今年已經(jīng)是“雙十一”的第六個年頭，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種時尚與潮流，網(wǎng)購群體已經(jīng)從80后普及到60后，甚至延伸到50后，與當年初創(chuàng)“雙十一”已不能同日而語。

　　增量看天貓

　　奧維數(shù)據(jù)顯示，2009年阿里初創(chuàng)“雙十一”時，銷售額僅為0.5億元，而到2013年，銷售額飆升至350.19億元。

　　不可否認，“雙十一”已發(fā)展成國內(nèi)銷售最大規(guī)模的年度盛事，也印證了我國網(wǎng)購市場爆發(fā)式增長的奇跡，而阿里巴巴集團也成為最大的受益者。

　　從光棍節(jié)到購物節(jié)，“雙十一”雖然是阿里系創(chuàng)造的，但對于線上銷售來說，已經(jīng)不再是阿里獨步市場，而是成為整個線上銷售的一個節(jié)日。從市場傳遞的信息表明，各大電商線上、線下并舉，采取多項手段積極促銷。天貓、當當網(wǎng)、凡客、京東商城等均已相繼宣布新的促銷政策，蘇寧、國美則考慮拉長促銷時長，希望提高物流服務(wù)水平，來爭取消費者青睞。還有電商通過微信、ＱＱ啟動“億元合體紅包”活動，通過自媒體力量刺激消費者，以取得借勢擴大銷量的目標。

　　不過對“雙十一”市場增量來說，今年還得聚焦天貓。理由在于，第一，阿里在美國上市聚足了人氣，有利于吸引更多的消費者下單體驗；第二，今年是商家數(shù)目參與最多的一年。到目前有2.7萬家商家表示愿意參與天貓“雙十一”，其中絕大多數(shù)家電企業(yè)都在天貓設(shè)立了專賣店；第三，首度走向全球市場，向國際商家和市場開放。據(jù)稱，已經(jīng)有200多家國際商家加入“雙十一”，涉及全球的物流體系已經(jīng)準備妥當。

　　 高端看蘇寧

　　在消費升級的背景下，銷售量只是市場的一個看點，還有一個重要看點就是高端產(chǎn)品的銷售比例。

　　首先，高端產(chǎn)品特別依賴于產(chǎn)品的體驗。比如說，彩電目前最高端的產(chǎn)品是OLED，但是消費者只有把OLED與LED產(chǎn)品做了現(xiàn)場的對比，OLED產(chǎn)品的優(yōu)勢才會展露無遺，這種體驗在單純的線上銷售是很難完成，只有線上線下的互動配合才能得以實現(xiàn)。

　　其次，高端產(chǎn)品對物流和售后服務(wù)要求高。高端產(chǎn)品價值高，一方面對物流、配送的安全提出了更高的要求，不是一般的社會快遞商可以承擔；另一方面對到貨的時間也更短，如果沒有遍布全國的倉儲布局，就難以做到迅速到配送。同時，高端產(chǎn)品是相對技術(shù)含量較的產(chǎn)品，不論是售后的安裝還是調(diào)試，對服務(wù)人員的技術(shù)要求很高，這也是消費者最為關(guān)注的一點。

　　再次，單純的線上銷售不適宜高端產(chǎn)品。因此，廠家在電商平臺一般不會把高端產(chǎn)品放到線上。縱觀目前國內(nèi)網(wǎng)購渠道，同時具備這幾點的相對而言只有蘇寧云商。蘇寧具有O2O的平臺與經(jīng)驗，具有完整的物流和售后服務(wù)體系，具有實體店經(jīng)營高端產(chǎn)品的經(jīng)驗，還具有與高端產(chǎn)品相匹配的品牌形象。因此，從綜合實力和能力上看，網(wǎng)購向高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)型中，最值得期待的是蘇寧云商。

　　效果看物流

　　往年的“雙十一”后，消費者最大的感嘆在于，下單容易到貨難?？梢?，物流已經(jīng)成為“雙十一”繼續(xù)擴大效果的瓶頸。

　　但是今年以來，情況似乎正在發(fā)生積極的變化。首先是電商的物流體系已經(jīng)初步形成，像京東、天貓都形成了完善的物流體系。

　　而社會專業(yè)快遞體系更是借勢發(fā)展，在南京三茅巷已經(jīng)形成快遞一條街，在廣州自發(fā)形成了石牌西路的快遞一條街，在重慶柳蔭街向東至北城天街也成為快遞云集的地方。并且在“雙十一”前，傳統(tǒng)快遞企業(yè)順豐、圓通、韻達、中通、天天快遞公司，從國慶過后就開始加緊招聘人員。

　　不僅新興快遞企業(yè)秣兵厲馬，積極備戰(zhàn)“雙十一”，就連正規(guī)軍郵政公司也放下身段，加入到這一商機的搶奪之中，使得“雙十一”的物流通路更為多樣。郵政系統(tǒng)除了增加人員設(shè)備，對參加人員進行業(yè)務(wù)培訓，還主動與電商聯(lián)系建立直提點。有的地方郵政局還把路邊報停改造成代收點。

　　“雙十一”的發(fā)貨瞬間爆發(fā)，對物流體系是一個巨大的挑戰(zhàn)，也帶來難得的商機。不僅物流企業(yè)業(yè)績會得以改善，快遞人員的收入也是令人刮目。不過物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，決定了電商決戰(zhàn)“雙十一”的效果。

　　熱鬧看線下

　　今年，“雙十一”不再只是電商的獨家游戲。線上如此火爆，不僅蠶食了線下需求份額，還從氣勢上搶走了線下的風頭。此次“雙十一”實體店終于坐不住了，最好的防守是進攻，這個法則也通用于商業(yè)零售，全國將有數(shù)百家實體店表示要參與，攜手廠家提供一些針對性的優(yōu)惠政策。

　　從全國性百貨、家電商場來說，就有聯(lián)商網(wǎng)、天虹商場、銀泰商業(yè)、步步高、五星電器等10家國內(nèi)零售企業(yè)聯(lián)合發(fā)起了“蓮荷行動”，擬在11月11日至11月16日進行聯(lián)合大促銷，把“雙十一”也變成屬于實體零售商的狂歡節(jié)日。

　　武漢中商集團對外宣布，借三十周年慶之機，該集團在“雙十一”檔期，將結(jié)合線上APP和微信啟動“億元紅包大派送”活動，并直接向這幾年的“雙十一”主角——電商宣戰(zhàn)。南京中央商場希望在“雙十一”分一杯羹，形成與電商的不同層面上的競爭。五星電器就宣布要向電商學習，不僅所賣商品要便宜，還要實行免費送貨上門。

　　從以往的作壁上觀，到今年的積極參與，實體店的轉(zhuǎn)變還是值得期待，畢竟實體店在體驗上具有先天優(yōu)勢。包括像蘇寧、國美這樣既有實體店作支撐，又有線上網(wǎng)店銷售的企業(yè)，具備了O2O的先進商業(yè)模式，這才是未來商業(yè)流通發(fā)展的趨勢。