本報(bào)訊（通訊員 王斌 潘林安） 今年以來，麒麟街道深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把“12345”工作作為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過創(chuàng)新四項(xiàng)機(jī)制，千方百計(jì)為群眾排憂解難，更好地為民服務(wù)，不斷提高辦結(jié)滿意率和服務(wù)滿意率。

　　一是強(qiáng)化個(gè)性化的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)街道“12345”辦公室與各承辦部門、各村（社區(qū)）的聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制。針對一些責(zé)任不清、涉及多個(gè)部門或村（社區(qū)）的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，明確首接單位和協(xié)辦單位，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確保不發(fā)生推諉現(xiàn)象。如麒麟集鎮(zhèn)居民多次向“12345”反映，悅民西路夜排檔占道經(jīng)營影響市容，得知這一情況后，麒麟街道12345辦公室牽頭及時(shí)組織相關(guān)部門商討解決問題辦法，投入大量人力和時(shí)間，利用1個(gè)月的時(shí)間在55路底站旁停車場新建夜排檔疏導(dǎo)攤?cè)海瑢?shí)現(xiàn)了“攤販利益有保障、居民生活更便利、道路交通更暢通、城市環(huán)境更整潔”的四贏目標(biāo)，有效解決了市民“夜宵”的問題。針對矛盾糾紛、投訴類工單日趨增多的現(xiàn)象，加強(qiáng)與街道綜治辦、信訪辦、司法所的溝通聯(lián)系，形成工作合力，鈍化矛盾，防止群體性事件發(fā)生；針對困難群眾申請幫扶等問題，將工單信息進(jìn)行梳理，反饋至民政辦及相關(guān)村（社區(qū)），幫助解決弱勢群體實(shí)際生活困難。

　　二是強(qiáng)化長效化的督辦機(jī)制。街道“12345”辦公室對群眾訴求進(jìn)行了梳理分類，針對征地拆遷、違建管控、失地農(nóng)民進(jìn)保、道路建設(shè)、環(huán)境保護(hù)等群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，關(guān)注群眾訴求落實(shí)情況，專項(xiàng)督辦、全程跟蹤，建立長效督查機(jī)制，避免群眾再次投訴，杜絕同類問題的再次發(fā)生。

　　三是強(qiáng)化常態(tài)化的培訓(xùn)機(jī)制。將加強(qiáng)人員培訓(xùn)作為提高全街“12345”工作實(shí)效的重要抓手，按照區(qū)“12345”中心文件精神要求，定期組織召開各部門、各村（社區(qū)）負(fù)責(zé)人及工單處理人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流會(huì)議，以會(huì)代訓(xùn)，傳達(dá)上級(jí)文件精神，研究相關(guān)政策法規(guī)、學(xué)習(xí)各類訴求處理方法，促進(jìn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)常態(tài)化，努力提高工單辦理效率和群眾滿意率。

　　四是強(qiáng)化合理化的考核機(jī)制。按照工單辦理數(shù)量情況，對各部門、各村（社區(qū)）進(jìn)行年終分類考核，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核內(nèi)容，并針對各承辦部門、各村（社區(qū)）創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的做法進(jìn)行適當(dāng)加分，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鼓舞干勁，推動(dòng)全街“12345”工作再上新臺(tái)階。