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2025年01月09日 星期四

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小家電一出問題就變“雞肋”

　　面包機、榨汁機、烤箱、空氣凈化器……各種新穎、時尚的小家電成了市民新寵。然而，這些小家電售后維修難且貴，一壞就成了“雞肋”。昨天，記者對此進行調(diào)查。

　　昨天，記者走訪中華路國美、徐東工貿(mào)及沃爾瑪?shù)燃译娰u場，發(fā)現(xiàn)榨汁機、烤箱、空氣凈化器、凈水機等小家電都擺放在店里顯眼地方。一位銷售員說，環(huán)保概念的小家電特好賣。

　　顧客王女士說，她在網(wǎng)上曾購買一個小兒理發(fā)器。用了三次，理發(fā)器就壞了。商家稱可免費修，但來回的郵費要她自己出，還要等上1個多月，她覺得很不劃算。她買的幾個進口小家電，壞了要修理因零件難配只好擱置。

　　采訪中，多名顧客表示，都曾遭遇過小家電售后難，特別是從小店或網(wǎng)購的小廠家產(chǎn)品，由于商家和廠家都沒有提供維修保證，出故障后小家電就成了“雞肋”，修不修都挺尷尬。

　　據(jù)全國消協(xié)提供的數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年，消協(xié)受理的小家電投訴共2140件，其中屬于質(zhì)量問題的有1577件，占比高達73.7%。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，小家電售后之所以“滯后”，主要還是因為維修利潤低，小家電比大家電修起來更麻煩，有些零件也難配套，所以很少有師傅愿意修小家電，顧客能找到的維修點，費用相對也較高一些。而一些小家電生產(chǎn)企業(yè)實力弱、規(guī)模小，無法建立維修網(wǎng)絡(luò)，因而售后服務(wù)很難到位。

　　該人士提醒市民：當(dāng)有些維修點開出高維修費時，消費者應(yīng)要求維修點公示維修費用。而沒有獲得國家認證的小家電，切勿購買，以免售后維修難。

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