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2025年01月09日 星期四

車險理賠 新增4項指標

  • 發(fā)布時間：2014-09-11 15:09:24  來源：北京晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：陳晶

　　北京車險理賠測評系統(tǒng)新增4項指標。今天上午，北京保監(jiān)局公布，作為車險理賠的新版說明書，和以往相比，新增小額案件結(jié)案周期、承諾達成率、定損人員充足率、立案投訴率4個指標，可供車主參考。

　　新增的4項車險理賠指標是目前和車主密切相關(guān)的。比如“小額案件結(jié)案周期”，就是指5000元以下的賠案的平均周期，占目前車險理賠的絕大部分。這與消費者理賠感受密切相關(guān)，因此從結(jié)案周期中單獨分離出來?！俺兄Z達成率”，是針對行業(yè)“5000元以下且無人傷且索賠材料齊全的小額案件3日內(nèi)完成支付”的服務(wù)承諾執(zhí)行情況進行測評監(jiān)測，反映保險公司小額案件的支付效率，數(shù)值越接近100%，顯示保險公司承諾達成情況越好。

　　此外，新版理賠測評系統(tǒng)還調(diào)整了原有指標的測評范圍時效指標的起止時點。比如采取了保險公司財務(wù)系統(tǒng)支付時間即賠款最終支付時間作為結(jié)案時點，更符合消費者的直觀理賠感受。

　　目前，車險理賠測評標準在北京保監(jiān)局網(wǎng)站以及北京保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公布，每季度公示一次，將通過短信通知車主。北京保監(jiān)局產(chǎn)險處處長馬驥告訴記者，今后消費者投保車險時，不能再以保費高低為標準，還要注意理賠服務(wù)，上述標準可供車主參考，多維度比較。

　　據(jù)悉，設(shè)立車險測評制度5年以來，行業(yè)車險平均結(jié)案周期由34天下降到20.6天，結(jié)案率由73.1%上升至86.7%。J004

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