譚偉華總結(jié)了微信營(yíng)銷的七重境界。他認(rèn)為，用微信搭建全方位的營(yíng)銷服務(wù)體系才是微信營(yíng)銷的最高境界，才能讓企業(yè)在用戶為王的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代引領(lǐng)潮流。

　　境界一：投降派

　　根據(jù)微信官方公布的數(shù)字，微信公眾號(hào)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)580萬(wàn)個(gè)，并且以每天1.5萬(wàn)個(gè)的速度在增長(zhǎng)。

　　在譚偉華看來(lái)，全民微信的時(shí)代，如果企業(yè)連一個(gè)訂閱號(hào)都還沒(méi)有開(kāi)通，那么在起跑線上就已經(jīng)輸了。他把這部分企業(yè)叫做微信營(yíng)銷中的“投降派”：“什么都沒(méi)有做就已經(jīng)投降了?！?/p>

　　一部分企業(yè)認(rèn)為，微信公眾號(hào)只是一陣風(fēng)，譚偉華認(rèn)為，相對(duì)于微博，微信在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷中扮演著“核武器”的角色。一些傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷和服務(wù)的重視程度不夠，但凡是有向用戶“廣而告之”需求的企業(yè)，都應(yīng)該開(kāi)通企業(yè)的微信公眾號(hào)。

　　境界二：游擊隊(duì)

　　眾所周知，微信的公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)。那么企業(yè)到底是開(kāi)通其中一種，還是兩種都開(kāi)通？目前，不少企業(yè)還都只是開(kāi)通了訂閱號(hào)，或是跟風(fēng)，或是試水，但僅僅停留在發(fā)布企業(yè)信息的層面上，譚偉華認(rèn)為這部分企業(yè)都不能算是微信營(yíng)銷的“正規(guī)軍”，只能算是“游擊隊(duì)”。

　　“如果只是想做信息的發(fā)布，那只做網(wǎng)站就可以了。”譚偉華說(shuō)，對(duì)微信公眾號(hào)的定位不應(yīng)當(dāng)只是一個(gè)“企業(yè)自媒體”?！霸S多只開(kāi)通了訂閱號(hào)的企業(yè)每天都推送，但發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)好像沒(méi)什么用，并沒(méi)有帶來(lái)明顯的收益增長(zhǎng)。這就是走入了誤區(qū)?！弊T偉華表示，微信營(yíng)銷的“正規(guī)軍”對(duì)微信公眾號(hào)有系統(tǒng)的規(guī)劃和定位，對(duì)于品牌推廣有特定的目標(biāo)和方法，“游擊隊(duì)”無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌和用戶體驗(yàn)的提升。

　　境界三：微門(mén)面

　　不少企業(yè)認(rèn)為，做微信公眾號(hào)就是把微信公眾號(hào)當(dāng)作一個(gè)廣告發(fā)布平臺(tái)，通過(guò)微信為企業(yè)打廣告，裝飾品牌形象，譚偉華認(rèn)為這些都只是在做“門(mén)面工作”，很難贏得用戶和品牌之間長(zhǎng)期的連接和互動(dòng)。

　　以蘋(píng)果的公眾號(hào)為例，在產(chǎn)品上追求極致的美感，無(wú)論設(shè)計(jì)還是體驗(yàn)都給人耳目一新的感覺(jué)。但問(wèn)題在于：“看完之后，很多人會(huì)對(duì)這些品牌增加好感，但卻很少人會(huì)去再看第二次?！边@類公眾賬號(hào)集中在手機(jī)企業(yè)、汽車企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)中，通常是為了推廣新機(jī)、新車或新盤(pán)采用這種方式。譚偉華認(rèn)為：“如果只是做新品的宣傳推廣，當(dāng)然可以這么做，但這仍然只是一種單向的傳播?！?/p>

　　境界四：微互動(dòng)

　　相對(duì)于那些只是想讓用戶對(duì)品牌增加一點(diǎn)印象的企業(yè)公眾號(hào)，有許多企業(yè)更加希望通過(guò)公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)與用戶之間的互動(dòng)。可以采用的方式多種多樣，比如在公眾號(hào)內(nèi)增加一些游戲、導(dǎo)航、優(yōu)惠卡等信息?；?dòng)增多了，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶的黏性也就增強(qiáng)了。

