□ 實習記者 喬 楠

　　剛從超市購買的瓶裝泡蕎頭，居然在里面發(fā)現(xiàn)了一個煙頭。如此惡心的畫面，讓家住廣東的王中誠感到意外且憤怒，他第一時間想到了投訴。這個決定，也許和他曾經(jīng)的工作經(jīng)歷有關(guān)——他曾在一家食品類企業(yè)做營銷總監(jiān)，下屬市場部受理消費者投訴。沒想到這次角色反轉(zhuǎn)，他自己成了要向企業(yè)投訴的消費者。

　　瓶子還沒開封，里頭就有個煙頭。王中誠認為，這絕對不是簡單的質(zhì)量問題，而是一個應該引起廠家高度重視的質(zhì)量事件?！拔覒岩?，生產(chǎn)廠家在生產(chǎn)過程中并沒有進行嚴格的質(zhì)量管控。按照我的經(jīng)驗，如果企業(yè)在出廠前做了全方位的檢測，不可能連這么明顯的煙頭都發(fā)現(xiàn)不了。”

　　既是買到不合格產(chǎn)品的消費者，又是曾經(jīng)的食品行業(yè)工作者，帶著雙重的身份，王中誠開始了投訴。但讓他沒想到的是，本以為會很簡單的投訴，卻因為廠家的推諉而變得復雜起來。

　　當天下午，王中誠與超市溝通了相關(guān)情況。當天晚上，經(jīng)銷商給王中誠打來了電話。然而，經(jīng)銷商給出的解決方案讓王中誠難以接受，他決定直接找廠家。然而，廠家接線員的態(tài)度又一次給王中誠“添了堵”，不僅沒有解決問題，反倒讓他有種“往傷口上撒鹽”的感覺。隨后，他又給相關(guān)部門和媒體進行了投訴。最后經(jīng)多方協(xié)商，廠家向王中誠賠禮道歉，并賠償了2000元。

　　雖然這次投訴過程讓王中誠有些意外，但是他依然認為自己當時的選擇是對的?！爱a(chǎn)品出了質(zhì)量問題，消費者不應該自認倒霉，應該維護自己的正當權(quán)益?！彼磉叺募胰伺笥眩苍龅竭^吃飯吃出頭發(fā)、蟲子的事情。大家覺得投訴了也不見得有結(jié)果，所以就放棄了。每到這個時候，王中誠就會鼓勵他們，普通消費者維權(quán)并沒有想象的那么難，關(guān)鍵是要多了解一些法律知識，有據(jù)可依。更重要的是，即使廠家態(tài)度不好、投訴費時費力，也不應該放棄投訴。因為投訴不僅僅是保護自己的權(quán)益，更是對企業(yè)的一種正向督促?！捌焚|(zhì)決定企業(yè)長遠發(fā)展。在民營經(jīng)濟迅速發(fā)展的過程中，很多企業(yè)質(zhì)量意識不高，忽視了質(zhì)量管控這個環(huán)節(jié)。如果大家都不去維權(quán)，企業(yè)會更加輕視質(zhì)量?！?/p>

　　在王中誠看來，這次的投訴并不是最好的結(jié)局?！皬S家的態(tài)度讓我感覺到，他們根本沒有意識到，消費者的投訴對于企業(yè)來說是多么的重要?！?/p>