記者從蘇州市旅游部門(mén)了解到，去年10月1日貫徹《旅游法》以來(lái)，全市旅游投訴少了許多，今年9月首次出現(xiàn)全月沒(méi)有任何購(gòu)物投訴案例的情況。不過(guò)，這樣的好勢(shì)頭在剛剛過(guò)去的國(guó)慶長(zhǎng)假卻突然“剎車”，在今年旅游旺季臨近尾聲之時(shí)，不少游客碰上了糟心事。

　　一家5人報(bào)團(tuán)，被安排分批出發(fā)

　　蘇州市民沈小姐在某熱門(mén)旅游網(wǎng)站上報(bào)名了舟山嵊泗二日游，具體旅游合同是與蘇州一家旅行社簽的。沈小姐和家人一行5人一起報(bào)了名，按合同10月2日出發(fā)。不過(guò)出發(fā)前一天卻被告知要分批出發(fā)，其中4人坐9點(diǎn)的車，另外一個(gè)人坐12點(diǎn)車出發(fā)。

　　“我們一起報(bào)的名，為什么要有人落單？并且直接導(dǎo)致我們到那以后玩的時(shí)間都不一樣?！鄙蛐〗悴煌?，旅行社卻告訴她別無(wú)他法。因行程單上安排乘坐12點(diǎn)車的那一名家人體質(zhì)較弱，需要有人陪同，沈小姐再次向旅行社提出異議。“他們說(shuō)這個(gè)名單無(wú)所謂的，我們自己調(diào)整就是了。那如果萬(wàn)一碰上了事情，他們手里的名單又有何意義？”沈小姐很生氣，不過(guò)最后還是無(wú)奈聽(tīng)從旅行社的安排出發(fā)。

　　沈小姐后來(lái)向蘇州旅游部門(mén)投訴，旅游部門(mén)第一時(shí)間對(duì)此進(jìn)行處理，最終相關(guān)部門(mén)和沈小姐達(dá)成了諒解。

　　走出購(gòu)物點(diǎn)，“導(dǎo)游”和車不見(jiàn)了

　　來(lái)自北京的柯女士和家人在國(guó)慶期間來(lái)蘇州找朋友玩，一行8人在拙政園門(mén)口報(bào)名參加了某旅行社的“一日游”，每人一百元，行程包括拙政園、姑蘇水上游、盤(pán)門(mén)景區(qū)、絲綢之路等。

　　對(duì)行程中安排購(gòu)物點(diǎn)柯女士并不覺(jué)得奇怪，于是當(dāng)“導(dǎo)游”帶著他們?nèi)フ渲轲^的時(shí)候甚至非常配合地花了500多元。最后一站“絲綢之路”實(shí)際上也是一處購(gòu)物點(diǎn)，里面主要銷售的有桑蠶絲被等，基本都要好幾百甚至上千。柯女士告訴記者，當(dāng)天他們2點(diǎn)40分到達(dá)該購(gòu)物點(diǎn)，“導(dǎo)游”告訴他們3點(diǎn)40分集合離開(kāi)。不過(guò)進(jìn)店以后，團(tuán)內(nèi)游客基本只看不買，“導(dǎo)游”竟苦聲請(qǐng)求大家每人最起碼花上100元。這令游客們非常反感，大家都不愿配合。結(jié)果，大家3點(diǎn)20分來(lái)到停車場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，“導(dǎo)游”和大巴車都不見(jiàn)了，44名游客就這樣全都愣住了。

　　“我趕緊給導(dǎo)游打了個(gè)電話，他竟然說(shuō)‘你們愛(ài)投訴投訴去吧’，擺明不管我們了?！笨屡恳裁闪?，她頭一次遇上這樣的事，隨即她又撥打了旅游投訴熱線。蘇州旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)立即要求相應(yīng)旅行社派車來(lái)把這44名游客接回拙政園，并對(duì)當(dāng)事“導(dǎo)游”作出嚴(yán)肅處理。

　　今年國(guó)慶長(zhǎng)假旅游投訴大幅上升

　　據(jù)蘇州市旅游質(zhì)監(jiān)所提供的數(shù)據(jù)，今年國(guó)慶黃金周旅游投訴數(shù)量較去年有較大幅度上升，同比增長(zhǎng)50%以上，因?yàn)樽择{游、自助游人數(shù)的增多而導(dǎo)致的景點(diǎn)投訴明顯增多，其他涉及旅行社的投訴則與往年持平。

　　國(guó)慶期間，旅游執(zhí)法支隊(duì)重點(diǎn)對(duì)拙政園、寒山寺、火車站等地區(qū)開(kāi)展了聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，處理導(dǎo)游6名，沒(méi)收假導(dǎo)游證(含自制《講解證》)3張；整改或行政處罰旅游企業(yè)6家，對(duì)10家涉旅企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)行政指導(dǎo)；查處無(wú)證照經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3處；配合相關(guān)部門(mén)糾正商家經(jīng)營(yíng)行為85起，清理流動(dòng)攤點(diǎn)63個(gè)，處罰旅游“黑車”9起，處罰“黑導(dǎo)”1起。

　　目前，蘇州市旅游部門(mén)正加快旅行社誠(chéng)信體系建設(shè)及電子合同、電子行程單的運(yùn)用，通過(guò)游客對(duì)旅行社服務(wù)做出即時(shí)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、個(gè)人信用信息的實(shí)時(shí)對(duì)接和交換。據(jù)了解，到今年年底，該動(dòng)態(tài)質(zhì)量服務(wù)系統(tǒng)將覆蓋全市90%旅行社。