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2025年01月10日 星期五

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通訊產(chǎn)品服務(wù)投訴量高居榜首

　　本報(bào)訊（記者富沛海）近日，記者從省工商系統(tǒng)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)獲悉，2014年上半年該平臺(tái)共受理投訴5456件、舉報(bào)1928件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失635.9萬(wàn)元 ，其中投訴居多的通訊產(chǎn)品最讓消費(fèi)者煩惱。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，上半年通訊類產(chǎn)品受理投訴447件，同比增幅117%，其中移動(dòng)電話問(wèn)題主要為通話質(zhì)量差、自動(dòng)關(guān)機(jī)、黑屏、死機(jī)、按鍵不靈等。售后服務(wù)問(wèn)題有：不填寫(xiě)維修記錄，常以手機(jī)檢測(cè)無(wú)故障或消費(fèi)者“私自拆動(dòng)”等借口推卸責(zé)任。

　　電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)類投訴近三年來(lái)都是占據(jù)投訴榜首，上半年受理投訴案件997件，同比增加288件，增幅為40.62%，其中聯(lián)通公司539件、移動(dòng)公司342件、電信公司116件。投訴問(wèn)題多為電信業(yè)務(wù)定制容易但中止難，存在強(qiáng)行服務(wù)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)不透明等問(wèn)題。

　　省工商局提醒消費(fèi)者，購(gòu)買手機(jī)要去大型連鎖店，注意索要“一票一證”（手機(jī)發(fā)票和三包憑證），遇到電信強(qiáng)行服務(wù)、收費(fèi)不透明等問(wèn)題要及時(shí)投訴。

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