原標題:被曝旅游宰客三亞再次整治

　　

　　

　　三亞2012年曾發(fā)生宰客事件，當?shù)囟啻伪響B(tài)要改善旅游環(huán)境。十一長假，央視財經(jīng)《經(jīng)濟半小時》記者在三亞進行了旅游體驗，屢次被“宰”。就此，當?shù)?2日開會表示，啟動整治工作。

　　另據(jù)三亞市假日辦統(tǒng)計，國慶七天三亞共接待游客53.49萬人次，同比增長22.82%。旅游總收入18.68億元，同比增長22.98%。

　　吃完后“說好的優(yōu)惠呢”

　　十一期間，三亞酒店門口常聚集著一群人，他們騎著摩托三輪車，不厭其煩地問從酒店出來的客人去不去吃飯、購物等，并且開的價格非常低。

　　記者選了一輛三輪摩托車，司機承諾帶記者去不宰客的水果店，他只掙水果店老板10元錢“停車費”。結果，在店主推薦下，記者買了25斤水果，花了397元。記者路過一家酒店，想稱一下水果分量，酒店的工作人員說:“不用稱，你們一定被騙了?！薄?酒店)門口那些都是拿回扣的，肯定的。”他把記者手里的芒果放在了秤上，顯示少了4斤多。這名酒店工作人員還透露，吃海鮮會被宰得更多，市場上一般是50%的回扣。

　　第二天，記者就通過摩托三輪車司機指引找到了一家海鮮店。海鮮店店員說:“都是做好了的價錢，沒有加工費，都是明碼標價?！?

　　記者點了5種相對便宜的海鮮品種，問總共多少錢，店員說大概300來元。

　　記者剛坐穩(wěn)，就有服務員拿著剛點的菜單讓簽字，說簽完才給做(菜)。吃飯還要簽字畫押，記者頭一回碰到，于是要求點菜的那位店員過來詢問。記者問:“這價格全部按照標價嗎?剛剛不是說那是指導價?都是原價，不打折了嗎?”點菜的那名店員說，這都是明碼標價，如果不要發(fā)票可以適當?shù)膬?yōu)惠，記者遂信以為真。但吃完結賬時，賬單嚇人一跳，總共774元。

　　記者說:“不是說有打折嗎?”店員回答:“打折?誰說有打折?”吃飯前笑臉相迎，一結賬馬上變臉。無奈下，記者只好付款結賬。出門后，記者又打了一輛三輪摩托車回酒店，司機師傅說，774元的這頓飯最少被宰了一半以上。

　　1204元導游拿了一多半

　　記者在三亞報了一個2日游的團隊，10月3日一大早，記者就跟隨導游一起，開始了這次旅行。第一站是三亞蘭花世界，到了之后導游就不見了蹤影，而是由蘭花世界的內部導游帶領參觀。

　　一路上，這位導游一直在強調蘭花的價值、功效等等，并不斷提醒大家千萬不能到外面購買。一圈下來，幾乎所有游客都已口干舌燥，這時導游告訴大家，下一站是空調房，有免費的蘭花茶水供飲用。再往后，導游帶團到了一個類似超市的購物房，在其極力推薦下，記者購買了2瓶蘭花精油，總共1204元。

　　就在交錢的瞬間，記者發(fā)現(xiàn)了一個秘密，一張購物清單上清晰顯示出記者在蘭花世界購物時，導游拿到的回扣高達60%。這就是導游為什么極力宣傳蘭花精油具有很好藥用價值的秘密所在。

　　■反應

　　市政府開專題會部署整治

　　針對國慶黃金周期間暴露出來的非法營運三輪車、水果攤短斤缺兩、海鮮排檔價格欺詐、旅游經(jīng)營商業(yè)賄賂等突出問題，10月12日上午，三亞市政府召開旅游市場管理專題會議，部署旅游旺季市場整治工作。

　　會議決定，將即日啟動三亞旅游旺季嚴抓嚴管專項行動。一是由市交警部門牽頭對非法營運摩托車進行集中整治;二是由各區(qū)籌備組牽頭，對轄區(qū)內的水果攤和海鮮排檔進行排查，并真正做到常態(tài)化檢查管理;三是公安部門對販賣、制造假秤窩點進行專項查處;四是各區(qū)籌備組加強對轄區(qū)內占道經(jīng)營、流動攤點等市容市貌整治;五是對全市旅游購物場所進行摸底調查，嚴查商業(yè)賄賂。

　　此外，還會對媒體曝光三亞旅游服務中存在的問題，逐條進行梳理，責成相關部門對涉事企業(yè)和經(jīng)營者進行調查。一旦查實，將依照有關法律法規(guī)進行嚴懲。

　　■導游揭黑

　　業(yè)內分錢已“實現(xiàn)無紙化”

　　小天(化名)是一名資深導游，對于行業(yè)內的亂象，他深惡痛絕，已經(jīng)打算離開導游行業(yè)。他向記者詳細披露了三亞的旅游黑幕。

　　小天:只要有購物點的基本上是要回扣，否則導游不會帶客人到商場，這已經(jīng)形成一種文化，一個行業(yè)規(guī)矩。因為導游不能直接接團，得從旅行社那里接，所以有些旅行社會主動給導游挖坑，變成填坑團。羊毛出在羊身上，為了填坑，導游只有帶游客進行消費。填平之后才能有收入。

　　(小天所說的填坑團，實際上是指零負團費的旅游團，接收到每個游客就有幾百元的虧損，業(yè)內俗稱填坑團。)

　　記者:什么收入?

