三亞2012年曾發(fā)生宰客事件，當(dāng)?shù)囟啻伪響B(tài)要改善旅游環(huán)境。十一長(zhǎng)假，央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者在三亞進(jìn)行了旅游體驗(yàn)，屢次被“宰”。就此，當(dāng)?shù)?2日開會(huì)表示，啟動(dòng)整治工作。

　　另?yè)?jù)三亞市假日辦統(tǒng)計(jì)，國(guó)慶七天三亞共接待游客53.49萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)22.82%。旅游總收入18.68億元，同比增長(zhǎng)22.98%。

　　吃完后“說(shuō)好的優(yōu)惠呢”

　　十一期間，三亞酒店門口常聚集著一群人，他們騎著摩托三輪車，不厭其煩地問(wèn)從酒店出來(lái)的客人去不去吃飯、購(gòu)物等，并且開的價(jià)格非常低。

　　記者選了一輛三輪摩托車，司機(jī)承諾帶記者去不宰客的水果店，他只掙水果店老板10元錢“停車費(fèi)”。結(jié)果，在店主推薦下，記者買了25斤水果，花了397元。記者路過(guò)一家酒店，想稱一下水果分量，酒店的工作人員說(shuō)：“不用稱，你們一定被騙了。”“(酒店)門口那些都是拿回扣的，肯定的?！彼延浾呤掷锏拿⒐旁诹顺由希@示少了4斤多。這名酒店工作人員還透露，吃海鮮會(huì)被宰得更多，市場(chǎng)上一般是50%的回扣。

　　第二天，記者就通過(guò)摩托三輪車司機(jī)指引找到了一家海鮮店。海鮮店店員說(shuō)：“都是做好了的價(jià)錢，沒有加工費(fèi)，都是明碼標(biāo)價(jià)。”

　　記者點(diǎn)了5種相對(duì)便宜的海鮮品種，問(wèn)總共多少錢，店員說(shuō)大概300來(lái)元。

　　記者剛坐穩(wěn)，就有服務(wù)員拿著剛點(diǎn)的菜單讓簽字，說(shuō)簽完才給做(菜)。吃飯還要簽字畫押，記者頭一回碰到，于是要求點(diǎn)菜的那位店員過(guò)來(lái)詢問(wèn)。記者問(wèn)：“這價(jià)格全部按照標(biāo)價(jià)嗎？剛剛不是說(shuō)那是指導(dǎo)價(jià)？都是原價(jià)，不打折了嗎？”點(diǎn)菜的那名店員說(shuō)，這都是明碼標(biāo)價(jià)，如果不要發(fā)票可以適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，記者遂信以為真。但吃完結(jié)賬時(shí)，賬單嚇人一跳，總共774元。

　　記者說(shuō)：“不是說(shuō)有打折嗎？”店員回答：“打折？誰(shuí)說(shuō)有打折？”吃飯前笑臉相迎，一結(jié)賬馬上變臉。無(wú)奈下，記者只好付款結(jié)賬。出門后，記者又打了一輛三輪摩托車回酒店，司機(jī)師傅說(shuō)，774元的這頓飯最少被宰了一半以上。

　　1204元導(dǎo)游拿了一多半

　　記者在三亞報(bào)了一個(gè)2日游的團(tuán)隊(duì)，10月3日一大早，記者就跟隨導(dǎo)游一起，開始了這次旅行。第一站是三亞蘭花世界，到了之后導(dǎo)游就不見了蹤影，而是由蘭花世界的內(nèi)部導(dǎo)游帶領(lǐng)參觀。

　　一路上，這位導(dǎo)游一直在強(qiáng)調(diào)蘭花的價(jià)值、功效等等，并不斷提醒大家千萬(wàn)不能到外面購(gòu)買。一圈下來(lái)，幾乎所有游客都已口干舌燥，這時(shí)導(dǎo)游告訴大家，下一站是空調(diào)房，有免費(fèi)的蘭花茶水供飲用。再往后，導(dǎo)游帶團(tuán)到了一個(gè)類似超市的購(gòu)物房，在其極力推薦下，記者購(gòu)買了2瓶蘭花精油，總共1204元。

