本報(bào)記者高秀良 本報(bào)通訊員常紅顏濤

　　“現(xiàn)在辦稅速度就是快了很多啊！”前來(lái)鄭州市金水區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)發(fā)票繳銷(xiāo)的小張感慨道，“原來(lái)還需要進(jìn)行審批的發(fā)票繳銷(xiāo)，現(xiàn)在直接在辦稅服務(wù)廳就可以辦理了，比過(guò)去省時(shí)省事多了?！边@就是《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）試行以來(lái)，為納稅人帶來(lái)的清新之風(fēng)。

　　按照國(guó)家稅務(wù)總局部署，省地稅局在推行《規(guī)范》過(guò)程中，明確目標(biāo)，精心部署，倒排時(shí)間，扎實(shí)推進(jìn)，使河南地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作再次迎來(lái)清新之風(fēng)。據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示，僅10月8日至14日，全省地稅系統(tǒng)210個(gè)辦稅服務(wù)廳共計(jì)為納稅人辦理業(yè)務(wù)達(dá)13萬(wàn)余單，納稅人每單業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)2分24秒，較上半年平均辦理時(shí)長(zhǎng)3分30秒縮短1分零6秒，納稅人平均等候時(shí)長(zhǎng)10分36秒，較上半年平均等候時(shí)長(zhǎng)13分鐘減少2分24秒，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)全省不滿(mǎn)意單數(shù)為11單，滿(mǎn)意率達(dá)到較高水平。

　　厲兵秣馬：繪制推行清單

　　在學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)家稅務(wù)總局推行《規(guī)范》精神和要求后，省局黨組迅速召開(kāi)中心組會(huì)議，明確全省地稅系統(tǒng)從現(xiàn)在到年底要將學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)規(guī)范作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，并先后制訂了河南省地稅局縣級(jí)納稅服務(wù)規(guī)范《推行工作方案》、《若干事項(xiàng)的通知》和《工作任務(wù)分解表》等文件。同時(shí)，全力做好省、市、縣三級(jí)地稅人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提早擬訂培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料，舉辦了全系統(tǒng)的培訓(xùn)班，使大家熟練掌握各項(xiàng)具體要求。

　　未雨綢繆：制訂應(yīng)急預(yù)案

　　為有效解決相關(guān)問(wèn)題，省地稅局提前做好了六項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

　　人員培訓(xùn)預(yù)案。重點(diǎn)加強(qiáng)辦稅服務(wù)人員，特別是導(dǎo)稅人員、咨詢(xún)?nèi)藛T的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使辦稅服務(wù)廳工作人員盡快掌握《規(guī)范》要求，提高業(yè)務(wù)處理能力。

　　導(dǎo)稅服務(wù)預(yù)案。充實(shí)導(dǎo)稅人員隊(duì)伍，為前來(lái)辦稅的納稅人提供指導(dǎo)；加強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù)，化解前臺(tái)窗口工作壓力。

　　聯(lián)席辦公預(yù)案。抽調(diào)稅政、征管等部門(mén)人員進(jìn)駐辦稅服務(wù)廳，為納稅人現(xiàn)場(chǎng)辦公，同時(shí)，研究完善后臺(tái)的流轉(zhuǎn)規(guī)范，提高業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)效率。

　　領(lǐng)導(dǎo)值班預(yù)案。按照一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的原則，做好分管業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作；嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)值班制要求，做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

　　業(yè)務(wù)支持預(yù)案。對(duì)需要調(diào)整和完善的內(nèi)容，征管和科技及電稅中心等部門(mén)及時(shí)完善系統(tǒng)功能，提供業(yè)務(wù)和系統(tǒng)支撐。

　　設(shè)施維護(hù)預(yù)案。各縣（市、區(qū)）局安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳（室）電腦、打印機(jī)、自助辦稅服務(wù)終端、網(wǎng)絡(luò)等辦稅服務(wù)設(shè)施的維護(hù)工作，確保各項(xiàng)硬件運(yùn)行正常。

　　護(hù)航督導(dǎo)：夯實(shí)推行后盾

　　《規(guī)范》運(yùn)行首周，省地稅局班子成員先后深入辦稅一線實(shí)地進(jìn)行督導(dǎo)安排，及時(shí)掌握一線辦稅情況。同時(shí)要求將《規(guī)范》推行和落實(shí)工作情況納入省、市、縣三級(jí)地稅機(jī)關(guān)績(jī)效考核，對(duì)《規(guī)范》落實(shí)不到位的單位進(jìn)行通報(bào)，監(jiān)督《規(guī)范》推行和落實(shí)情況。

　　為加強(qiáng)《規(guī)范》的有效運(yùn)行，省局成立了《規(guī)范》工作項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)收集、整理各單位在試運(yùn)行期間遇到的各種問(wèn)題，以及意見(jiàn)和建議，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)研究解決?！兑?guī)范》的推行，有效打破了服務(wù)納稅人“最后一公里”的障礙，納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一的“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”將徹底終結(jié)，納稅服務(wù)之花將燦爛綻放。