成名于互聯(lián)網(wǎng)的小狗電器最近做了件令人震驚的事。這個(gè)專門生產(chǎn)吸塵器的電器廠商宣布，推出無(wú)條件全免費(fèi)保修，保修期內(nèi)無(wú)論消費(fèi)者因?yàn)槭裁丛蛟斐闪水a(chǎn)品損壞，順豐快遞會(huì)免費(fèi)上門取走修好，修好之后快遞送到家，所有的費(fèi)用全免。

　　這個(gè)措施看似不可思議，但據(jù)小狗電器創(chuàng)始人檀沖介紹，根據(jù)3個(gè)月的內(nèi)測(cè)，無(wú)條件全免費(fèi)保修成本并沒有人們想象中高。集中維修的方式讓小狗電器只需設(shè)立中心維修站，而傳統(tǒng)家電廠商則需要在線下布3000到5000個(gè)維修點(diǎn)。與此同時(shí)，將配件分別運(yùn)輸和儲(chǔ)存在各個(gè)維修點(diǎn)也需要一筆費(fèi)用?！霸谥行木S修站，十年內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品，都可以找到相應(yīng)配件?！?/p>

　　從產(chǎn)品研發(fā)到品牌推廣，再到小狗電器推出的嶄新售后服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響已經(jīng)拓展到產(chǎn)品生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)。審視這些變化，不難總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)思維的一些共同特征，而這些特征，也為傳統(tǒng)家電廠商擁抱互聯(lián)網(wǎng)，提供了重要的參考。

　　特征之一是“極端重視用戶體驗(yàn)”。無(wú)論是小米和樂視幾乎每周更新的系統(tǒng)版本，還是蘋果不斷更新的產(chǎn)品功能，無(wú)不通過種種技術(shù)和服務(wù)突破來(lái)?yè)糁邢M(fèi)者的“痛點(diǎn)”。互聯(lián)網(wǎng)思維讓廠商的服務(wù)意識(shí)空前高漲，其目的在于通過取悅消費(fèi)者帶來(lái)口碑，在社交網(wǎng)絡(luò)盛行的當(dāng)下，這其實(shí)就是最好的廣告。小狗電器的選擇也是如此，“所有維修費(fèi)用全免”，顯然已成為其招攬顧客的重要賣點(diǎn)。

　　特征之二是數(shù)據(jù)的打通和分享，小狗電器的售后服務(wù)方式，也被稱為我國(guó)物流快遞業(yè)第一個(gè)“逆向物流”實(shí)例，其基礎(chǔ)就在于小狗電器的客戶數(shù)據(jù)與順豐快遞系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，因此才能快速下發(fā)取貨需求，并監(jiān)控物流配送的整個(gè)過程。阿里巴巴還有百度、騰訊等巨頭，通過將自己的數(shù)據(jù)開放給產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，從而得到第三方創(chuàng)新的服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，從根本上來(lái)說(shuō)，其意義并非簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品和服務(wù)搬上互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)不是單純的工具和平臺(tái)，只有掌握了其核心精神，并將其運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中，傳統(tǒng)企業(yè)才能真正嘗到“觸網(wǎng)”的甜頭。