農(nóng)行人物風(fēng)采系列

　　熱心

　　“其實(shí)人都是需要被關(guān)心的，你只要多關(guān)心客戶一下，他們就會(huì)把你當(dāng)朋友，把你當(dāng)自己人?！?/p>

　　鉆研

　　姚征征鉚著一股能吃苦、肯鉆研的勁兒，成為農(nóng)行在翔安的第一個(gè)女客戶經(jīng)理，摸索出了一套業(yè)務(wù)“秘訣”。

　　收獲

　　在廈門(mén)農(nóng)行工作8年的姚征征，幾乎年年都是行內(nèi)的先進(jìn)；同時(shí)，她是農(nóng)行在翔安的第一個(gè)女客戶經(jīng)理。

　　人物名片

　　姚征征

　　農(nóng)行廈門(mén)馬巷支行副行長(zhǎng)

　　2013年度中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行十大金牌理財(cái)師

　　文/本報(bào)記者 呂洋

　　見(jiàn)到剛剛從分行開(kāi)會(huì)回來(lái)的姚征征，她那雙愛(ài)笑的眼睛瞬間拉近了初次見(jiàn)面的距離。在廈門(mén)農(nóng)行工作8年的姚征征，幾乎年年都是行內(nèi)的先進(jìn)?，F(xiàn)在主要分管個(gè)人業(yè)務(wù)和窗口服務(wù)的她，每天最直接的就是與來(lái)往的客戶面對(duì)面接觸，抓住細(xì)節(jié)就成為姚征征工作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?！澳呐率峭砩?1點(diǎn)，只要有客戶的電話都會(huì)馬上接。”姚征征說(shuō)。

　　愛(ài)崗敬業(yè):加班到凌晨三點(diǎn)，保安大哥都嚇一跳

　　工作的8年里，柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理，每個(gè)崗位都留下了姚征征忙碌的身影。她告訴記者，2012年8月支行的業(yè)務(wù)正在大發(fā)展，她在行里加班到凌晨3點(diǎn)，當(dāng)時(shí)把值夜班的保安大哥都嚇了一跳，而有時(shí)候甚至忙到就干脆住在行里。“其實(shí)馬巷支行的同事們都很敬業(yè)，大家都很淳樸實(shí)在，氛圍很好，經(jīng)常大家一起自覺(jué)加班?！币φ髡餍ρ浴?/p>

　　姚征征告訴記者，馬巷支行最大的特點(diǎn)就是氛圍好，能吃苦；同時(shí)由于女職工較多，曾多次被評(píng)為全市的“巾幗文明崗”。之前支行配合水務(wù)集團(tuán)做水費(fèi)代扣，由于周邊社區(qū)以留守的老人和小孩居多，很多上了年紀(jì)的村民因?yàn)椴涣私?，因此不太愿意辦理銀行卡代扣業(yè)務(wù)，于是姚征征和她的同事們?nèi)宕巫哌M(jìn)村落，與村支書(shū)溝通，并在村小組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，挨家挨戶地上門(mén)走訪，耐心地講解并幫助村民辦好手續(xù)，省去村民每月為了交水費(fèi)而奔波。

　　以誠(chéng)待人:多站在客戶的角度想問(wèn)題

　　作為農(nóng)行的金牌理財(cái)師，多年來(lái)，姚征征總是以誠(chéng)相待，在她看來(lái)，銀行業(yè)務(wù)尤其是個(gè)人業(yè)務(wù)，不是立竿見(jiàn)影而是要日久見(jiàn)人心的?！捌鋵?shí)人都是需要被關(guān)心的，你只要多關(guān)心客戶一下，他們就會(huì)把你當(dāng)朋友，把你當(dāng)自己人?！币φ髡髡f(shuō)。

　　她告訴記者，曾經(jīng)有一個(gè)老字號(hào)鞋店的老板，幾年來(lái)一直在他行開(kāi)戶，與農(nóng)行只有偶爾的業(yè)務(wù)往來(lái)，而有一次其兒子重病，四處求醫(yī)未果，姚征征在得知此事之后，為其引薦了本地的名醫(yī)，最后治好了其兒子的病。經(jīng)過(guò)此事，鞋店老板非常感謝姚征征，也成了廈門(mén)農(nóng)行的忠實(shí)客戶。

　　還有一個(gè)賣(mài)干味的老板，曾經(jīng)有一次經(jīng)朋友引薦想買(mǎi)黃金，正值當(dāng)時(shí)馬巷農(nóng)行在辦黃金品鑒會(huì)，姚征征在了解到這個(gè)老板當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)黃金并無(wú)實(shí)際用途，并且其手頭資金周轉(zhuǎn)并不太順利，于是姚征征當(dāng)場(chǎng)勸該老板不要購(gòu)買(mǎi)。沒(méi)想到此事卻讓這個(gè)老板感激在心，過(guò)了一年，這個(gè)老板又再次來(lái)到馬巷農(nóng)行，找到姚征征購(gòu)買(mǎi)了數(shù)十萬(wàn)元的黃金。

