隨著夏季高溫氣候的到來，空調(diào)、冰箱等家電的維修進入高峰。記者10日從蘇州市消保委獲悉，近日，和家電維修相關的投訴也大幅上升。7月份共接到家電維修方面的投訴共51件。而在這些投訴中，涉及到“山寨”維修的投訴共有17件，占家電維修投訴的1/3，呈現(xiàn)高發(fā)趨勢。

　　所謂“山寨”維修，就是不法商販冒用一些知名家電品牌及企業(yè)的名稱，通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道發(fā)布虛假信息，提供低劣的維修服務。但實際這些所謂的“品牌維修點”多為私人“游擊隊”，其名稱及經(jīng)營場所均為虛構(gòu)，聯(lián)系電話多為私人電話，而這些維修人員則根本不具備專業(yè)的維修技能，維修質(zhì)量難以保障。

　　夸大問題，收取高額費用;掉包正常配件;隨意進行維修，造成后期故障升級

　　蘇州市消保委有關工作人員介紹，有關“山寨”維修的投訴是家電維修投訴中的難點，從投訴的內(nèi)容上看，主要存在三種欺騙消費者的手段：

　　1.夸大問題，收取高額費用。有些消費者反映的問題只是簡單故障，通常只需調(diào)試及簡單修理就能解決，但很多“山寨”維修點為了謀取利益，故意夸大故障，甚至進行破壞，以收取高額的維修費用。

　　如消費者孫先生于7月31日在網(wǎng)上查了萬家惠家電維修部的電話，報修小天鵝洗衣機，維修人員上門說電機燒壞，報價400多元，自己不接受沒有讓其修，但付了30元上門費，后找了正規(guī)維修站看過后，告知之前的維修人員將電機線剪壞，再致電之前的維修點，已經(jīng)無法聯(lián)系。

　　2.掉包正常配件。有些“山寨”維修點在維修時故意告知消費者某正常配件已經(jīng)無法使用，用二手或者假冒偽劣的配件予以更換，不僅收取不必要的維修費，還掉包了消費者的正常配件，給今后使用造成更大隱患。

　　如消費者張先生家中空調(diào)因不制冷，于7月初在網(wǎng)上查找三星空調(diào)的維修電話，維修工上門后共花費更換配件及維修費760元，但過了幾天又出現(xiàn)同樣故障，后經(jīng)過專業(yè)人員核實沒必要換配件。

　　3.維修導致故障嚴重。通?！吧秸本S修維修點的維修技術不過關，且配件缺乏，故只能進行一些簡單的維修，對于一些復雜的故障，“山寨”維修為騙取消費者維修費，隨意進行維修，形成暫時沒有故障的假象，容易造成后期故障的升級。

　　如消費者元先生于7月13日通過網(wǎng)絡查詢格蘭仕空調(diào)售后，維修人員上門維修時收取450元材料及維修費，現(xiàn)又無法使用，維修人員再次上門檢查說是空調(diào)壓縮機損壞，需要更換壓縮機，后經(jīng)過核實是因該維修點沒有及時修復造成后期壓縮機的損壞。

　　“山寨”維修點的經(jīng)營行為，屬于違法經(jīng)營行為

　　蘇州市消保委表示，首先，“山寨”維修點本身從事的是經(jīng)營行為，但其大多沒有營業(yè)執(zhí)照等合法的經(jīng)營資質(zhì)，屬于違法經(jīng)營行為;其次，“山寨”維修點假冒正規(guī)企業(yè)及品牌授權(quán)的行為，不僅違反了《反不正當競爭法》等相關法律，也已涉嫌對消費者進行虛假宣傳甚至存在欺詐行為，違反《廣告法》及《消法》的相關規(guī)定。另外，“山寨”維修點沒有依據(jù)《家電維修服務業(yè)管理辦法》的相關規(guī)定提供維修服務，提供低劣的維修服務，侵害了消費者的知情權(quán)及公平交易權(quán);

