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“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺方便用戶

  • 發(fā)布時間：2014-08-20 01:31:37  來源：科技日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　2013年，彩電行業(yè)遭遇寒冬，彩電品牌百花齊放。3D、4K、OLED產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，消費者對產(chǎn)品需求不再局限于看電視，而是集娛樂、健康、咨詢于一身的科技產(chǎn)品。用戶對服務(wù)的需求也在隨之增強，提升用戶體驗，已成為提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。作為家電行業(yè)的領(lǐng)頭羊，如何在逆境中實現(xiàn)營業(yè)額394.8億港元，連續(xù)8年持續(xù)增長，盈利14.33億港元，這與創(chuàng)維的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)各環(huán)節(jié)的經(jīng)營管理都是密不可分的。那么，創(chuàng)維的服務(wù)環(huán)節(jié)有哪些獨到之處呢，互聯(lián)網(wǎng)時代下，如何滿足線上、線下用戶的服務(wù)需求，通過哪些方式提升用戶服務(wù)體驗。

　　在服務(wù)支持渠道方面，創(chuàng)維除了提供客服熱線、在線客服、QQ客服外，從去年就率先上線“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾平臺。采用表單式和點選式操作，用戶隨時隨地，點一點、寫一寫就可以發(fā)送服務(wù)請求，10秒鐘安裝維修預(yù)約、實時服務(wù)進度查詢，投訴與建議、人工服務(wù)等，非常便利。據(jù)統(tǒng)計，短短的一年時間，創(chuàng)維目前的安裝及維修服務(wù)，73%來源于呼叫中心客服電話受理，22%來源于微信渠道提交，不到5%來源于網(wǎng)站自助，由此看來，創(chuàng)維的微信服務(wù)確實給用戶帶來了切實的便利。（曉文）

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