　　現(xiàn)在，姚征征與周邊的居民都打成了一片，“去市場(chǎng)買(mǎi)菜的時(shí)候，他們總是會(huì)熱情地跟我打招呼，還給我優(yōu)惠，搞得我都有點(diǎn)不好意思了?！币φ髡餍χf(shuō)。

　　吃苦鉆研:

　　開(kāi)拓車(chē)貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新辦法

　　在專(zhuān)業(yè)性要求高的銀行工作，對(duì)于英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的姚征征來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，而姚征征卻鉚著一股能吃苦、肯鉆研的勁兒，成為農(nóng)行在翔安的第一個(gè)女客戶經(jīng)理，摸索出了一套業(yè)務(wù)“秘訣”?！艾F(xiàn)在有新項(xiàng)目來(lái)，我不怕，我會(huì)首先了解同業(yè)的情況，再研究我們行的政策，進(jìn)行對(duì)比借鑒，并將難點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)一一歸納，這樣就思路清晰、一目了然了?！币φ髡髡f(shuō)。

　　別看姚征征說(shuō)著輕松，2011年，她與另一個(gè)小姐妹一起開(kāi)拓市場(chǎng)做車(chē)貸，從島外到島內(nèi)，簽了80幾家車(chē)行，做出的分析表在分行系統(tǒng)分享?！爱?dāng)時(shí)我們倆都是前一晚做好準(zhǔn)備，第二天一早出去跑，晚上回來(lái)再繼續(xù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備材料?！币φ髡骰貞浀馈蓚€(gè)姑娘就在那個(gè)夏天起早貪黑，創(chuàng)出了一套自有模式。“每筆單都自己親自去簽，全程每個(gè)環(huán)節(jié)都是自己去跟，所以當(dāng)時(shí)曬得特別黑?！币φ髡餍ρ?。

　　性格開(kāi)朗:

　　工作生活兩不耽誤

　　雖然工作已經(jīng)多年，但姚征征總是抽時(shí)間充電，不斷學(xué)習(xí)提高專(zhuān)業(yè)技能。姚征征告訴記者，廈門(mén)農(nóng)行經(jīng)常組織培訓(xùn)和相關(guān)證書(shū)的考試，再加上平時(shí)關(guān)注新聞熱點(diǎn)，慢慢積累之后與客戶溝通也更順暢。

　　回歸生活，作為孩子的母親，姚征征由于工作忙碌，孩子大部分時(shí)間都是父母在帶?；叵肫饎偵⒆幽菚?huì)兒，姚征征還是心頭一緊。“當(dāng)時(shí)我剛休完產(chǎn)假，孩子還沒(méi)斷奶，正值農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期，我每天早上6點(diǎn)趕往島內(nèi)，培訓(xùn)到11點(diǎn)回家，還得準(zhǔn)備第二天的培訓(xùn)材料?！币φ髡鞲袊@道。

　　而今，業(yè)務(wù)穩(wěn)步開(kāi)展，性格開(kāi)朗的她一有空除了回家陪孩子，也會(huì)去運(yùn)動(dòng)解壓?！耙恢币詠?lái)都愛(ài)打乒乓球，不過(guò)最近迷上騎車(chē)，周末與一群車(chē)友騎車(chē)，他們當(dāng)中有各行各業(yè)的朋友，還有學(xué)生，與他們一起交流很開(kāi)心?！币φ髡髡f(shuō)。

　　記者手記

　　農(nóng)行廈門(mén)馬巷支行:

　　活力團(tuán)隊(duì)創(chuàng)佳績(jī)

　　在采訪的過(guò)程中，姚征征一直保持著親切的微笑，她說(shuō)話的語(yǔ)速適中，聲音甜美，炯炯有神的雙眼一直注視著記者。在聊天的過(guò)程中，她總是會(huì)時(shí)不時(shí)地提到自己的同事和馬巷支行這個(gè)大集體，從她的言語(yǔ)中可以感受到她對(duì)這個(gè)集體發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)。因?yàn)樵谒磥?lái)，個(gè)人的發(fā)展與集體有密切的關(guān)系，所有的成績(jī)都是大家共同努力的結(jié)果。

　　在馬巷支行的二樓辦公區(qū)域，一整面墻貼滿了支行員工風(fēng)采，聽(tīng)說(shuō)這就是姚征征精心策劃的“杰作”。望著墻上一張張燦爛的笑容，讀著他們一步步成長(zhǎng)的成績(jī)，讓記者感到這個(gè)大集體的魅力?！拔覀冎袉T工的平均年齡在31歲，可以說(shuō)是一支非常有活力、有朝氣的團(tuán)隊(duì)?！币φ髡鏖_(kāi)心地說(shuō)。