到倫敦工作時，曾聽當(dāng)?shù)厝苏f過英國有“三大慢”，首當(dāng)其沖的就是英國皇家郵政。這家擁有幾百年發(fā)展史的郵政機構(gòu)，因其信件投遞速度慢和糟糕的服務(wù)而被廣為詬病。

　　英國皇家郵政是英國規(guī)模最大的企業(yè)之一，員工人數(shù)多達(dá)20萬人，占英國郵政市場99%的份額。它在英國境內(nèi)分布著14500個郵局網(wǎng)絡(luò)，94%的人口在離居住地1英里內(nèi)就有一個郵局。如此強大的英國皇家郵政卻虧損嚴(yán)重，至2006年，日虧損額高達(dá)150萬英鎊。如此糟糕的經(jīng)營狀況讓英國政府不得不痛下決心打破壟斷，引入競爭機制，從2006年起全面開放郵政市場，讓敦豪、聯(lián)邦快遞、TNT等數(shù)十家世界頂級快遞公司進(jìn)駐。這些舉措讓皇家郵政感到了前所未有的危機，以往頂著皇家名號吃“皇糧”的好日子一去不復(fù)返，皇家郵政終于開始自我剖析，自我變革，并在競爭中破繭重生。

　　首先，放下架子，拓展業(yè)務(wù)，一些以前不想干、不愿干的事情也被納入經(jīng)營范圍。目前，皇家郵政除從事傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)，如信函、包裹、快遞服務(wù)、郵政營業(yè)廳等，還把電子匯款、儲蓄、物流和一系列商務(wù)禮儀服務(wù)等納入經(jīng)營范圍。其次，不鋪張，不擺譜，努力降低業(yè)務(wù)成本支出。雖然皇家郵政掛著響當(dāng)當(dāng)?shù)幕始颐?，但其分布在英國各地的上萬家郵局卻顯得有點“寒酸”，多數(shù)郵局面積在20平方米以內(nèi)，占地面積稍大的郵局也將多出部分轉(zhuǎn)租給其他商家使用。第三，與時俱進(jìn)，抓住快遞業(yè)務(wù)這條主線，多項舉措促進(jìn)快遞業(yè)務(wù)的增長。這家郵政機構(gòu)認(rèn)為，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，包裹快遞業(yè)務(wù)是郵政產(chǎn)業(yè)新的增長點，而且業(yè)務(wù)量將呈幾何型增長趨勢，應(yīng)及早出手抓住這一機遇。

　　為此，英國皇家郵政不久前決定打破周日雷打不動休息的習(xí)慣，在全國選定100多個郵局周日開門，專營網(wǎng)購包裹配送業(yè)務(wù)。在倫敦地區(qū)則保證向環(huán)倫敦的第25號高速公路內(nèi)客戶分送其包裹及其他郵件?；始亦]政相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前已有1400多家皇家郵政郵局每周開門6天。今年6月，皇家郵政包裹快遞公司還正式推出周日包裹配送業(yè)務(wù)，目標(biāo)人群是使用網(wǎng)購的合約用戶。8月，皇家郵政還推出專門訂制服務(wù)，為與之簽約的多達(dá)2萬家中小型電商提供產(chǎn)品配送。同時，皇家郵政還在英國全境試點推出“鄰居配送”，據(jù)了解，大多數(shù)客戶都愿意在其不在家的時間里，其物品可以暫時配送給鄰居。

　　這些舉措使英國皇家郵政轉(zhuǎn)危為安，并帶來了生機。目前，英國皇家郵政以其創(chuàng)新理念和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)再次成為全球響當(dāng)當(dāng)?shù)泥]政品牌。當(dāng)然，英國政府推動郵政市場的變革理念并沒有就此打住，皇家郵政的私有化改革已經(jīng)啟動，皇家郵政上市后深受股民追捧?？梢哉f，隨著私有化進(jìn)程的深入，英國皇家郵政的前景可能會更好。