　　就在交錢的瞬間，記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密，一張購(gòu)物清單上清晰顯示出記者在蘭花世界購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游拿到的回扣高達(dá)60%。這就是導(dǎo)游為什么極力宣傳蘭花精油具有很好藥用價(jià)值的秘密所在。

　　反應(yīng)

　　市政府開專題會(huì)部署整治

　　針對(duì)國(guó)慶黃金周期間暴露出來(lái)的非法營(yíng)運(yùn)三輪車、水果攤短斤缺兩、海鮮排檔價(jià)格欺詐、旅游經(jīng)營(yíng)商業(yè)賄賂等突出問(wèn)題，10月12日上午，三亞市政府召開旅游市場(chǎng)管理專題會(huì)議，部署旅游旺季市場(chǎng)整治工作。

　　會(huì)議決定，將即日啟動(dòng)三亞旅游旺季嚴(yán)抓嚴(yán)管專項(xiàng)行動(dòng)。一是由市交警部門牽頭對(duì)非法營(yíng)運(yùn)摩托車進(jìn)行集中整治；二是由各區(qū)籌備組牽頭，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水果攤和海鮮排檔進(jìn)行排查，并真正做到常態(tài)化檢查管理；三是公安部門對(duì)販賣、制造假秤窩點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)查處；四是各區(qū)籌備組加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)占道經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn)等市容市貌整治；五是對(duì)全市旅游購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行摸底調(diào)查，嚴(yán)查商業(yè)賄賂。

　　此外，還會(huì)對(duì)媒體曝光三亞旅游服務(wù)中存在的問(wèn)題，逐條進(jìn)行梳理，責(zé)成相關(guān)部門對(duì)涉事企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)查。一旦查實(shí)，將依照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)懲。

　　導(dǎo)游揭黑

　　業(yè)內(nèi)分錢已“實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化”

　　小天(化名)是一名資深導(dǎo)游，對(duì)于行業(yè)內(nèi)的亂象，他深惡痛絕，已經(jīng)打算離開導(dǎo)游行業(yè)。他向記者詳細(xì)披露了三亞的旅游黑幕。

　　小天：只要有購(gòu)物點(diǎn)的基本上是要回扣，否則導(dǎo)游不會(huì)帶客人到商場(chǎng)，這已經(jīng)形成一種文化，一個(gè)行業(yè)規(guī)矩。因?yàn)閷?dǎo)游不能直接接團(tuán)，得從旅行社那里接，所以有些旅行社會(huì)主動(dòng)給導(dǎo)游挖坑，變成填坑團(tuán)。羊毛出在羊身上，為了填坑，導(dǎo)游只有帶游客進(jìn)行消費(fèi)。填平之后才能有收入。

　　(小天所說(shuō)的填坑團(tuán)，實(shí)際上是指零負(fù)團(tuán)費(fèi)的旅游團(tuán)，接收到每個(gè)游客就有幾百元的虧損，業(yè)內(nèi)俗稱填坑團(tuán)。)

　　記者：什么收入?

　　小天：就像差價(jià)，有一些購(gòu)物點(diǎn)給導(dǎo)游回扣。

　　記者:現(xiàn)在的回扣比例是多少?小天：從去年曝光之后回扣有所收斂。都是在40%左右。由于一直有投訴，上面曾出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，使得導(dǎo)游拿回扣早已更新?lián)Q代，現(xiàn)在導(dǎo)游幾乎不跟隨游客，到了景區(qū)就會(huì)換成內(nèi)導(dǎo)，游客買了多少東西，消費(fèi)了多少錢，景區(qū)都會(huì)通過(guò)微信，或者電話等形式告知導(dǎo)游，并且導(dǎo)游也不會(huì)當(dāng)場(chǎng)分錢。

　　記者:就是已經(jīng)是無(wú)紙化操作了。

　　小天：對(duì)，不走現(xiàn)金了。

　　記者:然后他給的名目也不是說(shuō)回扣費(fèi)用是嗎?

