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福建保險(xiǎn)業(yè)推行機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)人傷理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-09-03 08:33:20  來源：福建日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　近日，福建省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)制定出臺(tái)《福建省機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)人傷理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，針對(duì)車險(xiǎn)人傷理賠案件的關(guān)鍵環(huán)節(jié)規(guī)定行業(yè)服務(wù)最低標(biāo)準(zhǔn)：一是強(qiáng)化理賠時(shí)效，對(duì)查勘調(diào)度、持續(xù)跟蹤、搶救墊付、拒賠通知等關(guān)鍵流程提出具體時(shí)限，要求建立24小時(shí)服務(wù)專線電話、“一跟一”專人咨詢服務(wù)、結(jié)案回訪等制度；二是提高理賠效率，明確符合預(yù)付賠款的情形、金額和時(shí)限要求；三是明確服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步完善查勘調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、傷殘鑒定、材料遞交等流程；四是完善糾紛調(diào)解服務(wù)，要求設(shè)立人傷調(diào)解專員，積極對(duì)接外部調(diào)解機(jī)構(gòu)。

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