　　特別需要注意的是，作為百度等網(wǎng)絡搜索內(nèi)容的發(fā)布者，在發(fā)布這些廣告內(nèi)容時，沒有很好的審核發(fā)布的內(nèi)容，根據(jù)《消法》相關規(guī)定，如果遇到不能提供真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的“山寨”維修點，廣告發(fā)布者要承擔賠償責任。

　　“山寨”維修出現(xiàn)最多的七個特點

　　針對層出不窮的“山寨”維修糾紛，蘇州市消保委根據(jù)消費者投訴情況，總結(jié)了“山寨”維修出現(xiàn)最多的七個特點，如果出現(xiàn)兩條以上對應的特點，消費者需要引起重視：

　　1.大多通過網(wǎng)上搜索或小名片取得聯(lián)系方式。比如通過百度等搜索網(wǎng)站進行搜索，現(xiàn)在百度已經(jīng)在搜索頁面有對消費者的提示，但在手機的APP上還沒有這些提醒，且有些消費者粗心大意，導致受騙上當;

　　2.冒用知名家電連鎖企業(yè)或者品牌售后名義;比較常見的就是冒用蘇寧、國美等家電連鎖企業(yè)或海爾、三星等品牌特約維修站，但實際上并沒有這些企業(yè)和品牌的授權(quán)，多是私人維修;

　　3.提供的聯(lián)系電話多是400及移動電話。 “山寨”維修點提供的聯(lián)系電話多是400電話或是移動電話，這類電話的特點就是不能根據(jù)電話查詢到具體地址，一旦出現(xiàn)問題就被拉入黑名單，無法聯(lián)系;

　　4.提供的地址多為虛假，無法核實;通常使用頻率較多的虛假地址是人民路、干將路等經(jīng)營企業(yè)較多且路較長的路名，或使用一些比較生僻的路名，使消費者無法立即進行核實。

　　5.維修人員沒有配制職業(yè)資質(zhì)標識;根據(jù)《家電維修服務業(yè)管理辦法》規(guī)定，上門維修人員必須要佩戴或向消費者出示職業(yè)資質(zhì)標識，因，“山寨”維修點沒有正規(guī)企業(yè)及品牌的授權(quán)，故沒有相關的標識，但不排除少部分“山寨”維修點仿制一些職業(yè)資質(zhì)標識，以達到讓消費者信任的目的。

　　6.沒有維修記錄、只能提供收據(jù);根據(jù)《家電維修服務業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者在提供維修服務時應當向消費者提供維修服務憑證和收費發(fā)票，維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內(nèi)容，因大多“山寨”維修點是個人，故無法提供發(fā)票，也沒有印制專門的維修服務憑證。

　　7.無法再次與維修點取得正常聯(lián)系。通?！吧秸本S修點因只是利用消費者不熟悉相關常識來進行詐騙活動，在消費者要求其履行義務并要求退款時，均百般推拖及無法聯(lián)系。

　　可致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后來核實其身份

　　鑒于此類投訴的不斷增多，蘇州市消保委在此提醒廣大消費者：

　　首先，家電出現(xiàn)故障需要維修服務時，應先通過家電說明書或保修卡上給出的維修點地址或電話進行報修。不要輕信網(wǎng)絡上查到的售后維修信息，最好到該品牌的官方網(wǎng)站上查詢，必要時可以與正規(guī)銷售企業(yè)進行核實后再聯(lián)系報修。

　　其次，家電連鎖企業(yè)或品牌售后服務人員上門維修時，一般會著公司統(tǒng)一服裝，佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費者如對維修人員身份有質(zhì)疑，可通過查看維修人員的工作證或致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后來核實其身份。消費者如要聯(lián)系社會上的家電維修企業(yè)提供服務，最好事先查驗該公司是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關資質(zhì)，如條件允許，可進行實地查看。

　　消費者接受維修服務后，切記主動索取并留存維修記錄及消費憑證，以便維權(quán)。如果發(fā)現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道提供的維修服務中存在詐騙行為，應立即向事發(fā)地公安、工商等行政部門報案或舉報。