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國慶期間12315受理投訴93件

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-10-09 05:33:21  來源：石家莊日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊（記者 翟相哲 通訊員 梁偉娜)記者日前從市工商局12315指揮中心了解到，十一長(zhǎng)假市12315受理各類信息916件，較去年同期相比增長(zhǎng)0.33%，其中消費(fèi)者投訴93件。

　　據(jù)介紹，今年國慶節(jié)假日正逢秋收農(nóng)忙，農(nóng)用機(jī)械、種子、化肥等農(nóng)用生產(chǎn)資料的投訴較之前有了大幅度增加。其中，以玉米收割機(jī)投訴最多，市民反映的主要問題是售后服務(wù)跟不上、機(jī)器故障多次維修未能有效解決、銷售商與廠家推諉責(zé)任等等。另外，電信服務(wù)仍然是假期市民申訴的重點(diǎn)，主要體現(xiàn)在寬帶接入和移動(dòng)電話資費(fèi)糾紛。具體問題一是虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，電信運(yùn)營商對(duì)促銷或優(yōu)惠活動(dòng)作片面宣傳，只注重宣傳優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)限制使用條款不作詳細(xì)說明或故意淡化；二是產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不到位，通信運(yùn)營商推出的定制手機(jī)質(zhì)量存在問題，不履行或故意拖延履行《移動(dòng)電話機(jī)退貨、更換、維修責(zé)任規(guī)定》、通話信號(hào)差、客服服務(wù)態(tài)度差、報(bào)修不能及時(shí)維修解決等問題；三是資費(fèi)不明，主要表現(xiàn)在運(yùn)營商在消費(fèi)者不知情的情況下擅自添加增值業(yè)務(wù)并扣費(fèi)、不明確告知消費(fèi)者收費(fèi)項(xiàng)目和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　市12315工作人員告訴記者，今年十一長(zhǎng)假期間，受理的案件中有一個(gè)明顯不同于往年的特點(diǎn)——家用電器首次零投訴。在往年，家用電器一直是申訴重點(diǎn)區(qū)域，而今年，令消費(fèi)者多次反映的問題如送貨延遲、售后不及時(shí)等均未接到相關(guān)投訴。

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