“站在巨人的肩膀上”，更容易成事?？墒牵绻@個(gè)“巨人”是一家傳統(tǒng)的大企業(yè)呢？一年間，作為中國企業(yè)國際化的代表和全球最大的白電企業(yè)，海爾一改傳統(tǒng)管理組織模式，顛覆自我提出“人人是創(chuàng)客，讓員工創(chuàng)客化”的理念。到6月底，在海爾平臺上經(jīng)“海選”淘汰后已上崗了169個(gè)小微團(tuán)隊(duì)，他們有的與海爾的主營業(yè)務(wù)毫無關(guān)系，有的是把海爾的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)做了另類延伸，有的是海爾生態(tài)鏈里的“相關(guān)鏈接”。

　　在新的“微創(chuàng)”理念下，員工可以通過互聯(lián)網(wǎng)異想天開“在冊在線自主創(chuàng)業(yè)”，甚至還能引進(jìn)外部天使投資自己當(dāng)CEO……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的海爾，如何變革？且看3組海爾小微“創(chuàng)客”的故事。

　　“雷神”用足交互性

　　白電和游戲電腦，看似“八竿子打不到一起”。然而去年底才搭伙起來的“雷神”團(tuán)隊(duì)，卻把自主研發(fā)的游戲筆記本賣到了第四代，在百度貼吧、微博、微信、QQ等社交平臺上吸了80萬“粉”?！袄咨瘛笔窃趺凑Q生的？

　　海爾員工李寧，是一名游戲達(dá)人，痛感打網(wǎng)游時(shí)機(jī)器不給力，于是拉上了對上游環(huán)境很熟悉的“85后”李艷兵和善于跟同齡人零距離溝通的“90后”李欣，搭伙組建了海爾內(nèi)部全新的小微“創(chuàng)客”品牌——“雷神”。

　　他們通過在電商網(wǎng)站中搜集到的3萬余條差評，總結(jié)出散熱慢、易死機(jī)、藍(lán)屏等游戲本用戶最恨的13條問題，再根據(jù)這些痛點(diǎn)有針對性地“智造”筆記本。從誕生之初，“雷神”就用足了互聯(lián)網(wǎng)交互性，比如：通過隨產(chǎn)品贈送的VIP號碼，在第一批500名用戶中建立交流平臺；在百度貼吧上由粉絲自己來運(yùn)作管理“雷神”；在微博、微信、QQ群里讓“老粉絲”解答技術(shù)問題。

　　“雷神”的成長中出現(xiàn)過不少問題，互聯(lián)網(wǎng)思維屢屢化解尷尬。李艷兵還記得，第一批雷神游戲本出廠時(shí)落后于計(jì)劃時(shí)間，原設(shè)計(jì)的A面立體Logo來不及貼，只好改用雷神標(biāo)志的徽章，沒想到歪打正著，很多用戶要么把徽章貼上了車要么做收藏，不用Logo用徽章反而成了“雷神”的個(gè)性標(biāo)簽。今年1月，第二批雷神筆記本發(fā)售正趕上“春運(yùn)”，有一名買家為了等收貨不得不一再改簽最終只剩站票，“雷神”團(tuán)隊(duì)知道后立馬為他買了回家的機(jī)票，讓他和他的“雷神”一起回家過年，沒想到這件事在粉絲圈里形成了口碑傳播?，F(xiàn)在“雷神”最新已經(jīng)出到第4代，售價(jià)九千元，本月訂單已過萬臺，這就是互聯(lián)網(wǎng)營銷的力量。

　　“智勝”解決冰箱“空間”問題

　　海爾正在變身為一家平臺公司，為海量的“創(chuàng)客”提供適合的資金、資源、機(jī)制、文化等各種支持，把員工從打工者變成創(chuàng)業(yè)者。除了像“雷神”這樣的產(chǎn)品，海爾還有什么跳出常規(guī)的設(shè)計(jì)嗎？

