笑看 鋒 云

　　徹底關(guān)停旅游購物點(diǎn)，是切除旅游行程中的“腫瘤”，絕對不會傷害到旅游業(yè)的發(fā)展，也不會影響游客購物。購物點(diǎn)牽扯太多利益共同體，下決心切除，將會大面積凈化旅游行業(yè)。

　　在《旅游法》實施一周年之際，中央電視臺對云南香格里拉旅游市場進(jìn)行了調(diào)查暗訪，而結(jié)果不出所料，購物、加點(diǎn)仍然是目前旅游市場上最突出的難題，但是購物難題要比加點(diǎn)難題嚴(yán)重得多，也復(fù)雜得多。加點(diǎn)一般是加景點(diǎn)或者活動，操作程序簡單，游客雖然被迫出高價購買，但是基本不會存在后續(xù)問題，投訴較少，而投訴的重點(diǎn)一般落在加點(diǎn)這一行為上。購物則相對復(fù)雜，且?guī)в懈y以辨識的隱蔽性，強(qiáng)迫購物是極端行為，現(xiàn)實旅游團(tuán)行程中更多的是誘騙、欺詐，產(chǎn)品出現(xiàn)以次充好、假冒偽劣、價格虛高等現(xiàn)象，只有徹底關(guān)停所謂旅游購物點(diǎn)才能根治。

　　央視記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在香格里拉，十三味紅花丸被賣到了300元一盒，是北京藏藥店的近6倍。人們訝異于這款藥品價格差別之大，暴利之高，有沒有想過300元一盒的紅花丸是如何出現(xiàn)這個價格的？假若店家的成本為50元，剩下250元是如何被瓜分掉的？從報道中我們已經(jīng)可以發(fā)現(xiàn)一部分：店家獲取經(jīng)營利潤、“藏醫(yī)”提成、藥托收入、導(dǎo)游回扣、人頭費(fèi)返點(diǎn)。正規(guī)的藥店，不會有“藏醫(yī)”、藥托、導(dǎo)游等環(huán)節(jié)出現(xiàn)，而由于競爭充分，店家也只獲取適當(dāng)?shù)慕?jīng)營利潤。此外，我們看不到的或許還有一部分。如此大的一家藥店，主管部門不清楚？監(jiān)管部門不了解？

　　旅游購物是旅游投訴的重災(zāi)區(qū)，各種各樣的購物點(diǎn)，都存在著一定的貓膩。三亞水果店價格虛高得讓人發(fā)抖，各地的翡翠玉石店都在以次充好，他們服務(wù)很好，不強(qiáng)迫你消費(fèi)，讓你心甘情愿地掏錢，上當(dāng)受騙全然不知。但是你獲取的信息對稱了嗎？你知道海南菜市場上芒果多少錢一斤嗎？你知道廣東四會玉器城翡翠價格行情嗎？你知道瑪卡到底是一種什么東西嗎？不了解行情再加上被忽悠，被宰得讓人心痛。有人說游客應(yīng)該提高辨識能力以免上當(dāng)受騙，這是為政府機(jī)構(gòu)推卸責(zé)任的說辭，游客不可能自帶識別器，打假、打價、打欺詐、打忽悠應(yīng)該是政府部門的事，做不到就是失職。 購物點(diǎn)有兩大特征，一是開在偏僻處，比如說旅游途中，或者小巷子里，一般前不著村后不著店，周圍沒有同類商店；二是沒有本地人消費(fèi)，進(jìn)店的100%是外地游客，也不會有本地人會到這樣的商店購物。這兩大特征存在的隱患是，即使銷售的是正規(guī)商品，也避免不了價格虛高的現(xiàn)象，因為消費(fèi)者無法比價。有人說購物要認(rèn)準(zhǔn)定點(diǎn)旅游購物場所，這基本上是一個偽命題，因為導(dǎo)游帶過去的基本上是定點(diǎn)場所，擁有牌照，而極其諷刺的是，這些場所基本上是當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門核發(fā)的。

　　在《旅游法》出臺后一段時間里，包括媒體和旅游業(yè)界都在傳遞一個錯誤信息，那就是游客抱怨購物難，購物本身就是旅行不可或缺的一部分。這一點(diǎn)，讓購物點(diǎn)死灰復(fù)燃。其實我們陷入一個誤區(qū)，游客抱怨購物難是抱怨正常購物難，而不是想去購物點(diǎn)。在實際操作中，導(dǎo)游為了引導(dǎo)游客購物，往往把正常購物渠道堵死了，早上6點(diǎn)起床趕行程，晚上10點(diǎn)回酒店，游客哪里有購物時間？游客不喜歡到偏僻的購物點(diǎn)去，特產(chǎn)完全可以在當(dāng)?shù)氐陌儇浬虉龌蛘叱匈I得到，但問題是沒時間。

　　在偏僻山路邊的那些購物點(diǎn)，有游客來熱熱鬧鬧，一片繁忙，旅游大巴一走，隨即關(guān)燈停歇一片死寂。徹底關(guān)停旅游購物點(diǎn)，是切除旅游行程中的“腫瘤”，絕對不會傷害到旅游業(yè)的發(fā)展，也不會影響游客購物。購物點(diǎn)牽扯太多利益共同體，下決心切除，將會大面積凈化旅游行業(yè)。而對于飽受質(zhì)疑的導(dǎo)游而言，切掉購物點(diǎn)后更正規(guī)的操作模式，將顛覆這個群體的收入來源——忽悠、欺詐、脅迫是不行的，服務(wù)才是導(dǎo)游工作的重心。

　　蔡華鋒