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8月濟南服務(wù)類　投訴成焦點

  • 發(fā)布時間：2014-08-25 14:32:16  來源：山東商報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　商報濟南消息（記者孔蕾實習生程天浩）記者從濟南市工商局12315申訴舉報中心數(shù)據(jù)獲悉，截至8月21日，全市受理消費者咨詢69件，申訴105件，其中服務(wù)類投訴36件，占總投訴量的34.3%。投訴多為商家額外收費、不按約定送貨等方面。

　　由于天氣逐漸涼爽和結(jié)婚黃金月的來臨，情侶拍攝婚紗照、購買家具、裝修房屋等成為消費熱點，同時，隨著新學期臨近，二手房租賃市場升溫，居民用于服務(wù)類消費支出明顯增加。由于商家在服務(wù)時無法按協(xié)議履行服務(wù)承諾，尤其是拍攝婚紗時，商家未按照約定向消費者收取了化妝品開封費、底版費等額外費用、中介網(wǎng)上提供的租房信息介紹與實際情況不符，消費者要求返還押金困難、在商場購買家具，商家未按時送貨等因素的影響，服務(wù)類消費投訴成為焦點。據(jù)統(tǒng)計，8月份，濟南市受理服務(wù)類投訴36件，占投訴總量的三分之一。

　　據(jù)濟南市消費者協(xié)會秘書長王強介紹，服務(wù)類投訴增多主要有三個原因，一是由于消費量與投訴量成正比，居民服務(wù)類消費集中，導致投訴量增多；二是多數(shù)消費者對消費的需求更加細致、深入，服務(wù)檔次需求明顯提升，消費更加理性；三是消費者自我保護意識增強。

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