　　以騰訊之前推出的一個(gè)公眾號(hào)“微生活”為例，消費(fèi)者到門(mén)店去消費(fèi)時(shí)，店員就會(huì)推薦關(guān)注這個(gè)公眾號(hào)；這個(gè)公眾號(hào)中有許多優(yōu)惠卡，讓消費(fèi)者產(chǎn)生二次消費(fèi)的沖動(dòng)。譚偉華認(rèn)為，這很適合酒店、商場(chǎng)、餐飲企業(yè)等服務(wù)行業(yè)的企業(yè)。

　　境界五：微CRM系統(tǒng)

　　所謂CRM系統(tǒng)，就是客戶關(guān)系系統(tǒng)。任何一家經(jīng)營(yíng)多年的公司，都會(huì)積累很多客戶。不同的是，有的企業(yè)知道自己的客戶是誰(shuí)，但有的企業(yè)卻不知道自己的客戶在哪。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最大的危險(xiǎn)就是不知道自己的客戶在哪，或者自己的客戶都在別人的平臺(tái)上?！盀槭裁刺詫氋嶅X(qián)？因?yàn)橛脩舳荚谔詫毶希髽I(yè)要銷售產(chǎn)品，就要到淘寶上開(kāi)店，給淘寶交錢(qián)，因?yàn)橛脩舳际翘詫毜模皇瞧髽I(yè)自己的。”譚偉華認(rèn)為，企業(yè)如果沒(méi)有建立起自身的承認(rèn)CRM系統(tǒng)，就只能依賴那些已經(jīng)有巨大用戶流量的平臺(tái)。“如果你現(xiàn)在還拿不到客戶數(shù)據(jù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你到達(dá)用戶的時(shí)間和效率是拼不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的?！?/p>

　　微信為企業(yè)建立自己的CRM系統(tǒng)提供了新的平臺(tái)。招行、南航等大的企業(yè)都已經(jīng)將公眾賬號(hào)和自己的CRM平臺(tái)打通。通過(guò)招行的公眾號(hào)，用戶可以實(shí)現(xiàn)查詢賬單、積分等。通過(guò)南航的公眾號(hào)，用戶可以打印登機(jī)牌、選座、查詢里程積分等。譚偉華認(rèn)為，已經(jīng)開(kāi)通公眾號(hào)的企業(yè)應(yīng)該打通不同的客服工具，重新打造自身的多客服系統(tǒng)。

　　境界六：微O2O營(yíng)銷

　　做O2O的基礎(chǔ)在于線下有實(shí)體店，關(guān)鍵的是如何善用工具實(shí)現(xiàn)線上與線下的打通。如廣東省婦幼保健院的公眾號(hào)，可以直接掛號(hào)、預(yù)約、辦理多個(gè)手續(xù)、查詢?cè)\斷報(bào)告等，這就是用O2O的方式改造了傳統(tǒng)醫(yī)療。

　　譚偉華認(rèn)為，微信O2O對(duì)于眾多線下有實(shí)體門(mén)店的零售企業(yè)，作用更大，“省去了線下許多復(fù)雜的流程，提高了效率，同時(shí)也增強(qiáng)了用戶的參與感?！?/p>

　　境界七：全方位的微信營(yíng)銷服務(wù)體系

　　這是更高級(jí)的方式，普遍特征是線上線下相結(jié)合，線上引流，然后和CRM系統(tǒng)對(duì)接，線下消費(fèi)。不同于第六種的是，它要求企業(yè)的推廣方式更加靈活，線上有游戲增加互動(dòng)，線下有活動(dòng)提升黏性。

　　以上海的榮昌e袋洗為例，譚偉華介紹：“現(xiàn)在很多人都很忙，沒(méi)時(shí)間洗衣服，針對(duì)這種人，他們推出的服務(wù)是你只要在微信號(hào)上點(diǎn)一下，就會(huì)有人來(lái)收你的衣服，9塊錢(qián)一件，會(huì)員卡預(yù)存的錢(qián)再加上積分，客戶會(huì)持續(xù)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員卡、積分卡、整體消費(fèi)線上線下相結(jié)合。”

　　這種全方位的微信營(yíng)銷服務(wù)體系，不光適用于服務(wù)行業(yè)，也同樣適用于制造業(yè)。合生元通過(guò)微信公眾賬號(hào)重新構(gòu)建了自身的CRM系統(tǒng)，不僅增加了用戶的忠誠(chéng)度，也直接帶動(dòng)了線下門(mén)店的銷售。（帥鵬坤于丹妮）