隨著夏季高溫氣候的到來(lái)，空調(diào)、冰箱等家電的維修進(jìn)入高峰。記者10日從蘇州市消保委獲悉，近日，和家電維修相關(guān)的投訴也大幅上升。7月份共接到家電維修方面的投訴共51件。而在這些投訴中，涉及到“山寨”維修的投訴共有17件，占家電維修投訴的1/3，呈現(xiàn)高發(fā)趨勢(shì)。

　　所謂“山寨”維修，就是不法商販冒用一些知名家電品牌及企業(yè)的名稱(chēng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等渠道發(fā)布虛假信息，提供低劣的維修服務(wù)。但實(shí)際這些所謂的“品牌維修點(diǎn)”多為私人“游擊隊(duì)”，其名稱(chēng)及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所均為虛構(gòu)，聯(lián)系電話多為私人電話，而這些維修人員則根本不具備專(zhuān)業(yè)的維修技能，維修質(zhì)量難以保障。

　　夸大問(wèn)題，收取高額費(fèi)用；掉包正常配件；隨意進(jìn)行維修，造成后期故障升級(jí)

　　蘇州市消保委有關(guān)工作人員介紹，有關(guān)“山寨”維修的投訴是家電維修投訴中的難點(diǎn)，從投訴的內(nèi)容上看，主要存在三種欺騙消費(fèi)者的手段：

　　1.夸大問(wèn)題，收取高額費(fèi)用。有些消費(fèi)者反映的問(wèn)題只是簡(jiǎn)單故障，通常只需調(diào)試及簡(jiǎn)單修理就能解決，但很多“山寨”維修點(diǎn)為了謀取利益，故意夸大故障，甚至進(jìn)行破壞，以收取高額的維修費(fèi)用。

　　如消費(fèi)者孫先生于7月31日在網(wǎng)上查了萬(wàn)家惠家電維修部的電話，報(bào)修小天鵝洗衣機(jī)，維修人員上門(mén)說(shuō)電機(jī)燒壞，報(bào)價(jià)400多元，自己不接受沒(méi)有讓其修，但付了30元上門(mén)費(fèi)，后找了正規(guī)維修站看過(guò)后，告知之前的維修人員將電機(jī)線剪壞，再致電之前的維修點(diǎn)，已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系。

　　2.掉包正常配件。有些“山寨”維修點(diǎn)在維修時(shí)故意告知消費(fèi)者某正常配件已經(jīng)無(wú)法使用，用二手或者假冒偽劣的配件予以更換，不僅收取不必要的維修費(fèi)，還掉包了消費(fèi)者的正常配件，給今后使用造成更大隱患。

　　如消費(fèi)者張先生家中空調(diào)因不制冷，于7月初在網(wǎng)上查找三星空調(diào)的維修電話，維修工上門(mén)后共花費(fèi)更換配件及維修費(fèi)760元，但過(guò)了幾天又出現(xiàn)同樣故障，后經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員核實(shí)沒(méi)必要換配件。

　　3.維修導(dǎo)致故障嚴(yán)重。通?！吧秸本S修維修點(diǎn)的維修技術(shù)不過(guò)關(guān)，且配件缺乏，故只能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的維修，對(duì)于一些復(fù)雜的故障，“山寨”維修為騙取消費(fèi)者維修費(fèi)，隨意進(jìn)行維修，形成暫時(shí)沒(méi)有故障的假象，容易造成后期故障的升級(jí)。

　　如消費(fèi)者元先生于7月13日通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)格蘭仕空調(diào)售后，維修人員上門(mén)維修時(shí)收取450元材料及維修費(fèi)，現(xiàn)又無(wú)法使用，維修人員再次上門(mén)檢查說(shuō)是空調(diào)壓縮機(jī)損壞，需要更換壓縮機(jī)，后經(jīng)過(guò)核實(shí)是因該維修點(diǎn)沒(méi)有及時(shí)修復(fù)造成后期壓縮機(jī)的損壞。

　　“山寨”維修點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)行為，屬于違法經(jīng)營(yíng)行為

　　蘇州市消保委表示，首先，“山寨”維修點(diǎn)本身從事的是經(jīng)營(yíng)行為，但其大多沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照等合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，屬于違法經(jīng)營(yíng)行為；其次，“山寨”維修點(diǎn)假冒正規(guī)企業(yè)及品牌授權(quán)的行為，不僅違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律，也已涉嫌對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行虛假宣傳甚至存在欺詐行為，違反《廣告法》及《消法》的相關(guān)規(guī)定。另外，“山寨”維修點(diǎn)沒(méi)有依據(jù)《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定提供維修服務(wù)，提供低劣的維修服務(wù)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)及公平交易權(quán)；