　　小天：對(duì)，他們寫就是傭金。

　　記者:其實(shí)這個(gè)傭金就是回扣。

　　小天：對(duì)。

　　相關(guān)

　　?？谡?guī)出租車隨意加價(jià)司機(jī)不怕投訴稱“無(wú)所謂”

　　國(guó)慶長(zhǎng)假，記者在?？趯掖卧庥龀顺鲎廛嚤辉?，實(shí)在大煞風(fēng)景。幾天來(lái)，記者見識(shí)到海口出租車司機(jī)變相加價(jià)的“套路”：凡是載去度假酒店、景區(qū)的客人，要么不打表，要么加價(jià)、議價(jià)。

　　司機(jī)要么拒打表要么加價(jià)

　　10月3日下午記者乘飛機(jī)到達(dá)?？诿捞m機(jī)場(chǎng)，在機(jī)場(chǎng)門口的出租車候車處排隊(duì)。此時(shí)，一名穿著短袖的年輕男子上前詢問(wèn)，“是要打車不？去哪里？”得知記者要去假日海灘附近的酒店，該男子說(shuō)，“280元，不打表，不還價(jià)，正規(guī)出租車?！?/p>

　　記者決定繼續(xù)排隊(duì)等車，隨后便等來(lái)一輛正規(guī)出租車，上車后報(bào)上目的地，司機(jī)同樣提出不打表，要價(jià)150元。

　　記者問(wèn)：“打表多少錢？”“打表90，但我送你們?nèi)チ?，載不到客回來(lái)，(所以得)要150元?！庇浾呖硟r(jià)后，司機(jī)答應(yīng)120元送去酒店。

　　10月4日下午記者在萬(wàn)綠園景區(qū)附近打車去馮小剛電影公社景區(qū)，司機(jī)要價(jià)60元，打表顯示為35元，加價(jià)25元。

　　10月5日中午記者在?？趶?fù)興路打車，司機(jī)要價(jià)150元。記者要求打表正常收費(fèi)，被司機(jī)拒絕?！皫煾的@樣不擔(dān)心游客投訴嗎？”司機(jī)撇嘴一笑，冷不丁拋出一句：“無(wú)所謂?！?/p>

　　10月5日下午記者在?？诖鬂?rùn)發(fā)超市打車，司機(jī)要求加價(jià)10元。記者覺得司機(jī)還算“厚道”，無(wú)奈應(yīng)允。

　　國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委今年發(fā)布的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：出租車司機(jī)在運(yùn)營(yíng)中，不得挑客、議價(jià)、加價(jià)。然而，記者在?？诮诸^發(fā)現(xiàn)，拒載、宰客現(xiàn)象仍屢禁不絕。

　　椰子飯換個(gè)地方就價(jià)高20倍

　　另外，讓人驚心的是，相比出租車的加價(jià)議價(jià)，一些餐館對(duì)旅客更是“狠下殺手”。記者10月5日在?？趶?fù)興路一家瓊菜館吃飯，點(diǎn)了一條龍膽魚、一份椰子飯、一聽小罐可樂，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)：2斤多的魚640元，椰子飯60元，可樂6元。

　　記者隨后從?？趲准液ｕr市場(chǎng)了解到，這種龍膽魚的價(jià)格為每斤90元到100元。在?？谥男〕越烛T樓小吃街，椰子飯僅為3元每份。那家瓊菜館的部分菜品價(jià)格，是市場(chǎng)價(jià)的2倍多。

　　同樣，物流業(yè)宰客欺客的行為也不少見。10月6日上午，記者到一家“提供郵寄特產(chǎn)服務(wù)”的大型超市，購(gòu)買了咖啡、椰子糖等特產(chǎn)，并請(qǐng)工作人員打包。

　　“郵寄到湖南，走慢的話，10元每公斤，一共120元?！睅陀浾叽虬哪凶诱f(shuō)。記者要求再次過(guò)秤，顯示為7.5公斤，應(yīng)收費(fèi)75元。記者據(jù)理力爭(zhēng)，該男子最后同意80元成交，并稱“這是最低價(jià)格，不然和公司交不了差”。

　　在《旅游法》實(shí)施一年后的今天，一些景區(qū)宰客欺客的問(wèn)題仍然嚴(yán)重，一些明令禁止的違法違規(guī)行為依舊存在。旅游、工商、運(yùn)管、物價(jià)等部門應(yīng)“該出手時(shí)就出手”，改變這種“殺雞取卵”的旅游服務(wù)，重樹海南國(guó)際旅游島形象。

　　本版據(jù)央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》《國(guó)際旅游島商報(bào)》新華社