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平安產(chǎn)險(xiǎn)關(guān)注度居行業(yè)首位

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-09-17 14:33:50  來(lái)源：山東商報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　商報(bào)消息日前，360營(yíng)銷研究院正式發(fā)布《2014年第二季度車險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，平安車險(xiǎn)獲得超過(guò)半數(shù)網(wǎng)民關(guān)注，位居行業(yè)榜首，充分體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)近年來(lái)在提升客戶體驗(yàn)及品牌美譽(yù)度方面獲得的成就。

　　報(bào)告顯示，用戶對(duì)車險(xiǎn)品牌和險(xiǎn)種的關(guān)注度相對(duì)較高，占比達(dá)到72.45%。具體到不同公司的車險(xiǎn)品牌關(guān)注度，平安、人保、太平洋的車險(xiǎn)關(guān)注度位居行業(yè)前三，其中平安的車險(xiǎn)關(guān)注度高達(dá)51.5%，在行業(yè)內(nèi)具有明顯優(yōu)勢(shì)。從城市來(lái)看，平安在一線和二線城市領(lǐng)先幅度更大；而從地理區(qū)域劃分，平安在華南、西南、西北地區(qū)均超過(guò)50%。

　　根據(jù)報(bào)告，相較于電話車險(xiǎn)，網(wǎng)上車險(xiǎn)用戶對(duì)用車后的理賠關(guān)注度高達(dá)27.1%，約是電話車險(xiǎn)用戶的6倍。這一結(jié)果將為各大保險(xiǎn)公司制定個(gè)性化營(yíng)銷及服務(wù)策略提供依據(jù)。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“平安產(chǎn)險(xiǎn)持續(xù)關(guān)注客戶需求，在過(guò)去6年里先后推出快易免服務(wù)、微信和APP自主服務(wù)、理賠單證一紙化等創(chuàng)新舉措，2014年7月客戶綜合滿意度達(dá)96.08%?！睒I(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，主動(dòng)對(duì)接消費(fèi)者需求，持續(xù)提升用戶從投保到理賠的全流程體驗(yàn)，這是平安產(chǎn)險(xiǎn)得到更多消費(fèi)者認(rèn)可和贊譽(yù)的基礎(chǔ)。

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