金華成泰“移動(dòng)銀行”開(kāi)進(jìn)村

　　金華成泰農(nóng)商銀行在開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中為方便群眾，將金融服務(wù)延伸到百姓的家門(mén)口。近日該行電子銀行部、科技部、財(cái)務(wù)部和孝順支行四部門(mén)聯(lián)動(dòng)利用周末休息時(shí)間首次使用無(wú)線移動(dòng)終端設(shè)備到金東區(qū)孝順鎮(zhèn)嚴(yán)店村上門(mén)為該村村民辦理社?？ǜ拿芗せ顦I(yè)務(wù)和使用常識(shí)宣傳并現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答。經(jīng)過(guò)4天上門(mén)辦理和宣傳，總共辦理社?？ǜ拿芗せ?69張，現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答社保卡使用常識(shí)63人次，其他金融問(wèn)題22人次，通過(guò)實(shí)實(shí)在在的上門(mén)為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┵N心服務(wù)，贏得一致好評(píng)。

　　本報(bào)通訊員 黃華封

　　龍游聯(lián)社“防堵疏”

　　結(jié)合壓降不良貸款出成效

　　隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行，實(shí)體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)難度加大，以及房地產(chǎn)價(jià)格回落，出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力、投資回報(bào)下降等情況，迅速波及銀行系統(tǒng)，造成各行社不良貸款明顯上升。針對(duì)這一狀況，龍游聯(lián)社把不良貸款管控當(dāng)成今年重點(diǎn)工作，狠抓不良化解不放松，采取從源頭管控好風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)排查化解、加大不良執(zhí)行力度、以及狠抓不良風(fēng)險(xiǎn)防控體系四項(xiàng)工作部署，著力控制、化解、處置好不良貸款。去年底至目前，該社已核銷呆賬貸款7063萬(wàn)元，其中今年核銷呆賬3095萬(wàn)元。

　　本報(bào)通訊員 柳萌

　　寧波銀行客戶服務(wù)中心榮獲

　　“金音獎(jiǎng)——最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”

　　“金音獎(jiǎng)”2014中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮近日在貴陽(yáng)舉行，寧波銀行客戶服務(wù)中心被評(píng)為“2014年中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”?！敖鹨舄?jiǎng)”采用4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，被譽(yù)為客戶服務(wù)“奧斯卡”獎(jiǎng)，主要授予在客戶聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及人員

　　來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、銀行、保險(xiǎn)、電信等幾十個(gè)行業(yè)631家企業(yè)角逐本次評(píng)選的12個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。在銀行業(yè)中，僅有寧波銀行客戶服務(wù)中心和建行信用卡中心獲得中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)。寧波銀行客戶服務(wù)中心成立于2006年12月，自2008年以來(lái)，連續(xù)6年蟬聯(lián)中國(guó)最佳呼叫中心，并成功通過(guò)CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系五星認(rèn)證。

　　多年來(lái)，寧波銀行秉承“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)管理理念，在客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率等方面不斷提升。目前，客戶服務(wù)中心除傳統(tǒng)電話銀行服務(wù)外，還提供網(wǎng)上銀行、移動(dòng)銀行、微信銀行等渠道對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶與銀行的有效溝通，匹配多渠道高效率的服務(wù)模式，提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。

　　本報(bào)通訊員 嚴(yán)方成