及時阻止網(wǎng)絡(luò)詐騙 保障客戶資金安全
- 發(fā)布時間：2014-09-16 07:34:41 來源：廈門日報 責(zé)任編輯：羅伯特
本報訊（記者 吳志明）日前，中國銀監(jiān)會啟動“金融知識進萬家”活動，倡導(dǎo)銀行業(yè)機構(gòu)切實履行社會責(zé)任，保護消費者合法權(quán)益。中國民生銀行始終以保障客戶資金安全為出發(fā)點，為維護金融消費者合法權(quán)益提供有力保障。
【案例】前不久，吳女士在動車站候車時，手機界面上的民生手機銀行app就處于無法打開狀態(tài)。吳女士隨即咨詢車站工作人員，得知站內(nèi)并未提供免費WIFI，于是嘗試刪除該頁面，但無法打開也無法刪除。幾分鐘后，吳女士接到一個陌生電話，告知其銀行卡里的資金處于不安全狀態(tài)，要為其轉(zhuǎn)接當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，讓她按照提示音操作。吳女士立即掛斷電話，趕到就近的民生銀行網(wǎng)點。
民生銀行營業(yè)廳工作人員初步判斷吳女士遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙，考慮到詐騙分子已知悉客戶的手機號碼，且有可能通過木馬病毒盜取了相關(guān)密碼，于是協(xié)助她辦理了銷卡重開同時修改網(wǎng)銀、手機銀行登錄密碼等，所幸資金未受損失。
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