　　“買了個(gè)大冷凍冰箱，本來想過年前囤個(gè)豬頭，但是抽屜太小放不下，切開放，老媽又覺得不好，鴨梨山大?。　边@是一個(gè)四川網(wǎng)友在美食論壇上的吐槽；“不管冰箱冷凍室有多大，總會被蒸發(fā)器隔板隔斷，羊腿啥的根本放不進(jìn)?。　边@是一個(gè)內(nèi)蒙古網(wǎng)友在朋友圈里的抱怨……王健領(lǐng)軍的“智勝”小微團(tuán)隊(duì)，大概是海爾169個(gè)小微團(tuán)隊(duì)里和海爾主營業(yè)務(wù)最近的項(xiàng)目?！拔覀冊?2類交互平臺上花功夫，和30萬用戶進(jìn)行了交流，發(fā)現(xiàn)用戶抱怨最大的，集中在冷凍空間利用率低、放不了大東西?！?/p>

　　所謂“勻冷”，就是均勻制冷，“智勝”設(shè)計(jì)出的“勻冷”冰箱把蒸發(fā)器全隱藏，去掉了原先橫隔擋板，讓用戶可根據(jù)需求變化冰箱內(nèi)部格局。要是消費(fèi)者買了大魚大肉回家來，就可將冷凍室的隔板、抽屜取出，讓冷凍室變身成一個(gè)大冷庫。

　　此外，根據(jù)育兒論壇和媽媽朋友圈里的交互，能量身高的長頸鹿面板冰箱本月也將開始預(yù)售。

　　數(shù)據(jù)顯示，海爾“智勝”的“勻冷”冰箱，2014年累計(jì)銷量已經(jīng)超過100萬臺；在2500-3000元價(jià)格段，占了超過六成的市場份額。

　　“海爾鏢局”踐行“輕資產(chǎn)”模式

　　“鏢鏢必達(dá)”——說得不是“龍門鏢局”，而是能進(jìn)到鄉(xiāng)里山間的“海爾鏢局”。相比傳統(tǒng)的物流必須依賴于成規(guī)模的車隊(duì)，“海爾鏢局”正在踐行“輕資產(chǎn)”模式，而這樣的模式也流行于羅賓遜等國際著名物流巨頭中?！拔覀儧]有自己的車，自持有的倉庫也很少，貨源也多來自外部，團(tuán)隊(duì)付出的是管理方案，并讓所有來自外部參與物流的人員在其中獲得盈利。”海爾小微平臺上“日日順”物流的負(fù)責(zé)人李洋說。

　　去年底，海爾與阿里達(dá)成三年的戰(zhàn)略合作：通過天貓平臺，海爾不光接受自己的單，還承接了其它品牌的單。第一年接單數(shù)量為500萬單，第二年為1000萬單，第三年將達(dá)到2000萬單的規(guī)模，這對海爾物流平臺的B2C能力提出了考驗(yàn)。目前，海爾物流平臺在全國2800個(gè)區(qū)縣，可以做到24小時(shí)或48小時(shí)按約送達(dá)，其中“趟子手”功不可沒。

　　“趟子手”，也就是直達(dá)用戶的貨車司機(jī)，他們最頭痛的就是發(fā)票等單據(jù)的出具和結(jié)算。為了讓“趟子手”安心，李洋從安徽省找到了的優(yōu)惠政策，以合肥日日順物流有限公司為實(shí)體，拓展了為車主統(tǒng)一出具發(fā)票的管理體系。這樣“趟子手”們不再需要個(gè)人提供發(fā)票，發(fā)票稅點(diǎn)也因政策優(yōu)惠降低至3%，他們每天平均接十幾單，每輛加盟車每月能拿到數(shù)萬元收入?！拔覀冞€在醞釀一項(xiàng)新買賣！”李洋說，接下來“海爾鏢局”將嘗試融資租賃模式，即海爾做擔(dān)保拿到高性價(jià)比的貨車，貨車司機(jī)來平臺分期付款買車開車，通過海爾集團(tuán)內(nèi)部的快捷支付平臺快捷通，物流收入可以日結(jié)。本報(bào)記者 胡曉晶