　　小天:就像差價，有一些購物點給導游回扣。

　　記者:現(xiàn)在的回扣比例是多少?小天:從去年曝光之后回扣有所收斂。都是在40%左右。由于一直有投訴，上面曾出臺相關規(guī)定，使得導游拿回扣早已更新?lián)Q代，現(xiàn)在導游幾乎不跟隨游客，到了景區(qū)就會換成內導，游客買了多少東西，消費了多少錢，景區(qū)都會通過微信，或者電話等形式告知導游，并且導游也不會當場分錢。

　　記者:就是已經(jīng)是無紙化操作了。

　　小天:對，不走現(xiàn)金了。

　　記者:然后他給的名目也不是說回扣費用是嗎?

　　小天:對，他們寫就是傭金。

　　記者:其實這個傭金就是回扣。

　　小天:對。

　　■相關

　　?？谡?guī)出租車隨意加價司機不怕投訴稱“無所謂”

　　國慶長假，記者在海口屢次遭遇乘出租車被宰，實在大煞風景。幾天來，記者見識到海口出租車司機變相加價的“套路”:凡是載去度假酒店、景區(qū)的客人，要么不打表，要么加價、議價。

　　司機要么拒打表要么加價

　　10月3日下午記者乘飛機到達海口美蘭機場，在機場門口的出租車候車處排隊。此時，一名穿著短袖的年輕男子上前詢問，“是要打車不?去哪里?”得知記者要去假日海灘附近的酒店，該男子說，“280元，不打表，不還價，正規(guī)出租車。”

　　記者決定繼續(xù)排隊等車，隨后便等來一輛正規(guī)出租車，上車后報上目的地，司機同樣提出不打表，要價150元。

　　記者問:“打表多少錢?”“打表90，但我送你們去了，載不到客回來，(所以得)要150元。”記者砍價后，司機答應120元送去酒店。

　　10月4日下午記者在萬綠園景區(qū)附近打車去馮小剛電影公社景區(qū)，司機要價60元，打表顯示為35元，加價25元。

　　10月5日中午記者在海口復興路打車，司機要價150元。記者要求打表正常收費，被司機拒絕?！皫煾的@樣不擔心游客投訴嗎?”司機撇嘴一笑，冷不丁拋出一句:“無所謂?！?

　　10月5日下午記者在?？诖鬂櫚l(fā)超市打車，司機要求加價10元。記者覺得司機還算“厚道”，無奈應允。

　　國家質檢總局和國家標準委今年發(fā)布的《出租車運營服務規(guī)范》規(guī)定:出租車司機在運營中，不得挑客、議價、加價。然而，記者在?？诮诸^發(fā)現(xiàn)，拒載、宰客現(xiàn)象仍屢禁不絕。

　　椰子飯換個地方就價高20倍

　　另外，讓人驚心的是，相比出租車的加價議價，一些餐館對旅客更是“狠下殺手”。記者10月5日在?？趶团d路一家瓊菜館吃飯，點了一條龍膽魚、一份椰子飯、一聽小罐可樂，結賬時發(fā)現(xiàn):2斤多的魚640元，椰子飯60元，可樂6元。

　　記者隨后從?？趲准液ｕr市場了解到，這種龍膽魚的價格為每斤90元到100元。在海口著名的小吃街騎樓小吃街，椰子飯僅為3元每份。那家瓊菜館的部分菜品價格，是市場價的2倍多。

　　同樣，物流業(yè)宰客欺客的行為也不少見。10月6日上午，記者到一家“提供郵寄特產(chǎn)服務”的大型超市，購買了咖啡、椰子糖等特產(chǎn)，并請工作人員打包。

　　“郵寄到湖南，走慢的話，10元每公斤，一共120元?！睅陀浾叽虬哪凶诱f。記者要求再次過秤，顯示為7.5公斤，應收費75元。記者據(jù)理力爭，該男子最后同意80元成交，并稱“這是最低價格，不然和公司交不了差”。

　　在《旅游法》實施一年后的今天，一些景區(qū)宰客欺客的問題仍然嚴重，一些明令禁止的違法違規(guī)行為依舊存在。旅游、工商、運管、物價等部門應“該出手時就出手”，改變這種“殺雞取卵”的旅游服務，重樹海南國際旅游島形象。

　　本版據(jù)央視財經(jīng)《經(jīng)濟半小時》《國際旅游島商報》新華社