平安產險受網民關注度居行業(yè)首位
- 發(fā)布時間：2014-09-18 11:32:07 來源：濟南日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 周芳 通訊員 彭馨）日前，360營銷研究院正式發(fā)布《2014年第二季度車險行業(yè)數據研究報告》。報告顯示，平安車險獲得超過半數網民關注，位居行業(yè)榜首，充分體現了平安產險近年來在提升客戶體驗及品牌美譽度方面獲得的成就。
報告顯示，用戶對車險品牌和險種的關注度相對較高，占比達到72.45%。具體到不同公司的車險品牌關注度，平安、人保、太平洋的車險關注度位居行業(yè)前三，其中平安的車險關注度高達51.5%，在行業(yè)內具有明顯優(yōu)勢。從城市來看，平安在一線和二線城市領先幅度更大；而從地理區(qū)域劃分，平安在華南、西南、西北地區(qū)均超過50%。
根據報告，相較于電話車險，網上車險用戶對用車后的理賠關注度高達27.1%，約是電話車險用戶的6倍。這一結果將為各大保險公司制定個性化營銷及服務策略提供依據。
平安產險有關負責人表示，“平安產險持續(xù)關注客戶需求，在過去6年里先后推出快易免服務、微信和APP自主服務、理賠單證一紙化等創(chuàng)新舉措，2014年7月客戶綜合滿意度達96.08%。”業(yè)內專家認為，主動對接消費者需求，持續(xù)提升用戶從投保到理賠的全流程體驗，這是平安產險得到更多消費者認可和贊譽的基礎。
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