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北京新增四項車險服務(wù)指標(biāo)

  • 發(fā)布時間：2014-09-12 02:31:48  來源：新京報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　新京報訊 （記者梁薇薇）9月11日，北京保監(jiān)局發(fā)布了最新車險理賠測評指標(biāo)。新增了“小額案件結(jié)案周期”、“承諾達(dá)成率”、“定損人員充足度”、“立案投訴率”4項指標(biāo)，加上原有的“結(jié)案周期”和“結(jié)案率”，車險服務(wù)指標(biāo)增至六項。

　　其中，新增“小額案件結(jié)案周期”是指保險公司處理賠款金額在5000元以下賠案的平均周期。北京保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因其占車險理賠絕大部分，涉及面較廣，與消費者理賠感受關(guān)系密切，所以單獨作為一項指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計。

　　最新的指標(biāo)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月，北京保險行業(yè)車險理賠平均“小額案件結(jié)案周期”是18.1天。而其他3項新增指標(biāo)，平均承諾達(dá)成率97.4%，平均定損人員充足率0.25%，平均投訴率0.37%。

　　此外，新車險理賠測評指標(biāo)將由僅在北京保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公示，改為在北京保監(jiān)局網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站及更多渠道同步公示。而公示頻率也由每半年公示一次改為每季度公示一次。

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