　　特別需要注意的是，作為百度等網(wǎng)絡(luò)搜索內(nèi)容的發(fā)布者，在發(fā)布這些廣告內(nèi)容時(shí)，沒(méi)有很好的審核發(fā)布的內(nèi)容，根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，如果遇到不能提供真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的“山寨”維修點(diǎn)，廣告發(fā)布者要承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　“山寨”維修出現(xiàn)最多的七個(gè)特點(diǎn)

　　針對(duì)層出不窮的“山寨”維修糾紛，蘇州市消保委根據(jù)消費(fèi)者投訴情況，總結(jié)了“山寨”維修出現(xiàn)最多的七個(gè)特點(diǎn)，如果出現(xiàn)兩條以上對(duì)應(yīng)的特點(diǎn)，消費(fèi)者需要引起重視：

　　1.大多通過(guò)網(wǎng)上搜索或小名片取得聯(lián)系方式。比如通過(guò)百度等搜索網(wǎng)站進(jìn)行搜索，現(xiàn)在百度已經(jīng)在搜索頁(yè)面有對(duì)消費(fèi)者的提示，但在手機(jī)的APP上還沒(méi)有這些提醒，且有些消費(fèi)者粗心大意，導(dǎo)致受騙上當(dāng)；

　　2.冒用知名家電連鎖企業(yè)或者品牌售后名義；比較常見(jiàn)的就是冒用蘇寧、國(guó)美等家電連鎖企業(yè)或海爾、三星等品牌特約維修站，但實(shí)際上并沒(méi)有這些企業(yè)和品牌的授權(quán)，多是私人維修；

　　3.提供的聯(lián)系電話多是400及移動(dòng)電話。 “山寨”維修點(diǎn)提供的聯(lián)系電話多是400電話或是移動(dòng)電話，這類(lèi)電話的特點(diǎn)就是不能根據(jù)電話查詢(xún)到具體地址，一旦出現(xiàn)問(wèn)題就被拉入黑名單，無(wú)法聯(lián)系；

　　4.提供的地址多為虛假，無(wú)法核實(shí)；通常使用頻率較多的虛假地址是人民路、干將路等經(jīng)營(yíng)企業(yè)較多且路較長(zhǎng)的路名，或使用一些比較生僻的路名，使消費(fèi)者無(wú)法立即進(jìn)行核實(shí)。

　　5.維修人員沒(méi)有配制職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識(shí)；根據(jù)《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，上門(mén)維修人員必須要佩戴或向消費(fèi)者出示職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識(shí)，因，“山寨”維修點(diǎn)沒(méi)有正規(guī)企業(yè)及品牌的授權(quán)，故沒(méi)有相關(guān)的標(biāo)識(shí)，但不排除少部分“山寨”維修點(diǎn)仿制一些職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識(shí)，以達(dá)到讓消費(fèi)者信任的目的。

　　6.沒(méi)有維修記錄、只能提供收據(jù)；根據(jù)《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容，因大多“山寨”維修點(diǎn)是個(gè)人，故無(wú)法提供發(fā)票，也沒(méi)有印制專(zhuān)門(mén)的維修服務(wù)憑證。

　　7.無(wú)法再次與維修點(diǎn)取得正常聯(lián)系。通常“山寨”維修點(diǎn)因只是利用消費(fèi)者不熟悉相關(guān)常識(shí)來(lái)進(jìn)行詐騙活動(dòng)，在消費(fèi)者要求其履行義務(wù)并要求退款時(shí)，均百般推拖及無(wú)法聯(lián)系。

　　可致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后來(lái)核實(shí)其身份

　　鑒于此類(lèi)投訴的不斷增多，蘇州市消保委在此提醒廣大消費(fèi)者：

　　首先，家電出現(xiàn)故障需要維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)先通過(guò)家電說(shuō)明書(shū)或保修卡上給出的維修點(diǎn)地址或電話進(jìn)行報(bào)修。不要輕信網(wǎng)絡(luò)上查到的售后維修信息，最好到該品牌的官方網(wǎng)站上查詢(xún)，必要時(shí)可以與正規(guī)銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)行核實(shí)后再聯(lián)系報(bào)修。

　　其次，家電連鎖企業(yè)或品牌售后服務(wù)人員上門(mén)維修時(shí)，一般會(huì)著公司統(tǒng)一服裝，佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費(fèi)者如對(duì)維修人員身份有質(zhì)疑，可通過(guò)查看維修人員的工作證或致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后來(lái)核實(shí)其身份。消費(fèi)者如要聯(lián)系社會(huì)上的家電維修企業(yè)提供服務(wù)，最好事先查驗(yàn)該公司是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)，如條件允許，可進(jìn)行實(shí)地查看。

　　消費(fèi)者接受維修服務(wù)后，切記主動(dòng)索取并留存維修記錄及消費(fèi)憑證，以便維權(quán)。如果發(fā)現(xiàn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等渠道提供的維修服務(wù)中存在詐騙行為，應(yīng)立即向事發(fā)地公安、工商等行政部門(mén)報(bào)案或舉報(bào)。