新《消法》實(shí)施半年

　　網(wǎng)購七日無理由退貨有點(diǎn)難

　　昨日上午，省工商局召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布新《消法》實(shí)施半年全省12315受理消費(fèi)者投訴情況。全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢108901件，投訴29245件，舉報(bào)4953件，共計(jì)143099件。

　　省消協(xié)也發(fā)布了新《消法》實(shí)施以來全省消協(xié)網(wǎng)上受理消費(fèi)者投訴情況，共受理消費(fèi)者投訴5736件，涉案金額1689.8萬元。同時(shí)，對個(gè)人信息保護(hù)、商品“三包”、網(wǎng)購七日無理由退貨及企業(yè)信用檔案等一些落實(shí)起來存在問題和困難的新規(guī)進(jìn)行了公布。

　　鄭州晚報(bào)記者 李麗君

　　通訊員 張棟 季楠

　　消費(fèi)者網(wǎng)上投訴5736件

　　家用電子電器投訴最高

　　據(jù)消協(xié)秘書長王偉介紹，全省各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，新《消法》實(shí)施以來，全省消協(xié)網(wǎng)上受理消費(fèi)者投訴5736件，涉案金額1689.8萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1042.5萬元。

　　消費(fèi)者投訴居前十位的商品和服務(wù)是：家用電子電器類921件，服裝鞋帽類441件，電信服務(wù)422件，交通工具類374件，其他商品和服務(wù)357件，生活、社會(huì)服務(wù)類344件，日用商品類267件，食品類246件，房屋及建材類226件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)196件。

　　部分新規(guī)落實(shí)起來還存在一定的問題和困難

　　“新《消法》實(shí)施以來，我們在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，新《消法》增加的新規(guī)定，落實(shí)起來還存在一定的問題和困難?！蓖鮽フf，“如個(gè)人信息保護(hù)、商品‘三包’、網(wǎng)購七日無理由退貨及企業(yè)信用檔案等方面的新規(guī)。但現(xiàn)在垃圾短信仍然滿天飛，個(gè)人信息得不到保護(hù)的問題依然比較突出。目前，我國只有部分商品有明確的‘三包’規(guī)定，而且不同類型的商品各有其‘三包’規(guī)定?！?/p>

　　特別是網(wǎng)購七日無理由退貨落實(shí)遇障礙，網(wǎng)購經(jīng)營者對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，消費(fèi)者往往在要求退貨時(shí)才被告知購買了“不予退貨”的商品，退貨標(biāo)準(zhǔn)過于苛刻。一些商家拿“七日退貨”做擋箭牌，對因質(zhì)量問題要求退貨的消費(fèi)者一概以“已過七日退貨期，不予退貨”予以拒絕，逃避經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量“三包”責(zé)任。

　　“針對這些問題，國家工商總局已起草了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（征求意見稿），進(jìn)一步細(xì)化經(jīng)營者義務(wù)，明確預(yù)付式消費(fèi)、七日無理由退貨、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)行為的行政處罰。”王偉說。

　　3月份和7月份全省受理量出現(xiàn)井噴式增長

　　根據(jù)發(fā)布的信息，新《消法》頒布實(shí)施半年來，全省工商系統(tǒng)各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢108901件，同比上升26.52%；投訴29245件，同比上升103.13%；舉報(bào)4953件，同比上升7.74%，共計(jì)143099件，同比上升36.20%。截至9月15日，已處理投訴28109件，處理率96.12%，投訴涉及爭議金額1064.42萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失1546.11萬元。

　　據(jù)介紹，今年年初，新《消法》尚未正式實(shí)施，全省受理量較去年同期沒有顯著變化。進(jìn)入3月份以后，隨著河南工商部門對新《消法》宣傳力度的加大，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。3月15日，新《消法》正式頒布實(shí)施，全省12315消費(fèi)維權(quán)受理數(shù)量大幅提升，實(shí)施半年受理量同比增長36.20%。特別是3月份和7月份全省受理量出現(xiàn)井噴式增長，二季度到三季度，新《消法》帶來的影響有所減弱，全省受理量略有下降，但仍較往年同期有大幅增長。

　　“從整體來看，新《消法》加大了對侵權(quán)商家的處罰力度，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本，拓寬了消費(fèi)維權(quán)的應(yīng)用領(lǐng)域，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了有效保護(hù)?！?2315指揮中心主任靳薇說，新《消法》中“網(wǎng)購7天無理由退貨”、“舉證責(zé)任倒置”、“退一賠三”、“金融服務(wù)業(yè)消費(fèi)維權(quán)”、“消費(fèi)者信息保護(hù)”等熱點(diǎn)投訴增幅明顯。