天價小家電背后 出故障究竟該找誰?
- 發(fā)布時間:2014-09-25 10:03:00 來源:中國經濟網(wǎng) 責任編輯:羅伯特
隨著生活水平的提高,小家電發(fā)展的步伐加快。為了適應各種快節(jié)奏的生活中,消費者對小家電的需求應運而生。這些產品具有更加獨特的功能來吸引消費者的注意 力。尤其是在當今大家電的利潤逐漸下滑,而小家電市場大幅蓬勃發(fā)展,產品優(yōu)勢較為突出。例如現(xiàn)在鋪天蓋地的美容小家電,不知道多少姐妹們購買了電動睫毛 夾、電動脫毛器、電動瘦臉儀、電動吸黑頭儀、蒸臉儀等小家電來裝扮自己。再比如去年炒的相當火熱的空氣凈化器類產品,可以說是從低價到天價不等,真是讓人 看得眼花繚亂。
很多小家電似乎賣著大家電的價格?!疤靸r”小家電隨處可見。如1500多元的榨汁機、3000多元的智能電燉鍋、4000多元的空氣凈化器,近5000元 的智能烤箱……,這些高端小家電的價格已經不能用小來形容,價格之高堪比冰箱彩電等大家電,有時候甚至有過之而無不及。在這么多琳瑯滿目的天價小家電背 后,其產品效果如何?不禁很多人要這樣問。
筆者分析,以美容家電為例,其產品采用按摩或冷熱交替的功能才幫助皮膚打開毛孔,從而起到清潔的作用。但是同時也應該注意的是,洗臉機的原理就是機械原 理,作用強度無法智能把握,因此不宜長期使用。倘若角質層薄、易過敏且皮膚有紅血絲的女性最好不要使用洗臉機,因為再細膩的毛刷和石頭按摩頭也會給肌膚造 成傷害。此外,這類產品之間接觸面部皮膚,如果質量不過關的話,對于皮膚來說也是一種傷害,美容就變成了毀容。美容小家電雖然有點效果,但是絕非像廣告上 那樣說的神奇無比,還是要提防假冒為例產品。
筆者還認為,除了不能完全相信廣告所說,消費者還會碰到另一個更頭疼的問題,就是小家電的售后維修難。當購買的小家電出現(xiàn)故障了,消費者很難找到合適的地 方進行維修處理,有些地方可以進行維修,但價格過高,或者維修流程太麻煩,這就導致了小家電變成了“一次性消費品”有時候花300元購買的烤箱出現(xiàn)了故 障,可是想更換零件卻要花200元,這樣的事情數(shù)不勝數(shù)。很多消費者認為干脆就不換了,買個新的算了。消費者的這種行為也加速了小家電變成“一次性消 費”。
總而言之,產品功能如何保障和維修難問題一直以來都是都困擾著消費者。很多小作坊自己就生產出了小家電,這種三無產品和市場正規(guī)產品魚龍混雜在一起,消費 者看的眼花繚亂,為購買也帶來難度。所以筆者認為,為了保證小家電市場秩序,該行業(yè)的標準務必進一步規(guī)范。此外,企業(yè)需要換位思考,試著站在消費者的角度 去改善產品自身功能,增加用戶體驗感,做到令消費者真正感受到方便快捷。
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