留給消費者的，卻是新的“打車難”問題。因此，在信息化條件下，如何更好地保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，既方便消費者打車、又提高出租車利用效率，應當引起有關(guān)部門和社會各界的重視。

　　針對新的“打車難”問題，中消協(xié)今天發(fā)布“中消協(xié)觀點”指出，出租行業(yè)作為滿足廣大消費者出行需要的重要服務行業(yè)，尤其在當前實行特許經(jīng)營制度的情況下，具有公共服務屬性，任何出租車公司或出租車個人，無正當理由，不應當拒載乘客，應當按照乘客的合理需求方便乘客、提供服務。

　　中消協(xié)提醒，廣大出租車司機在提供出租服務過程中，應規(guī)范使用打車軟件及電招服務。不要在汽車行進中查看打車信息或撥打接聽電話，以確保車內(nèi)乘客人身財產(chǎn)安全；要信守承諾，按照預約要求，為消費者提供服務。

　　對于出租車司機停車詢問乘客目的地后又以“車已預約”為由不愿提供服務的，中消協(xié)呼吁消費者主動向有關(guān)部門或出租車公司投訴、反映，有關(guān)部門或出租車公司應當及時核實情況，如屬于虛構(gòu)預約情況或無正當理由而不提供服務的，應當按照拒載處理。

　　中消協(xié)表示，支持出租車行業(yè)通過現(xiàn)代技術(shù)和信息化手段提高服務質(zhì)量、服務效率和管理水平。但出租車行業(yè)應當同時切實加強行業(yè)自律和出租車司機管理，必要時可以通過技術(shù)改造和服務升級，保障消費者的安全權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)。中消協(xié)希望，政府有關(guān)部門加強市場監(jiān)管，規(guī)范出租服務，嚴查出租車司機違規(guī)駕駛以及拒載甩客、加價收費等行為，同時指導出租行業(yè)暢通消費者投訴渠道，發(fā)揮輿論和社會監(jiān)督作用，為營造安全放心便捷的租車環(huán)境提供保障。