近日，農(nóng)業(yè)銀行推出根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)首創(chuàng)研發(fā)的“超級(jí)柜臺(tái)”新型運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式。據(jù)介紹，“超級(jí)柜臺(tái)”打破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)處理流程，通過(guò)硬件設(shè)備的集成和軟件系統(tǒng)的整合，采取“大堂現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、客戶自主辦理、后臺(tái)專業(yè)審核”的新型業(yè)務(wù)處理模式，實(shí)現(xiàn)絕大部分個(gè)人客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的快速處理，徹底改變了銀行柜面業(yè)務(wù)流程填單多、簽名多、流程較繁瑣的現(xiàn)狀。

　　“超級(jí)柜臺(tái)”操作快捷簡(jiǎn)便，客戶可以自主發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng)，只需填寫少量信息，即可完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，處理速度普遍提高4-7倍。如柜面原需耗時(shí)20分鐘的個(gè)人開(kāi)卡聯(lián)動(dòng)五項(xiàng)簽約，現(xiàn)只需3分45秒。“超級(jí)柜臺(tái)”還重構(gòu)了銀行傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制模式，客戶身份由后臺(tái)專業(yè)人員集中審核，客戶指令固化在流程中，銀行卡和K寶由設(shè)備直接自動(dòng)發(fā)放給客戶，保障了業(yè)務(wù)辦理的安全性?！俺?jí)柜臺(tái)”解放了銀行生產(chǎn)力，較好地實(shí)現(xiàn)效率與風(fēng)險(xiǎn)的平衡，使客戶充分感受到科技創(chuàng)新和流程變革帶來(lái)的效率提升和服務(wù)改善?？蛻艚?jīng)理通過(guò)使用“超級(jí)柜臺(tái)”可提供咨詢、營(yíng)銷、交付的“一站式、互動(dòng)式”服務(wù)。

　　未來(lái)，在符合監(jiān)管要求的基礎(chǔ)上，還可以支持離行式服務(wù)。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起和社會(huì)消費(fèi)主體的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)的主要功能從金融產(chǎn)品交付場(chǎng)所逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的銷售和服務(wù)平臺(tái)。農(nóng)業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理羅永寧表示，“超級(jí)柜臺(tái)”的問(wèn)世，將會(huì)極大地提高銀行的業(yè)務(wù)處理效率，并將深刻地影響和改變銀行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和網(wǎng)點(diǎn)的功能定位，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)由交易處理向服務(wù)與營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。

　　據(jù)了解，農(nóng)業(yè)銀行“超級(jí)柜臺(tái)”目前已覆蓋個(gè)人開(kāi)卡、電子銀行簽約、賬戶掛失、密碼重置、個(gè)人結(jié)售匯、西聯(lián)匯款、跨境匯款、理財(cái)簽約購(gòu)買、基金購(gòu)買贖回等50多項(xiàng)產(chǎn)品，已在深圳、北京、江蘇、湖北、山東、廣東等6家分行230余家網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)用，深受客戶歡迎。

　　未來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行將加快“超級(jí)柜臺(tái)”的推廣應(yīng)用，優(yōu)化完善功能，提升客戶服務(wù)水平，力爭(zhēng)明年覆蓋至2萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)。