祿口嘗試農(nóng)民小區(qū)市場化管理初見成效

　　空港公寓干凈整潔安全和諧

　　走進(jìn)江寧區(qū)祿口街道空港公寓小區(qū)，但見地面干凈整潔，花草樹木郁郁蔥蔥，各種車輛擺放有序，無論是地面還是墻壁上，看不到“辦證”、“疏通下水道”之類的牛皮癬廣告，整個(gè)小區(qū)讓人感受到清爽、寧靜、和諧。成功打造此處優(yōu)美環(huán)境的是南京雙和物業(yè)管理有限公司，從今年元月1日進(jìn)駐空港公寓實(shí)施物業(yè)管理以來，經(jīng)過近10個(gè)月的辛勤工作，已使整個(gè)小區(qū)文明有序成為一種常態(tài)。

　　祿口空港公寓是為安置征地拆遷農(nóng)民而建的大型農(nóng)民住宅小區(qū)，公寓分為A、B、D三個(gè)片區(qū)，共建有6層住宅樓82幢，住房2748套，自去年底以來，已入住祿口征地拆遷居民2000余戶。為了把小區(qū)建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美居民滿意的小區(qū)，祿口街道在決定如何管理小區(qū)上動足了腦筋，決定一改以往農(nóng)民小區(qū)由政府部門和居民共同管理的模式，大膽引進(jìn)市場化管理辦法，由專業(yè)的物管公司來承擔(dān)小區(qū)的管理工作。通過招投標(biāo)，街道從3家投標(biāo)的單位中選出具有二級資質(zhì)、有多年小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)的雙和物業(yè)公司，負(fù)責(zé)空港公寓的物管工作。街道對空港公寓的管理要求制定具體標(biāo)準(zhǔn)，并和物管公司簽訂協(xié)議，商定全年的物管費(fèi)用，然后分為12個(gè)月逐月付款。完成全部合作協(xié)議條款的，按照協(xié)議付款，否則不付款或者扣除部分付款，以市場化手段即經(jīng)濟(jì)手段監(jiān)督物管公司。

　　合同協(xié)議的約束，倒逼物管公司在做好物管工作方面下功夫。他們制定了《空港公寓管理制度》、《住戶須知》等適合農(nóng)民小區(qū)特點(diǎn)的規(guī)章制度，制定了保安、保潔等物管服務(wù)人員的崗位職責(zé)和員工獎懲辦法，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，通過“文明用語、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能”等方面的培訓(xùn)后上崗，做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，堅(jiān)持文明用語，接待業(yè)主做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，盡可能滿足住戶的各種需求，使住戶體會到“處處方便，事事放心”。在近10個(gè)月的物管工作中，物業(yè)部門實(shí)施人性化管理，求得業(yè)主的配合與支持。管理中，無論是小區(qū)老人突然暈倒，還是困難家庭的孩子，他們都及時(shí)伸出援手。平時(shí)，業(yè)主遇到水電故障等麻煩，他們及時(shí)上門服務(wù)，解除業(yè)主的困難與煩惱。

　　祿口街道辦事處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從雙和物業(yè)管理空港公寓的實(shí)踐來看，用市場化手段做好農(nóng)民小區(qū)的物管工作，是值得肯定和推廣的。經(jīng)多次在居民中進(jìn)行查訪，居民對小區(qū)的環(huán)境和秩序是滿意的，對物業(yè)公司的管理也是滿意的。焦義賢 戈彬