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電信、商品售后服務(wù)成投訴熱點

  • 發(fā)布時間：2014-09-16 03:33:44  來源：石家莊日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊 （記者 翟相哲 通訊員 李 海） 記者日前從市工商局了解到，中秋小長假市12315指揮中心的受理電話一直在忙碌著，其中大多數(shù)為消費者投訴信息，達到了332件，投訴的主要問題則集中在電信和商品售后服務(wù)等方面。

　　據(jù)介紹，中秋節(jié)假日期間，親友電話互相問候多、群發(fā)短信量大、寬帶使用率高，隨之水漲船高的是電信投訴的居高不下，而消費者投訴的電信問題主要集中在以下方面：擅自為消費者手機及固話訂制增值業(yè)務(wù)進行扣費，消費者多次反映商家拒不改正；商家對手機GPRS流量計算不準(zhǔn)確或者無故扣除上網(wǎng)流量費；寬帶故障，多次反映不能及時進行維修；消費者辦理的手機固話寬帶捆綁套餐業(yè)務(wù)，因手機或?qū)拵o故欠費影響正常通信。中秋小長假，省會各大商場超市推出了各類促銷活動，市民消費達到高峰期，而消費者投訴的商品售后服務(wù)問題主要集中在兩個方面：商家銷售量增大，送貨、安裝等服務(wù)人員減少，導(dǎo)致假期出現(xiàn)不能及時送貨、未能及時安裝現(xiàn)象；節(jié)日期間是汽車、家用電器等家庭產(chǎn)品的使用高峰期，使用率高、故障多，售后服務(wù)投訴主要集中在維修時間延長、維修質(zhì)量縮水等問題。

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