阿里巴巴在紐交所成功上市，使得中國(guó)電子商務(wù)以前所未有的強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)賺足了國(guó)人的眼球。從15年前馬云斷定電子商務(wù)將徹底改變商業(yè)模式，到2013年，中國(guó)電子商務(wù)交易額突破10萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)26.8%，其中網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)1.85萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)41.2%（根據(jù)商務(wù)部《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告（2013）》），中國(guó)的零售實(shí)體店，包括百貨公司、購(gòu)物中心、商場(chǎng)、超市等，終于到了亟需改變的關(guān)鍵階段?！昂芏嗳硕荚诤袄钦娴膩?lái)了。但今天的局面不應(yīng)只歸咎于電子商務(wù)?！笔腊钗豪硎酥袊?guó)區(qū)商業(yè)服務(wù)部資深董事儲(chǔ)祥昀表示。

　　據(jù)世邦魏理仕統(tǒng)計(jì)，2014年第二季度全國(guó)主要市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)零售物業(yè)新增供應(yīng)累計(jì)99.1萬(wàn)平方米，環(huán)比上漲66.6%，預(yù)計(jì)下半年新增供應(yīng)依然充沛，其中北京、天津、成都、重慶等地新增供應(yīng)都將超過(guò)40萬(wàn)平方米。

　　在電商沖擊和零售物業(yè)市場(chǎng)供應(yīng)充沛的雙重作用之下，零售實(shí)體店的生存考驗(yàn)更加嚴(yán)峻。商場(chǎng)方面，如上海金鷹購(gòu)物中心、南京國(guó)際廣場(chǎng)等均在進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整。北京望京華堂商場(chǎng)歇業(yè)、沈陽(yáng)萬(wàn)象城尚泰百貨和大連大都會(huì)購(gòu)物中心美晨百貨退租。而一些二、三線市場(chǎng)的購(gòu)物中心和大型商場(chǎng)開業(yè)后不久便因客流量不足導(dǎo)致難以為繼。

　　盡管有預(yù)計(jì)稱2015年中國(guó)或?qū)⒊蔀槭澜缱畲蟮木W(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，近10%的零售銷售將在網(wǎng)上進(jìn)行，仍然有90%的零售銷售是在實(shí)體店發(fā)生的，“中國(guó)平均每年的零售銷售增長(zhǎng)在20%左右，高于國(guó)外，電子商務(wù)的沖擊也更大，未來(lái)10~20年，電子商務(wù)的增長(zhǎng)有可能更快，但這并不代表電子商務(wù)就可以替代實(shí)體店。”儲(chǔ)祥昀表示。

　　根據(jù)世邦魏理仕近期針對(duì)一線城市的消費(fèi)者行為調(diào)查發(fā)現(xiàn)，調(diào)查者當(dāng)中有過(guò)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)歷的占到76%，其原因包括能送貨上門、方便和價(jià)格便宜；而在外出購(gòu)物時(shí)，就餐和超市賣場(chǎng)的消費(fèi)頻率最高，集中在每周1~2次，且構(gòu)成每月支出最大的開銷。同時(shí)，受調(diào)查者最看重的是購(gòu)物環(huán)境，占69.46%，其次是品牌品質(zhì)和交通便利性。

　　在另一項(xiàng)調(diào)查里，世邦魏理仕還發(fā)現(xiàn)去實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，90%的人是結(jié)伴而行的，購(gòu)物成為社交或家庭活動(dòng)的一部分，這不是電商可以取代的。

　　各地新建零售物業(yè)及升級(jí)改造的老舊物業(yè)多走向創(chuàng)新之路，包括增加餐飲占比、籌辦主題活動(dòng)和展演提振人氣、引入O2O（線上到線下或線下到線上）模式等。儲(chǔ)祥昀認(rèn)為這些思路短期內(nèi)確實(shí)能夠吸引人流從而提高營(yíng)業(yè)額，但從長(zhǎng)期來(lái)看，當(dāng)市場(chǎng)飽和時(shí)，零售物業(yè)的發(fā)展有可能走入另一個(gè)怪圈。目前同質(zhì)化現(xiàn)象已初現(xiàn)端倪，十年以后這個(gè)問(wèn)題將更加嚴(yán)重。

　　體驗(yàn)式消費(fèi)的真正核心應(yīng)是包含購(gòu)物環(huán)境、商品組合以及售前、售中和售后服務(wù)等一系列要素在內(nèi)的顧客“消費(fèi)體驗(yàn)”。今年6月，世邦魏理仕協(xié)助亞洲首家M&Ms旗艦店入駐上海百聯(lián)世茂，瞬時(shí)吸引了眾多粉絲，其成功之處在于M&Ms不僅創(chuàng)造了歡樂(lè)的購(gòu)物體驗(yàn)，更重要的是讓顧客忍不住要消費(fèi)?！爸袊?guó)人的消費(fèi)能力越來(lái)越高，消費(fèi)者需求也更加的細(xì)膩、豐富和多元化，他們理應(yīng)得到更好的消費(fèi)體驗(yàn)?！眱?chǔ)祥昀認(rèn)為，“以前開發(fā)商建好一個(gè)購(gòu)物中心就能收租金賺錢，現(xiàn)在這樣的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。其實(shí)消費(fèi)者的寶庫(kù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)被挖掘，我們有足夠的空間和理由為他們?nèi)I(yíng)造更整潔、更貼心、更放心、更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物場(chǎng)所，無(wú)論是便利店、小吃街還是商場(chǎng)，這是非電子商務(wù)能做到的?！保ɡ顤|陽(yáng)）