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“雙十一”預售門檻引不滿

  • 發(fā)布時間：2014-10-18 13:29:56  來源：今晚報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊 （記者翟維鷺）昨天，有消費者通過本報“消費直通車——今晚3·15熱線”反映，部分網(wǎng)上商城的“雙十一”促銷采取預售方式，要求消費者提前付“定金”并且規(guī)定“不支持七天無理由退換貨”和“交易超時不退定金”，消費者對這些做法表示不滿。

　　昨天，消費者李女士打來電話稱，自己經(jīng)常光顧的一家網(wǎng)上商城“音兒品牌旗艦店”已經(jīng)推出了“雙十一”促銷，但是目前特價商品處于“預售”階段，需預付“定金”，且不能享受“七天無理由退換貨”的待遇，“定金”支付后如果改變主意也不能退還。李女士認為這樣的促銷有損消費者的正當權益。

　　記者瀏覽這家網(wǎng)上商城頁面時看到，包括服裝、家電、電子產(chǎn)品以及日用百貨等多個品類目前已經(jīng)展開“雙十一”促銷，并且采取了需要預付“定金”的“預售”模式。根據(jù)商家的規(guī)定，消費者要享受特價，就不能享受“七天無理由退換貨”，收貨時間也會有所延長，有些商品甚至要延遲到11月11日以后的第15天才能收到。

　　隨后記者與相關的電商平臺和商家取得了聯(lián)系。天貓商城客服人員表示，對于采用“預售”形式促銷的商品，一直都執(zhí)行這樣的規(guī)則，不過會要求商家在明顯位置進行標注，向消費者明示。消費者李女士反映的“音兒品牌旗艦店”的客服人員表示，目前針對“雙十一”促銷活動的商品確實是“預售”，消費者預付“定金”后廠家才進行定制生產(chǎn)，所以不支持“七天無理由退換貨”。而另一家參與“雙十一”預售的“水星家紡旗艦店”則表示，如果有質(zhì)量方面的問題，無論是否屬于預售，都會負責退換貨。

　　天津市消協(xié)人士接受記者采訪時表示，《消費者權益保護法》和《網(wǎng)絡交易管理辦法》中規(guī)定的“七天無理由退換貨”確實是有一定范圍的，根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，可以不適用無理由退貨。不過商家有義務在銷售商品的頁面進行明示，確保消費者購買前對銷售規(guī)則有所了解，而消費者下單前也要多加留意相關的規(guī)則。

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