前天，南岸區(qū)，順豐網(wǎng)購將實(shí)體店開進(jìn)小區(qū)。重慶晨報(bào)見習(xí)記者 雷鍵 攝

　　重慶晨報(bào)記者 羅強(qiáng) 報(bào)道

　　“嘿客”來了……

　　見不到一件商品，但是顧客卻可以從這里購買到想要的產(chǎn)品；不會玩網(wǎng)購的大爺大媽，到這里也能趕一把網(wǎng)購的時(shí)髦。順豐“嘿客”到底是一家什么樣的店？

　　10月13日下午，晨報(bào)記者實(shí)地打探了位于南岸回龍路萬友七季城的一家實(shí)體店，并采訪了順豐商業(yè)有限公司重慶分公司公共事務(wù)部的張艷。

　　沒實(shí)體商品的實(shí)體店

　　13日下午，記者來到萬友七季城A區(qū)門口附近的這家“嘿客”店。

　　在店里，你看不到實(shí)體商品，沒有貨架，有的是一墻的商品海報(bào)，還有幾臺可以購物的觸屏平板電腦。顧客通過手機(jī)掃碼或店內(nèi)下單，購買成功后，可到門店自提，也可選擇送貨上門。

　　店長魯曉眆告訴我們，這家店是今年7月份開的，看起來不起眼的小店，供消費(fèi)者挑選的商品目前已有上萬種，其中包括大閘蟹、各種水果、服裝箱包等。

　　既享網(wǎng)上價(jià)格又能“逛”

　　順豐商業(yè)有限公司重慶分公司公共事務(wù)部張艷告訴記者，“嘿客”其實(shí)是通過整合渠道資源，為顧客提供線下社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)，充分發(fā)揮順豐快遞配送優(yōu)勢，讓消費(fèi)者在享受網(wǎng)上價(jià)格的同時(shí)享受實(shí)體店的服務(wù)。

　　這一點(diǎn)，被認(rèn)為是順豐速運(yùn)依托電商渠道優(yōu)勢，搶占社區(qū)商業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)新招。

　　事實(shí)上，“嘿客”店里的商品價(jià)格與網(wǎng)上價(jià)格差不多，但與實(shí)體店相比，有一定的價(jià)格優(yōu)勢，有時(shí)在線下實(shí)體店下單還享受比網(wǎng)購更多一點(diǎn)的優(yōu)惠。

　　張艷認(rèn)為，這樣的模式，既滿足了網(wǎng)購帶來的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，又可以讓顧客在實(shí)體店找到“逛街”的滿足感，而且，“嘿客”目前還推出了嘿客便民、嘿客特色等多項(xiàng)服務(wù)。

　　網(wǎng)購與售后服務(wù)開到家門口

　　“從我們‘嘿客’店里網(wǎng)購的商品，由我們負(fù)責(zé)售后服務(wù)，每個(gè)‘嘿客’店就相當(dāng)于一個(gè)網(wǎng)購售后服務(wù)點(diǎn)！”張艷說。

　　“嘿客”服務(wù)針對的是社區(qū)居民，這既包括愛網(wǎng)購的青年，也服務(wù)有購物需求的中老年人。不會網(wǎng)購的大爺大媽，到了這里可以在內(nèi)勤員工的協(xié)助下，完成網(wǎng)購，而且不用付款，在等到貨到試過滿意之后，再取貨付款。

　　做社區(qū)百姓身邊高效便利店

　　現(xiàn)今，大多企業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級，順豐原本擁有強(qiáng)大的物流品牌知名度和配送鏈，尋找各實(shí)體商家合作走電商道路，不僅有利于拓展自己業(yè)務(wù)，也有利于幫助其他實(shí)體企業(yè)拓展銷售商品渠道。

　　“從今年5月18日第一家店開業(yè)至今，僅在重慶用了不到5個(gè)月時(shí)間，就完成了全年36家店的開設(shè)。”對于嘿客的目標(biāo)，張艷說，“做社區(qū)百姓身邊的高效便利店。”

　　各家店?duì)I收比事先預(yù)想好

　　今年5月18日至今，順豐“嘿客”以社區(qū)實(shí)體店+網(wǎng)購預(yù)售+快速配送的形式布局O2O，全國的實(shí)體店面總數(shù)已近千家。

　　順豐的嘿客模式到底運(yùn)營狀況怎么樣？張艷說：“以重慶36家店而言，比事先預(yù)想要好。”不過，有業(yè)內(nèi)專家分析，順豐嘿客店如果還是采用現(xiàn)在的O2O模式，很難保證用戶忠實(shí)度。13日下午，一位在場看熱鬧的市民一句話，到是點(diǎn)破了嘿客的顧慮，“圖一個(gè)新鮮還是可以試一下?！?/p>