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我國汽車售后服務(wù)滿意度上升

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-09-01 02:33:01  來源：科技日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　日前，J.D.Power亞太公司發(fā)布了2014年中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）。數(shù)據(jù)顯示，中國汽車授權(quán)經(jīng)銷商的總體售后服務(wù)滿意度水平在2014年穩(wěn)步上升，主流車和豪華車品牌之間的滿意度差距縮小。

　　豪華車品牌的滿意度得分從2013年的849分上升至2014年的855分（1000分制），主流車品牌的滿意度得分從2013年的811分上升至2014年的824分。主流車和豪華車品牌之間的售后服務(wù)滿意度差距繼續(xù)縮小，從2013年的38分縮小至2014年的31分。研究表明，用戶重視經(jīng)銷商提供的快修快保服務(wù)。在主流車細(xì)分市場(chǎng)中，“快修快保服務(wù)”這項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）對(duì)總體滿意度的影響力最大。如果維修保養(yǎng)服務(wù)在當(dāng)日兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，客戶滿意度得分為828分；如果服務(wù)時(shí)間縮短至一小時(shí)以內(nèi)，客戶滿意度得分就會(huì)上升到855分，比細(xì)分市場(chǎng)平均得分（824分）高31分。

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